導(dǎo) 語

時(shí)間總是在回望中感到意味深長，情懷總是在沉淀后方顯真摯熱烈。

回顧2020年，年初的疫情像魔爪般將全球商業(yè)推向艱難的處境，行業(yè)歷經(jīng)動(dòng)蕩和變革，卻在負(fù)重下奮力前行！贏商網(wǎng)年終特別策劃《定義不平凡·聽商業(yè)人說》，見證商業(yè)人的創(chuàng)新與奮斗，這份精神更加直抵人心。2021年，無論是靜水流深，抑或是暗流洶涌，只要以奮斗者自居，就必將勇立潮頭、揚(yáng)帆領(lǐng)先。

本期，贏商網(wǎng)邀請了天津萬科商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理顧巍、天津天佑城總經(jīng)理李新龍、天津?qū)幒游釔倧V場總經(jīng)理呂曄、匯城廣場商業(yè)總經(jīng)理陳軍、國耀尚河城總經(jīng)理劉強(qiáng)、瑞安威尼都運(yùn)營總經(jīng)理李國威、天津復(fù)地活力廣場副總經(jīng)理徐飛，聽他們說說商業(yè)人的使命與責(zé)任、理想與征程。

/本期對話嘉賓

1

天津萬科商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理顧?。?/strong>

以客戶為中心，產(chǎn)品和服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)

“艱難而堅(jiān)持”，這是天津萬科商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理顧巍為其2020年賦予的年度關(guān)鍵詞。

新冠疫情這只“黑天鵝”，不但給全世界帶來沉重一擊，還給每個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的從業(yè)者帶來一份“艱難”的試卷。顧巍稱，受到疫情影響，閉店、客流限制等因素的影響，上半年全國商業(yè)地產(chǎn)存量增速跌到了10%以內(nèi)。但是商業(yè)地產(chǎn)的同仁仍然不畏風(fēng)雨堅(jiān)守和堅(jiān)持。全國大部分的商場都開始嘗試線上直播、微信群賣貨、快遞聯(lián)動(dòng)送貨等形式的自救。

自2020年二季度開始，實(shí)體商業(yè)逐漸回暖，并產(chǎn)生了許多新的消費(fèi)趨勢。對此，顧巍表示，線上化是眾多新消費(fèi)趨勢當(dāng)中影響較大的一個(gè)趨勢。從商業(yè)現(xiàn)狀來看，線上和線下的重構(gòu)是2020年的重要變化之一，在疫情的催化下，線上線下開始從對立的狀態(tài)轉(zhuǎn)向攜手同行、抱團(tuán)取暖的狀態(tài)。

展望2021年天津商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展趨勢，顧巍認(rèn)為，2021年依然會艱難，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是經(jīng)濟(jì)壓力還很大，從全國的經(jīng)濟(jì)來看，各方都在承壓；二是疫情尚未完全結(jié)束，可能仍會出現(xiàn)反復(fù)的情況，對商業(yè)的影響還比較大。

在此環(huán)境下，構(gòu)建購物中心核心競爭力則尤為重要。顧巍指出，以客戶為中心、提供給客戶好的產(chǎn)品和服務(wù)仍是購物中心在新的一年里需要認(rèn)真修煉的核心內(nèi)功，“我們只有知道客戶需要什么，并能滿足他，我們才能很好地生存。”顧巍如是說。

2

天津天佑城總經(jīng)理李新龍：

保持“謹(jǐn)慎”心態(tài)不斷為購物中心增值

2020年是極為特殊的一年，疫情“黑天鵝”的到來，讓這一年平添了一些挑戰(zhàn)，天津天佑城總經(jīng)理李新龍將這一年的關(guān)鍵詞總結(jié)為“維穩(wěn)”。2020年初，受疫情影響，大部分商戶不能開業(yè)，天佑城通過扶持政策保障商戶抵抗危機(jī)，生存下去。

李新龍表示，作為商業(yè)從業(yè)者，很少能夠碰見疫情的這種情況，由此可見，人還是要與時(shí)俱進(jìn)，雖然面臨很多的困難和挑戰(zhàn)，但是生活總是要繼續(xù)，想辦法去找到能夠堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

經(jīng)歷2020年的洗禮，天津天佑城將繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營優(yōu)勢，在會員系統(tǒng)和業(yè)態(tài)調(diào)改兩個(gè)方面持續(xù)發(fā)力，一方面將聚焦客群黏性，在會員系統(tǒng)、私域流量等方面投入更多精力，打通線上線下渠道；其次則是通過引入新業(yè)態(tài)，為購物中心賦能。據(jù)李新龍透露，未來天佑城將著力打造以體育主題作為亮點(diǎn)，加大體驗(yàn)業(yè)態(tài)比重，達(dá)成差異化經(jīng)營。

對于2021年商業(yè)發(fā)展趨勢，李新龍持有“謹(jǐn)慎”態(tài)度。他稱“要謹(jǐn)慎的樂觀，2020年疫情反復(fù)，這也為2021年敲響警鐘。保持一個(gè)謹(jǐn)慎的心態(tài)，奮力爭取，找到每一個(gè)項(xiàng)目自己的經(jīng)營思路?！?/p>

3

天津?qū)幒游釔倧V場總經(jīng)理呂曄：

以消費(fèi)者為中心，線上線下融合發(fā)展

在呂曄看來，天津?qū)幒游釔倧V場2020年的年度關(guān)鍵詞是“堅(jiān)守與變革”。

呂曄說，“新城商業(yè)希望讓商業(yè)回歸經(jīng)營，堅(jiān)守是前提?！毙鲁巧虡I(yè)堅(jiān)持幸福商業(yè)和“有情懷、不復(fù)制、具規(guī)模”的發(fā)展理念，“在地思維”打造情懷商業(yè)，寧河吾悅廣場項(xiàng)目就是根據(jù)本地人文特點(diǎn)量身打造的商業(yè)項(xiàng)目。再次是變革，正是基于新城商業(yè)對每一座吾悅廣場的精心打磨，以及和品牌商保持的緊密聯(lián)系，才形成吾悅廣場獨(dú)有的招商價(jià)值、經(jīng)營價(jià)值和消費(fèi)價(jià)值，對于寧河這座溫暖的小城而言，吾悅廣場不僅僅是在建造一個(gè)城市中心，更是在創(chuàng)造一種新的城市生活方式。匯聚全球潮流，觸及一線時(shí)尚，吾悅廣場涵蓋吃、喝、玩、樂、購等全業(yè)態(tài)消費(fèi)體驗(yàn)，必將帶給寧河一城繁華！

實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到較大沖擊，時(shí)代發(fā)展催生出新型的商業(yè)模式——宅經(jīng)濟(jì)及直播帶貨，直播行業(yè)也迎來硬核式爆發(fā)，不僅成為當(dāng)下企業(yè)營業(yè)額增長的新引擎，更是線上經(jīng)濟(jì)的全新生產(chǎn)力。天津?qū)幒游釔倧V場2020年初推出的線上“云招商”，成立“會客廳”線上招商直播，分析寧河商業(yè)市場投資機(jī)遇和精準(zhǔn)招商相關(guān)信息，助力品牌方有的放矢。

隨著消費(fèi)升級、消費(fèi)業(yè)態(tài)細(xì)分，聚焦區(qū)域商業(yè)的消費(fèi)、增強(qiáng)各類商業(yè)設(shè)施的生活黏性，正在成為激發(fā)消費(fèi)潛力、增強(qiáng)零售活力的主賽道。呂曄認(rèn)為，“無論商業(yè)環(huán)境如何變化，在實(shí)體商業(yè)發(fā)展的道路上始終，重視服務(wù)與體驗(yàn)的商業(yè)思維是不變的?！?/p>

4

匯城廣場商業(yè)總經(jīng)理陳軍：

危機(jī)下迎來商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型摸索與創(chuàng)新變革

回望天津商業(yè)乘風(fēng)破浪的這一年，匯城廣場商業(yè)總經(jīng)理陳軍總結(jié)的年度關(guān)鍵詞是“突破與創(chuàng)新”。

從年初受疫情影響，商業(yè)不得不按下“暫停鍵”，危機(jī)中匯城廣場迎來了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型摸索與創(chuàng)新變革。匯城廣場基于對城市文化與傳統(tǒng)的洞察，積極煥新品牌、業(yè)態(tài)，憑借全新的市場定位，全新的服務(wù)水平，塑造出全新的企業(yè)形象，繼續(xù)秉承：以誠相待、不斷創(chuàng)新、精益求精、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、尋求共贏的企業(yè)價(jià)值觀。

2020年對匯城廣場來說注定是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。10月匯城廣場進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，迎來了新的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，融入新的卓越經(jīng)營理念，企業(yè)戰(zhàn)略將更加聚焦，思路更加明晰，管理模式更加完善。

對商業(yè)而言，如今碎片化的信息時(shí)代下，純粹圖文信息越來越難以觸達(dá)顧客，如今逐漸體現(xiàn)出立體場景和空間氛圍傳播的重要性，激發(fā)更多的社交娛樂場景來傳遞信息，而這恰恰就是短視頻傳播的最大優(yōu)勢。

疫情加速了項(xiàng)目對這一計(jì)劃的落地，宅在家里的消費(fèi)者使用手機(jī)瀏覽的時(shí)間變得更長，這種兼具娛樂性和社交性的短視頻、直播宣傳模式無疑備受青睞，勢必是未來宣傳的發(fā)展趨勢。匯城廣場將通過線上傳播渠道，開發(fā)上線智慧會員營銷系統(tǒng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和聯(lián)結(jié)，探索出一條突破前行的新方向。

2021年匯城廣場閃送服務(wù)即將上線，將更好的服務(wù)消費(fèi)者。其次，新消費(fèi)下的“新興品牌”將持續(xù)崛起，特別是國貨新品的發(fā)展越來越被認(rèn)可。所以2021年直營店、自有品牌會更受各大商業(yè)項(xiàng)目的青睞，體量將逐漸上升。匯城廣場將繼續(xù)整合、優(yōu)化品牌業(yè)態(tài)，為市民提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5

國耀尚河城總經(jīng)理劉強(qiáng)：

把握機(jī)遇拐點(diǎn)，迎接商業(yè)春天

回望剛剛過去的2020年，國耀尚河城總經(jīng)理劉強(qiáng)用“過山車”作為他的年度關(guān)鍵詞。“那時(shí)候真是一個(gè)晴天霹靂，我們一點(diǎn)心里準(zhǔn)備都沒有，當(dāng)時(shí)用悲觀那兩個(gè)字來講都不為過?！?劉強(qiáng)回憶起疫情爆發(fā)時(shí)的情況說，“餐飲商戶全都在壓貨，包括我們這邊的施工和到位了的人力、物力，一下子全停了，餐飲、娛樂、培訓(xùn)這些業(yè)態(tài)被完全擱置了?！?/p>

劉強(qiáng)說，“我們在最困難的時(shí)期，將購物中心和商戶綁在了一起——如果這個(gè)時(shí)候不跟商戶綁在一起，其實(shí)損失的是自己，一是口碑出不去，二是無法保證下一批商戶進(jìn)來，經(jīng)此一舉我們雖然損失了兩千多萬，但是保證了口碑?！?/p>

“經(jīng)過這次疫情的洗牌，我認(rèn)為現(xiàn)在最難的還是餐飲業(yè)，”劉強(qiáng)告訴我們，從今年的數(shù)據(jù)上分析，許多品牌目前的情況是沒有盈利的，包括海底撈、西貝這樣大的頭部品牌也是在虧損，很多餐飲品牌都只能以關(guān)店來自保。

在采訪中，劉強(qiáng)還表示了對社區(qū)團(tuán)購的關(guān)注，他講到：“我們這邊的社區(qū)非常集中，尤其這個(gè)項(xiàng)目是純社區(qū)MALL，以引河橋?yàn)榻?，我們現(xiàn)在在做的是把引河橋兩側(cè)、這附近的消費(fèi)者吸引一部分過來，慢慢改變他們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念?！?/p>

最后，劉強(qiáng)表達(dá)了他對2021年的期待和希冀。“2021年如果將疫情控制得非常好的話，五月份應(yīng)該是一個(gè)拐點(diǎn)，所以說我們要把握住五月份以后商業(yè)的機(jī)遇，迎來一個(gè)商業(yè)的春天?！?/p>

6

瑞安威尼都運(yùn)營總經(jīng)理李國威：

實(shí)體商業(yè)回歸線下體驗(yàn)是必然趨勢

一場突如其來的疫情，賦予了2020年深刻的記憶，這一年里實(shí)體商業(yè)在曲折中前行，瑞安威尼都運(yùn)營總經(jīng)理李國威將其年度關(guān)鍵詞總結(jié)為“堅(jiān)守與探索”。他表示，“疫情期間，我們始終保持著信心、力量與勇氣，與商家一同堅(jiān)守、共度時(shí)艱?！比鸢餐岫纪I(yè)期間商鋪?zhàn)饨鹑?，?fù)業(yè)以來的九個(gè)月里不間斷的策劃促銷活動(dòng)，投入百萬元扶持商家、拉動(dòng)銷售、提振經(jīng)濟(jì)，幫助商家過渡經(jīng)營難點(diǎn)，共同堅(jiān)守商業(yè)戰(zhàn)場。

2020年是風(fēng)云變幻的一年，也是行業(yè)發(fā)展機(jī)遇頻現(xiàn)的一年。談及行業(yè)事件，李國威表示，2021年是“十四五”開局年，大力倡導(dǎo)內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，由此可見未來將要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。在政策助推下，民生衣食住行包括餐飲、國內(nèi)旅游、教育、醫(yī)療等都將迎來新的發(fā)展機(jī)遇，未來威尼都也將集中引進(jìn)這些業(yè)態(tài)，發(fā)揮內(nèi)需潛力。

回望2020年，疫情給人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣帶來根本性的改變，微度假、輕旅游便是趨勢之一。2020年底，瑞安威尼都完成了商業(yè)運(yùn)營的新定位梳理，一方面，利用毗鄰高鐵站的區(qū)位優(yōu)勢，打造輕旅游度假屬性；另一方面，則是為本地消費(fèi)者帶來質(zhì)量生活體驗(yàn)。2021年威尼都將引進(jìn)更多有特色有口碑的品牌，為微度假的商業(yè)運(yùn)營方向賦能。

展望2021年，李國威對行業(yè)發(fā)展趨勢做出預(yù)判。他認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)線下體驗(yàn)的回歸是必然趨勢，在線品牌陸續(xù)瓜分線下紅利，行業(yè)競爭也會更加激烈。打破同質(zhì)化、尋找自身標(biāo)簽、探索創(chuàng)新仍然是購物中心的核心競爭力，順勢而為不斷創(chuàng)新才能煥發(fā)新機(jī)。

7

天津復(fù)地活力廣場副總經(jīng)理徐飛：

實(shí)體商業(yè)要常懷“空杯”心態(tài)

天津復(fù)地活力廣場副總經(jīng)理徐飛選擇了“重塑自我”作為了2020年的商業(yè)關(guān)鍵詞。在他看來，之前關(guān)于實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性以及打法，業(yè)界已經(jīng)討論了很長一段時(shí)間，也形成了一些基本共識，但2020年突發(fā)的疫情黑天鵝事件在給市場提供新思路的同時(shí)，也給從業(yè)者上了一堂嚴(yán)肅的思想教育課。

2020年，天津復(fù)地活力廣場內(nèi)部提出了“惡狠狠改變自己”的口號。徐飛解釋說：“雖然所有的實(shí)體商業(yè)人從幾年前就都在講打通線上、流量為王等互聯(lián)網(wǎng)思維但其實(shí)大部分人主動(dòng)擁抱變化的動(dòng)作并不明顯，行業(yè)發(fā)展趨勢往往給人帶來的是被動(dòng)他驅(qū)而非主動(dòng)自驅(qū)，如果不從內(nèi)心真正認(rèn)可變化并做好重頭來過的心理建設(shè)，那么下一次面對商業(yè)變量時(shí)，實(shí)體商業(yè)或許又會措手不及?！?/p>

顯然，2020年是實(shí)體商業(yè)高速變革的一年，也帶來了很多新的趨勢。在徐飛印象中比較深刻的是直播帶貨與社群營銷?！拔覀儗W(xué)習(xí)直播帶貨、社群營銷、線上商城、私域流量時(shí)都是懷著空杯心態(tài)，雖然過程像蛇蛻皮一樣很煎熬、非常難受，但蛻皮也意味著我們過去的思維已經(jīng)無法承載新的積累和成長?！睂τ谶^去一年的變化，徐飛如此總結(jié)。

講到直播帶貨，徐飛表示羅永浩的直播為他帶來很多觸動(dòng)，一是驚訝于私域流量所蘊(yùn)含的消費(fèi)潛力，二是在直播過程中產(chǎn)品出現(xiàn)順序和排布邏輯引起了他的進(jìn)一步深思。實(shí)體商業(yè)一直以來堅(jiān)守的業(yè)態(tài)概念和商品搭配通過借鑒直播通道應(yīng)該會有進(jìn)一步變化的空間。

過去一年天津復(fù)地活力廣場也在積極探索社群營銷的賽道。據(jù)了解，通過微信社群的搭建，結(jié)合【好集薈】會員系統(tǒng)以及新媒體，把要服務(wù)的兩端客戶——B端商戶及C端消費(fèi)者鏈接在了一起，通過會員平臺、社群送出福利，增加了C端消費(fèi)者的粘性，也能夠讓B端商戶更加快速及相對低成本的獲取顧客資源。

“鑒于項(xiàng)目的區(qū)域及定位邏輯，我們是希望能夠更好的為周邊的忠實(shí)顧客提供商品及服務(wù)，同時(shí)也給入駐品牌探索出一條新的獲客通路，會員平臺以及社群營銷顯然已被印證是一個(gè)不錯(cuò)的方式，未來我們也將繼續(xù)深耕這一板塊”，徐飛表示。

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