近日，微博網(wǎng)友(ID:麥振宇)自曝不小心將自己的華為P20手機(jī)從21樓摔下，本以為手機(jī)將“光榮下崗”，但撿起后除了前后玻璃粉碎、攝像頭被摔壞，其他功能全部正常，驚呼“神奇”。
華為終端客服隨即在該微博評(píng)論區(qū)溫情提醒廣大用戶日常佩戴保護(hù)膜和保護(hù)套以免滑落，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東也轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論“為P20頑強(qiáng)的‘生命力’點(diǎn)贊”，感謝用戶的支持，表示會(huì)“繼續(xù)努力做高質(zhì)量，做消費(fèi)者信得過的產(chǎn)品”。
這件“神奇的事情”受到關(guān)注實(shí)際上有些讓人意外，業(yè)內(nèi)人士深感原來很多用戶對(duì)華為的質(zhì)量知之甚少。環(huán)球網(wǎng)科技頻道專門針對(duì)這一事件，向華為終端官方咨詢了質(zhì)量管控方面的問題，希望能夠幫助用戶了解“華為質(zhì)量”的背后。
21樓刷新耐摔高度，質(zhì)量二字才是亮點(diǎn)
從智能手機(jī)時(shí)代開始，手機(jī)就失去了堅(jiān)固耐摔屬性。雖然每家廠商的新品都會(huì)在出廠前做跌落測(cè)試，但如果粗心而真的跌落無異于在危險(xiǎn)的邊緣試探，幾千塊的支出容不得大部分用戶任性。
在小心翼翼使用自己手機(jī)的同時(shí)，人們出于獵奇心理總會(huì)關(guān)注土豪網(wǎng)友故意摔機(jī)的新聞，手機(jī)擋子彈救下機(jī)主性命等奇聞異事也為人們津津樂道。不過從21樓摔下仍然功能正常的確刷新了手機(jī)耐摔的新高度。按照“亮點(diǎn)自尋”的互聯(lián)網(wǎng)潛規(guī)則，此次華為P20從21樓摔下的新聞?wù)嬲牧咙c(diǎn)，其實(shí)在余承東提到的“質(zhì)量”二字。
智能手機(jī)繁多的功能讓人們更多地關(guān)注軟件體驗(yàn)，加上一兩年的換機(jī)周期，人們快忘了關(guān)注手機(jī)的質(zhì)量。但是如果細(xì)想會(huì)發(fā)現(xiàn)，如今成功躋身第一梯隊(duì)的智能手機(jī)廠商們，已經(jīng)很長時(shí)間沒有過質(zhì)量問題相關(guān)的新聞了。這恰恰是因?yàn)樗麄兊?/p>
華為手機(jī)經(jīng)過多少測(cè)試才能成功“出道”？
華為終端每天至少有六七十萬部手機(jī)從生產(chǎn)線走向用戶，硬件層面產(chǎn)品體驗(yàn)的一致性相比OTA而來的系統(tǒng)升級(jí)要難得多，因此，華為內(nèi)部還有首席質(zhì)量官這樣的職位。從設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、物料以及制造全過程，華為每年投入2億美金翻新設(shè)備實(shí)現(xiàn)整個(gè)制造系統(tǒng)的自動(dòng)化，保證手機(jī)質(zhì)量的一致。
一部小小的手機(jī)集成300至500個(gè)元器件，有的元器件還要向下分解成更多的元器件。為了充分暴露問題，產(chǎn)品上市前的Beta測(cè)試，要發(fā)放500到1000個(gè)用戶，實(shí)際體驗(yàn)3—4個(gè)月的時(shí)間。關(guān)鍵元器件的單體測(cè)試還要至少在1000臺(tái)手機(jī)上測(cè)試運(yùn)行。
質(zhì)量就是生命線這種話誰都會(huì)說，但是落實(shí)到實(shí)際，還要看有沒有實(shí)力執(zhí)行、舍不舍得花功夫落實(shí)。很多參與過手機(jī)發(fā)布會(huì)的人都知道，會(huì)后的產(chǎn)品體驗(yàn)和向媒體發(fā)放評(píng)測(cè)機(jī)是最讓人羨慕的環(huán)節(jié)，一下幾十幾百臺(tái)手機(jī)還沒開售就送出去了(媒體評(píng)測(cè)結(jié)束后會(huì)歸還評(píng)測(cè)機(jī))，但想想產(chǎn)品發(fā)布前的測(cè)試環(huán)節(jié)，相比幾千臺(tái)的量級(jí)，幾十幾百臺(tái)也就不算什么了。
質(zhì)量是一種能力
質(zhì)量就是生命線看起來更像是口號(hào)，雖然華為也有視質(zhì)量為生命的企業(yè)價(jià)值觀，但是更恰當(dāng)?shù)恼f法是，質(zhì)量是一種能力，華為恰恰具備。
幾千臺(tái)機(jī)器的測(cè)試投入，看起來已經(jīng)很多，但是相比華為的投入總量也不值一提。華為的研發(fā)投入出于全球領(lǐng)先水平人盡皆知，全球共有15個(gè)研發(fā)中心，每年投入3130億元進(jìn)行研發(fā)。人們不知道的是，華為還有全球4大質(zhì)量能力中心，分別在中國、美國、德國和日本，負(fù)責(zé)軟件、服務(wù)、管理、設(shè)計(jì)、采購、供應(yīng)鏈等不盡相同的職責(zé)。
除了巨額投入彰顯能力來源于實(shí)力，標(biāo)準(zhǔn)是將質(zhì)量提升為核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力。
據(jù)了解，華為的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于業(yè)界，比如業(yè)界電源鍵點(diǎn)擊耐久達(dá)到20萬次，華為做到了100萬次。針對(duì)智能手機(jī)屏幕和前殼的縫隙，華為采用的標(biāo)準(zhǔn)是0.15mm，已經(jīng)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)能塞下A4紙的情況。但結(jié)構(gòu)工程師不僅滿足于此，通過外部摸底調(diào)查，發(fā)現(xiàn)友商某款旗艦機(jī)型屏幕和前殼的縫隙為0.15-0.18mm，并且出現(xiàn)了“打電話時(shí)有時(shí)會(huì)夾到頭發(fā)”的用戶反饋。即使華為的縫隙標(biāo)準(zhǔn)高于友商，也并未收到用戶反應(yīng)的“夾頭發(fā)”的反饋，但結(jié)構(gòu)工程師仍堅(jiān)持挑戰(zhàn)精致縫隙度，最終成功將縫隙從0.15到縮小至0.1mm，這一成果最終在Mate9 Pro外觀上得到應(yīng)用。
活下來總有理由
2018年是智能手機(jī)的洗牌之年，全球智能手機(jī)市場(chǎng)和國內(nèi)智能手機(jī)廠商已經(jīng)形成了相對(duì)穩(wěn)定的局面。除了功能、設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新不斷收獲用戶的喜歡，顯然質(zhì)量托底才是支撐廠商們一步一個(gè)腳印的動(dòng)力。
此次華為P20刷新耐摔高度的事件只能算是個(gè)例，小心使用手機(jī)，尤其不要從高層跌落以免誤傷路人，才是我們作為用戶應(yīng)該注意的。不過人們必然已經(jīng)覺察到，隨著制造工藝進(jìn)步、廠商的質(zhì)量管控能力提升，如今的智能手機(jī)已經(jīng)不像最開始出現(xiàn)時(shí)那樣弱不禁風(fēng)。這也側(cè)面說明了，在競(jìng)爭(zhēng)中能活下來，總有理由。
