近些年，保險(xiǎn)消費(fèi)需求日益旺盛，保險(xiǎn)產(chǎn)品的供給也越加豐富。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)而言，如何不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也顯得更為重要。
3月11日，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)發(fā)布的《上海保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)（2016-2020）》顯示，2018年至2020年，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)共受理保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢(xún)和投訴2萬(wàn)余件，綜合調(diào)解成功率近80%。保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)立足行業(yè)發(fā)展實(shí)際，借鑒有益經(jīng)驗(yàn)做法，與法院、公安局、司法局等部門(mén)加強(qiáng)合作，建立健全上海保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制。
上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)會(huì)長(zhǎng)章華在當(dāng)天召開(kāi)的“維護(hù)公平市場(chǎng)環(huán)境 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”新聞通氣會(huì)上介紹稱(chēng)，在上海銀保監(jiān)局支持下，保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)積極配合推進(jìn)上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心落地，從組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制等多方面進(jìn)一步創(chuàng)新完善體制機(jī)制，目前已正式投入運(yùn)營(yíng)。在談及上海保險(xiǎn)業(yè)為高質(zhì)量發(fā)展、為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益做的有益嘗試時(shí)，中國(guó)人壽上海市分公司總經(jīng)理王忠偉著重談及了銷(xiāo)售行為可回溯管理行為，即保單“雙錄”。她認(rèn)為，銷(xiāo)售誤導(dǎo)是引發(fā)保險(xiǎn)糾紛最常見(jiàn)的問(wèn)題，也是侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益最為嚴(yán)重的問(wèn)題之一，而開(kāi)展銷(xiāo)售行為可回溯管理是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的有效手段。
王忠偉表示，通過(guò)錄音錄像獲得視聽(tīng)資料等法定證據(jù)固化銷(xiāo)售過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于事后在糾紛調(diào)解、投訴處理、法律訴訟等過(guò)程中迅速查明事實(shí)，有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益并厘清雙方的責(zé)任，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效率。
上海市公安局經(jīng)偵總隊(duì)支隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)楊展在新聞通氣會(huì)上介紹稱(chēng)，2020年，警保協(xié)作進(jìn)一步加強(qiáng)，在上海銀保監(jiān)局的見(jiàn)證下，總隊(duì)與上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、中國(guó)銀保信共同簽署了合作協(xié)議，全面推進(jìn)信息數(shù)據(jù)共享，確立了線(xiàn)索處理分析及預(yù)警通報(bào)渠道，進(jìn)一步提升了雙方在打擊保險(xiǎn)欺詐工作中的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
“2020年，雙方合作破獲一起船廠(chǎng)雇主責(zé)任保險(xiǎn)系列詐騙案、一起利用保單信息實(shí)施詐騙的非法集資案、一起惡意代理退保案，搗毀4個(gè)航意險(xiǎn)詐騙團(tuán)伙等。2020年，上海市經(jīng)偵部門(mén)共立案保險(xiǎn)領(lǐng)域違法犯罪案件155起，抓獲犯罪嫌疑人188人，涉案總值近億元?！睏钫拐f(shuō)。
他還談到：“我們?cè)趥赊k案件過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不少市民對(duì)利用保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)事故實(shí)施詐騙的犯罪行為警惕性較低，防范能力較弱，極易被不法分子利用成為詐騙的目標(biāo)，甚至淪為實(shí)施保險(xiǎn)詐騙的工具?！?
