近日，“手機長途漫游費”這一被取消的費用，再次回歸大眾視野。據(jù)北京青年報報道，有用戶反映，他的北京號碼已經(jīng)持續(xù)交納了43個月這一本不應該存在的費用。
4月12日，關于用戶反映的仍收取漫游費一事，中國移動回應稱，北京移動已于第一時間組織內部相關部門開展核查工作。中國移動稱，在取消長漫業(yè)務前，北京移動曾推出“漫游優(yōu)惠計劃”，此業(yè)務旨為客戶降低語音資費（含本地和漫游的語音費用），新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫游優(yōu)惠計劃”月費，并非長途漫游費。
中國移動稱，從客戶利益最大化出發(fā)，如果保留“漫游優(yōu)惠計劃”，北京移動將按語音資費最優(yōu)原則進行計費；如果取消該業(yè)務，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進行告知，通知客戶可進行退訂，由客戶自行決定保留或取消。
中國移動介紹，經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實國家“關于全面取消手機國內長途和漫游費”的要求，取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區(qū)），國內主叫通話標準按客戶現(xiàn)行資費中的本地市話標準收取，國內被叫免費，客戶無需申請，自動生效。
中國移動方面在回應中表示，對于此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產(chǎn)品體系，同時，優(yōu)化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。
