隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)日趨明顯，老年人金融服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。民生銀行汕頭濠江支行堅(jiān)持以客戶為中心，積極踐行社會(huì)責(zé)任，以打造“適老金融”為理念，致力為老年群體辦實(shí)事、做好事、解難題，把溫暖送到老年人身邊。
據(jù)了解，現(xiàn)在是三代社保卡更換升級(jí)起步階段，趁早辦理可避免扎堆。近日，客戶林姐到網(wǎng)點(diǎn)填表申請(qǐng)辦理升級(jí)三代社保卡業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員詢問(wèn)其家中老人和孩子的社保卡是否也需要升級(jí)換代。林姐告知工作人員其母親因年事高行動(dòng)不便，日常需依靠助行器行走，且因家中樓梯狹窄，上下樓不方便，已多年未出門(mén)，可能無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
在詳細(xì)了解情況后，廳堂主管隨即決定派出工作人員上門(mén)服務(wù)，解決客戶實(shí)際困難。于是，工作人員驅(qū)車(chē)前往林姐家中，用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備耐心指導(dǎo)林姐母親完成簽名拍照和資料采集工作。林姐和她的母親對(duì)民生銀行的工作效率和服務(wù)態(tài)度表示感謝。林姐的母親說(shuō)，民生銀行補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)快速便捷，能及時(shí)更換社?？ǜ墙鉀Q了其生活難題。
日常工作中，面對(duì)高齡、殘障、行動(dòng)不便等特殊客戶，民生銀行濠江支行始終堅(jiān)守“服務(wù)大眾情系民生”初心，竭力做好客戶服務(wù)。群眾的需要就是努力的方向，民生銀行濠江支行將推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，做“懂你的銀行”“有溫度的銀行”。
