為促進常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，近日舉行的國務院常務會議上確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)++旅游”發(fā)展的措施，隨即引發(fā)了業(yè)界的強烈關(guān)注。在構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局的背景下，消費潛力巨大的旅游業(yè)也將持續(xù)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思路，助力旅游高質(zhì)量發(fā)展。

疫情發(fā)生后，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”帶來的數(shù)字化、智能化變革有力帶動了文旅復蘇，安上智慧芯的智慧景區(qū)有力保障“預約、限流、錯峰”，旅游預訂平臺通過直播、造節(jié)促銷等方式拉動旅游消費，事實證明，“互聯(lián)網(wǎng)+”已賦予旅游業(yè)強大的發(fā)展動能。在政策利好的加持下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”呈現(xiàn)了哪些主要特色，并將有哪些新的發(fā)展趨勢?

政策動態(tài)：

三方面舉措

支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展

11月18日舉行的國務院常務會議指出，旅游消費潛力巨大。為促進常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。具體來說，有三項措施：一是支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè);二是鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度，引導云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施，為老年人等特殊群體保留線下服務;三是完善包容審慎監(jiān)管，加強旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。

中國旅游研究院院長戴斌表示，后疫情時代的旅游業(yè)不是簡單地回到過去，而是要有新思維、新動能和新模式，受市場回暖和政策效應的影響，旅游產(chǎn)業(yè)振興的傳統(tǒng)動能正在恢復，創(chuàng)新動能正在顯現(xiàn)。目前，科技進步也在不斷豐富和創(chuàng)新旅游體驗方式，特色文化催化旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，市場主體積極探索轉(zhuǎn)型升級。據(jù)了解，在此過程中，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也將孵化出新的消費模式和新產(chǎn)品，將激發(fā)市場需求，促進旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

運用廣泛：

平臺多元化

疫情加速智慧景區(qū)建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施中，提出了“支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導覽等服務”。事實上，智慧旅游景區(qū)的建設(shè)近年來已成為一個主要趨勢。

早在2017年3月，《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》發(fā)布，提出了“到2020年，中國將努力實現(xiàn)4A級以上旅游景區(qū)免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂等全覆蓋，在人流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險設(shè)施和地帶，實現(xiàn)視頻、人流、位置等監(jiān)控設(shè)施的合理設(shè)置”。在文旅融合的背景下，加快智慧文旅的建設(shè)，推廣智慧文旅的應用，提高智慧文旅的品質(zhì)，已成大勢所趨。疫情發(fā)生后，在文旅部“限流、預約、錯峰”的要求下，智慧景區(qū)發(fā)揮了重要作用，景區(qū)應用人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技為游客提供預約、無接觸和行程安全服務，中國旅游研究院調(diào)查顯示，十一長假期間82.8%的游客不同程度體驗了預約服務。

攜程門票玩樂平臺的數(shù)據(jù)也證明了智慧景區(qū)服務在疫情發(fā)生后發(fā)揮的功效，專門開發(fā)的“智慧景區(qū)服務標準”已經(jīng)覆蓋國內(nèi)10000多家景區(qū)，數(shù)據(jù)顯示，門票預訂量國慶假期同比增長達到100%。攜程方面透露，今年攜程門票玩樂平臺還發(fā)起了“景區(qū)云旅游”活動，免費開放超過3000家景區(qū)的近7000條“語音導覽”產(chǎn)品。而在為老年人等特殊群體保留線下服務方面，在全國近百家景區(qū)的門口鋪設(shè)了“售取票機”，便利不習慣手機訂票的老年人等購票。不僅如此，一些特色體驗不斷被開發(fā)，衍生了演藝項目、講解、文創(chuàng)周邊等產(chǎn)品，并通過線上智慧平臺連接到更多游客。

景域驢媽媽集團副總裁黃俊表示，疫情的發(fā)生加速了景區(qū)智慧化建設(shè)。“疫情發(fā)生后，針對景區(qū)智慧化剛需推出了包括無接觸售票、分時人流管控、疫情實時監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)分時預約售票、現(xiàn)場無接觸式掃碼購、電子票健康碼三色顯示、城軌級熱成像體溫監(jiān)測系統(tǒng)等景區(qū)智能化服務解決方案，可幫助實現(xiàn)全軌跡動態(tài)監(jiān)測游客信息、全方位提升景區(qū)智慧化水平。”黃俊說。

創(chuàng)新思維：

數(shù)字化升級發(fā)展更需“破圈”

據(jù)了解，疫情的發(fā)生讓旅游業(yè)加速數(shù)字化的升級，但作為傳統(tǒng)行業(yè)的旅游業(yè)，數(shù)字化并非是加入科技手段那么簡單。近日，飛豬旅行的全新商家運營體系，就以產(chǎn)品驅(qū)動信息的分享與重構(gòu)的方式來推動行業(yè)進入數(shù)字化時代。“飛豬背靠阿里生態(tài)，面向旅游業(yè)重構(gòu)信息流、資金流和服務流，與商家共同實現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化升級。”阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然表示，旅游行業(yè)的在線化與數(shù)字化是兩回事，數(shù)字化意味著平臺化、內(nèi)容化、服務一體化：“數(shù)字化是我們今日面對的所有不確定性中唯一的確定性，而數(shù)字化的本質(zhì)是產(chǎn)品驅(qū)動。”

據(jù)了解，數(shù)字化升級的意義之一在于“破圈”，基于全新的店鋪運營體系，在新的飛豬商家運營體系下可實現(xiàn)“一鍵配置、多端投放”，比如實現(xiàn)了飛豬、淘寶、支付寶端旅游產(chǎn)品的同步展示，以及高德、口碑、餓了么、釘釘?shù)葓鼍暗漠a(chǎn)品對接，通過這種方式觸達阿里生態(tài)的多個應用場景，獲取到更多的公域流量。飛豬副總裁黃宇舟認為，跨圈層、跨人群的公域觸達，是私域運營的基礎(chǔ)，公域如果不夠大，私域就是空談，多端多場景及以此為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)能力是阿里生態(tài)對旅行商家最大的價值。

加速孵化：

蘊含消費契機催生更多垂直新體驗

近日，中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室聯(lián)合發(fā)布“重新體驗中國之美：2020國內(nèi)旅游復興大數(shù)據(jù)報告”顯示，旅游需求已經(jīng)發(fā)生變化，一系列新型優(yōu)質(zhì)的中高端度假產(chǎn)品、主題玩法引領(lǐng)旅游市場恢復增長，而在線旅游平臺成為新品類新消費的孵化器，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在我國旅游消費中發(fā)揮越來越重要的作用。

在此之中，一些新的旅游消費模式和產(chǎn)品也逐漸成為新網(wǎng)紅，帶動國內(nèi)旅游消費的發(fā)展，比如登山、滑雪等“主題旅游”興起，“私家團”小團成為新常態(tài)，“直播”帶動高星酒店、自由行成為恢復龍頭，“定制游”走向大眾，高端定制分化，“租車自駕”成為年輕人的旅行生活方式等，每一項垂直領(lǐng)域都孵化了新的消費產(chǎn)品，擴大了旅游消費人群。

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施中，還特別提到“出臺規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施”。民宿消費作為一項備受喜愛的特色旅游體驗，也將迎來新的發(fā)展機遇。對此，途家相關(guān)負責人表示，途家多年來一直積極與各地政府、協(xié)會緊密溝通，推動民宿業(yè)的合法化。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+的大場景下，規(guī)范措施的出臺可以最大化保護消費者、商戶、平臺三方利益，規(guī)范民宿市場的健康發(fā)展。

新鮮體驗：

云旅游加強線上體驗迫在眉睫

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展也進一步促進了線上云旅游、云種草等特色體驗的發(fā)展，讓線上體驗和營銷更顯重要。據(jù)途家方面介紹，疫情發(fā)生后，越來越多的民宿房東開始意識到線上渠道推廣和專業(yè)運營的重要性，紛紛上線途家等線上售賣渠道，并參加平臺的培訓和活動為自家民宿引流，都取得了很不錯的增長效果，也進一步加速了國內(nèi)民宿行業(yè)的復蘇。

景域驢媽媽集團副總裁黃俊認為，應鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度，引導“云旅游”：首先線上營銷及云旅游可以提前種草游客，培養(yǎng)潛在受眾，其次，通過利用線上大力營銷，景區(qū)淡季更多特色景區(qū)同樣可以變成主要引客要素，增加淡季人流量，此外，還可以拓展景區(qū)營銷傳播受眾范圍，降低地域限制，增加客流量，同時能刺激游客玩、住等主要需求外的更多領(lǐng)域的消費需求。

關(guān)鍵詞：