突如其來的新冠疫情，讓一切都按下了“暫停鍵”，旅游行業(yè)經(jīng)歷了一場前所未有的寒冬。隨著國內(nèi)疫情受控，遭受重挫的旅游業(yè)正在快速復(fù)蘇。與此同時，加速回流的境外游客也對國內(nèi)旅游發(fā)展提出了更高的要求。那么，后疫情時代，旅游業(yè)怎么實現(xiàn)升級突圍?相關(guān)企業(yè)又將如何角逐國際市場?10月29日攜程在成都召開的“2020攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會”給出了參考答案。
國內(nèi)市場復(fù)蘇旅游業(yè)升級迫在眉睫
“目前國內(nèi)旅游已恢復(fù)80%，而且很多地方已經(jīng)實現(xiàn)正增長了。”攜程創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在會議上表示。
據(jù)了解，在2月份達(dá)到最低點后，國內(nèi)旅游隨著多地重啟跨省游后開始逐步復(fù)蘇，8月份恢復(fù)程度達(dá)40%，隨后每個月以10%左右速度增加。從城市看，成都由于具備多方面優(yōu)勢，是恢復(fù)得最快、人氣最旺的目的地之一， 海南及一些西部目的地亦恢復(fù)得很好。
金融投資報記者在會議上獲悉，得益于國內(nèi)旅游的強(qiáng)勁復(fù)蘇，攜程部分業(yè)務(wù)線甚至還實現(xiàn)了逆勢增長。
攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔介紹，在剛剛過去的國慶長假中，攜程多項業(yè)務(wù)表現(xiàn)搶眼，譬如國內(nèi)酒店間夜量、機(jī)票預(yù)訂、火車票訂單量、私家團(tuán)游客量、門票預(yù)定量等多項指標(biāo)同比恢復(fù)皆超過100%。
攜程二季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績顯示，攜程今年二季度凈收入人民幣32億元，同比減少64%，環(huán)比減少33%;歸屬于股東的凈虧損4.76億元，環(huán)比收窄91.19%。均好于市場預(yù)期。
孫潔表示，攜程的大交通營收已經(jīng)達(dá)到12億元，實現(xiàn)全面恢復(fù)，商旅則實現(xiàn)了季度29%的增長。
值得關(guān)注的是，受全球新冠疫情影響，中國出境游用戶正在回流國內(nèi)市場，在加速國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)增長的同時，也對國內(nèi)旅游發(fā)展提出了更高的要求。對此，梁建章認(rèn)為，這將倒逼國內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、當(dāng)?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品進(jìn)行升級，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費(fèi)需求——更有深度的玩法和產(chǎn)品亟待開發(fā)，更高效的供需對接亟待建立。這正是攜程深耕國內(nèi)的新機(jī)遇。
在他看來，休閑、高端、小團(tuán)化，深度、精品、主體化，景區(qū)和住宿深度結(jié)合，夜游經(jīng)濟(jì)、夜景、夜市和表演，游客的品質(zhì)化需求和多元、多層次的需求越來越突出，尤其是個性化的旅游需求，這些都是疫情下旅游業(yè)加速轉(zhuǎn)變的趨勢。
此外，海外疫情的持續(xù)惡化，讓攜程此前寄予厚望的國際化業(yè)務(wù)陷入停滯。
梁建章表示，攜程的全球化戰(zhàn)略仍將繼續(xù)：“攜程目前在國內(nèi)市場積累的技術(shù)、管理、模式等的優(yōu)勢，在國際旅游市場開放之后將逐步推廣至全球。”
發(fā)力新營銷直播帶貨超24億元
長期以來，梁建章在公眾面前都是儒雅的企業(yè)家形象。2020年，為了直播帶貨而cosplay古裝書生、包公、海王、皇帝等的梁建章已然成為攜程新營銷的核心人物。
在新冠疫情沖擊下，直播帶貨成為傳統(tǒng)企業(yè)線上營銷轉(zhuǎn)型的一種全新打開方式，旅游行業(yè)也不例外。目前，率先試水的攜程在直播帶貨上成績斐然。
金融投資報記者獲悉，截至10月28日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額已累計超過24億元，累計觀眾超1.5億。僅在10月28日當(dāng)天的“攜程巔峰熱播日”就累計創(chuàng)造交易額超 3.8 億元，觀眾人數(shù)達(dá)1974.1萬。
在業(yè)內(nèi)人士看來，攜程掌門人梁建章親自上陣的“BOSS直播”幫助攜程開拓了與用戶互動、吸引新用戶并使用戶重燃旅行熱情的新途徑，為疫情期間的旅游行業(yè)增加了信心，也為疫情后期的攜程趟出了一條可持續(xù)發(fā)展的直播路子。
攜程順勢而為，把梁建章直播固定成了每周一次的“BOSS 直播”，每一場都會優(yōu)選出不同的旅游產(chǎn)品，在攜程站內(nèi)、開放平臺和品牌平臺矩陣推出，同時驅(qū)動線下的加盟店全員私域流量運(yùn)營。
值得關(guān)注的是，“BOSS直播”在國內(nèi)市場大受好評之后，攜程將“直播帶貨”這一本土玩法迅速復(fù)制到海外市場。據(jù)孫潔介紹，攜程海外直播至今，已經(jīng)實現(xiàn)多平臺直播5種支持語言、為高星酒店帶貨超百萬間夜、為境外高星酒店帶貨超1個億，海外本土酒店預(yù)訂同比增長超100%等業(yè)績。
“后疫情時代危中有機(jī)，攜程或許能更快問鼎全球第一在線旅游平臺。”孫潔表示。
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