微博@英菲尼迪中國(guó) 圖
英菲尼迪中國(guó)表示，為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問題，將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。英菲尼迪中國(guó)稱，公司高度重視客戶權(quán)益，重視每位消費(fèi)者的聲音。公司將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況，歡迎廣大消費(fèi)者及媒體的監(jiān)督。
此外，英菲尼迪母公司日產(chǎn)汽車也發(fā)布聲明稱：我們致力于客戶及其乘客的安全保障和滿意度。我們已經(jīng)了解并高度關(guān)注中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)報(bào)道的英菲尼迪進(jìn)口車型QX60的變速箱問題。對(duì)于給客戶和消費(fèi)者帶來的不便，我們深表歉意。我們將與相關(guān)公司合作，為受影響的消費(fèi)者提供妥善的解決方案。
此前央視3·15晚會(huì)報(bào)道英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現(xiàn)，車主們反復(fù)向400客服以及4S店討要說法。記者隨同一位車主來到了4S店。工作人員說最多給這位車主延長(zhǎng)保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，這份協(xié)議會(huì)對(duì)車主進(jìn)行一些限制，工作人員說，簽完以后就不要再去找媒體了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問題已經(jīng)解決了。但這個(gè)協(xié)議并不針對(duì)所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。有車主表示，鬧得兇就長(zhǎng)一點(diǎn)、鬧得少就短一點(diǎn)、不鬧就不延保，有車主認(rèn)為這個(gè)協(xié)議不就是個(gè)封口費(fèi)嗎？
公開資料顯示，英菲尼迪為日本日產(chǎn)汽車旗下的高級(jí)汽車品牌。日產(chǎn)汽車官網(wǎng)顯示，英菲尼迪品牌在中國(guó)的業(yè)務(wù)由東風(fēng)英菲尼迪全面負(fù)責(zé)管理。東風(fēng)英菲尼迪是東風(fēng)汽車公司與日產(chǎn)汽車公司按50:50股比設(shè)立的合資公司，該公司于2014年8月成立。
