寧波銀行高度重視數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展，堅(jiān)持貫徹“線下業(yè)務(wù)線上化、線上業(yè)務(wù)移動(dòng)化”的理念，搭建并持續(xù)完善線上服務(wù)體系，大幅提升客戶的便捷性和金融服務(wù)的易得性。

業(yè)務(wù)線上化：金融服務(wù)“一站式”

寧波銀行目前已覆蓋網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信銀行三大線上渠道，為客戶提供“全天候、多觸點(diǎn)、不間斷”的一站式金融服務(wù)。

寧波銀行已將超過(guò)90%的線下業(yè)務(wù)搬到了線上，如在線貸款、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款等，讓客戶可以足不出戶辦理全面的投資融資支付業(yè)務(wù)。

寧波銀行在電子渠道推出了水電煤繳費(fèi)、校園一卡通、物業(yè)繳費(fèi)等貼近大眾生活的增值服務(wù)，并積極與第三方商戶開(kāi)展合作，提供話費(fèi)充值、購(gòu)物卡券購(gòu)買等功能，讓客戶享受實(shí)惠。

寧波銀行緊跟技術(shù)革新步伐，與銀聯(lián)、蘋果、華為等公司合作，已陸續(xù)推出了HCE云閃付、APPLE PAY、華為PAY、小米PAY、銀聯(lián)二維碼支付等主流移動(dòng)支付產(chǎn)品，通過(guò)拓展應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了刷手機(jī)乘坐公交、地鐵和購(gòu)物消費(fèi)，培養(yǎng)客戶移動(dòng)支付習(xí)慣，提升支付體驗(yàn)。

寧波銀行持續(xù)關(guān)注最新的金融科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，在電子渠道中引入多項(xiàng)新型技術(shù)。比如通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，協(xié)助識(shí)別客戶身份;通過(guò)指紋識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速登錄;自動(dòng)識(shí)別客戶的銀行卡，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)賬;通過(guò)二維碼技術(shù)，客戶用手機(jī)掃描ATM的二維碼就可以取現(xiàn)。

網(wǎng)點(diǎn)智能化：辦理業(yè)務(wù)更輕松

在發(fā)力線上業(yè)務(wù)的同時(shí)，寧波銀行持續(xù)推進(jìn)線下網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型。寧波銀行通過(guò)引入移動(dòng)柜員機(jī)、綜合柜員機(jī)、現(xiàn)金柜員機(jī)等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“免”排隊(duì)、“免”等待和“免”人工的三免服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。

客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，刷一下身份證，移動(dòng)柜員機(jī)就會(huì)顯示客戶的相關(guān)信息。大堂經(jīng)理手持移動(dòng)柜員機(jī)上前主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型，將客戶引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備上辦理。相比傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)，智能化網(wǎng)點(diǎn)變被動(dòng)排隊(duì)為主動(dòng)服務(wù)，減少了客戶的叫號(hào)排隊(duì)時(shí)間。

綜合柜員機(jī)整合了柜面的業(yè)務(wù)流程，原先耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)可在短時(shí)間內(nèi)辦理。以同卡號(hào)換卡為例，按照傳統(tǒng)的柜面換卡模式，客戶需來(lái)網(wǎng)點(diǎn)2次，還要等待7-10天的制卡時(shí)間。而綜合發(fā)卡機(jī)整合先進(jìn)的制卡模塊，客戶將磁條卡插入機(jī)具后，通過(guò)驗(yàn)證身份證等信息，5分鐘內(nèi)就可以拿到一張同號(hào)芯片卡。

在柜面交易中，存取款等現(xiàn)金交易的數(shù)量很多，網(wǎng)點(diǎn)需要提供大量的人工服務(wù)，而利用現(xiàn)金柜員機(jī)，客戶可快速自助辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)金交易，無(wú)須再到柜面辦理。

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