特斯拉女車主上海車展維權(quán)一事持續(xù)發(fā)酵，特斯拉深夜改口道歉了！
4月20日晚間，特斯拉在其官方微博發(fā)布聲明稱：就未能及時(shí)解決車主的問題深表歉意。
特斯拉表示，為了最大程度彌補(bǔ)車主的不適，以及對(duì)其用車體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響，特斯拉始終愿意盡最大努力與車主主動(dòng)溝通，用最誠(chéng)懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。
特斯拉稱，尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。為此，特斯拉已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭(zhēng)取讓車主滿意。
特斯拉還表示，基于此次經(jīng)歷會(huì)努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下，同時(shí)開展嚴(yán)格自查自糾，對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費(fèi)者，尊重市場(chǎng)?！拔覀儗⒗^續(xù)聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，不斷服務(wù)好每一位客戶。再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解?！?br />此前的4月19日，2021上海國(guó)際車展媒體日首日，一名身穿印有特斯拉車標(biāo)及“剎車失靈”字樣衣服的女子突然站在特斯拉展車上，高呼特斯拉剎車失靈，疑為車主維權(quán)。
當(dāng)時(shí)，特斯拉發(fā)布官方聲明稱，此前，該車主曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車。近兩月以來特斯拉始終保持與車主積極協(xié)商，表示愿意協(xié)助完成維修和保險(xiǎn)理賠事宜，同時(shí)提出多種解決方案，但遭到車主強(qiáng)烈拒絕，且不接受任何形式的第三方檢測(cè)。未來特斯拉還將繼續(xù)緊密溝通，幫助車主盡快恢復(fù)正常用車生活。
特斯拉全球副總裁陶琳也在接受媒體采訪時(shí)表示：“我們沒有辦法妥協(xié)，就是一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過程”，“我們自己的調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。
當(dāng)晚，特斯拉也再次發(fā)布聲明強(qiáng)調(diào)：“對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度?！?br />特斯拉表示，始終愿意全力配合國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測(cè)，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費(fèi)者放心，爭(zhēng)取消費(fèi)者的理解和諒解。因?yàn)閲?guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，并不是哪一家企業(yè)可以左右的。然而，這一愿望至今沒有實(shí)現(xiàn)。主要原因是特斯拉與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，其次則是特斯拉認(rèn)為無法替客戶決定用哪種方式解決問題。
特斯拉也公開承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰，這是特斯拉一貫的態(tài)度和處理方式。
4月20日早上，上海警方也回應(yīng)車展消費(fèi)糾紛，據(jù)通報(bào)，張某因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日，李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。
4月20日上午，一位參與上海車展維權(quán)的車主在其微博表示，為采用錯(cuò)誤的方式，造成的社會(huì)秩序混亂，不好的影響，誠(chéng)摯地給國(guó)家會(huì)展中心安保部門道歉，給在場(chǎng)所有人員道歉，應(yīng)該用合理合法的手段進(jìn)行維權(quán)。不過該車主表示，維權(quán)不會(huì)變。“我們也決不妥協(xié)，可以的話，互上證據(jù)，車質(zhì)量有沒有問題，售后有沒有問題。”
