近日，波士頓咨詢公司在2018天津夏季達沃斯論壇上發(fā)布了題為《4萬億美元爭奪戰(zhàn)，誰能贏得新興市場數(shù)字消費者》的報告。報告指出，到2022年新興市場中受數(shù)字化影響的消費額將達到4萬億美元，幾乎是亞洲、拉丁美洲和非洲零售額總和的一半，但新興市場之間千差萬別，這便需要B2C企業(yè)實行“差異化”策略，才能把握成功契機。
報告顯示，目前全球新興市場中一半人口都是互聯(lián)網(wǎng)用戶，而2010年網(wǎng)民數(shù)量還不到總?cè)丝诘乃姆种?，發(fā)展可謂一日千里。到2022年，新興市場還會新增近9億互聯(lián)網(wǎng)用戶;相比之下，發(fā)達市場新增網(wǎng)民數(shù)量只有8000萬，這意味著未來四年內(nèi)超過90%的新增網(wǎng)民都來自于新興市場。在互聯(lián)網(wǎng)應用方面，中國正領(lǐng)先于其他新興市場國家，其中20%的零售銷售額來自電商領(lǐng)域。中國電商零售額在總零售額中所占的比重已經(jīng)超過英國(16%)、美國(13%)、德國和法國(均為11%)。
當一個市場的數(shù)字化水平進階后，其消費者行為也會隨之改變。其中最顯著的一個變化就是期待更好的購物體驗。報告顯示，在處于數(shù)字化成熟階段的市場中，81%的消費者希望在購物時獲得有趣或美好的體驗。相反，數(shù)字化覺醒階段的市場和數(shù)字化成形階段的市場中分別只有25%和10%的消費者持相同觀點。
另一個改變是網(wǎng)上購物的支付方式。在相對不發(fā)達的數(shù)字化市場，貨到付款依舊是主流，在菲律賓、摩洛哥、肯尼亞和尼日利亞的使用率分別為88%、86%、58%和54%。在更為成熟的市場，線上購物基本都是通過數(shù)字方式支付，利用在線手機錢包、信用卡或借記卡。94%的中國消費者和超過75%的巴西消費者都在使用數(shù)字支付。
波士頓咨詢公司合伙人、大中華區(qū)消費者洞察智庫負責人魏杰鴻表示：“新興市場中消費者的喜好不盡相同。線上零售商如果想打入中國市場，就需要創(chuàng)造有趣的消費體驗;如果想進入部分亞洲或非洲國家，就必須做到貨到付款。”
