10月11日，騰訊集團副總裁林璟驊在2018萬達商業(yè)年會現(xiàn)場發(fā)表主題演講，并分享與行業(yè)合作伙伴的階段性成果案例。他表示，作為打通智慧零售“一樓”與“二樓”的橋梁，騰訊的定位與角色依然是輔助者與工具提供者，通過洞察、流量、體驗三大策略，驅(qū)動零售行業(yè)全面擁抱線上線下一體化。
第三次數(shù)字化機遇正當(dāng)時
在林璟驊看來，在歷經(jīng)搜索、平臺電商兩次數(shù)字化機遇之后，移動社交是互聯(lián)網(wǎng)與零售商的第三次 “親密接觸”。 在移動社交的時代下，用戶與品牌線上線下多觸點、人貨全時互動成為重要特征，零售商不必受限于時間與空間的限制，而要思考消費者離開實體店之后如何維持實時連接。
“智慧零售二樓”助力人貨互動
林璟驊指出，在移動社交時代，智慧零售應(yīng)有“兩層樓”。 “線下一樓”，通過掃碼購、人臉支付、IP體驗等多種方式，運用智能科技打造獨特體驗;“智慧零售二樓”集合線上商城、消息矩陣觸達、精準(zhǔn)營銷、會員權(quán)益等，通過融通數(shù)據(jù)，精耕流量提升運營效率，最終為消費者供個性化體驗。
目前，騰訊全面開放移動支付、企業(yè)微信、小程序、社交廣告、云、大數(shù)據(jù)與人工智能七種工具，全力助力合作伙伴從“線下一樓”向“二樓”的數(shù)字化延伸。
三大策略攻破線上線下一體化
如何打破線上線下之間看似厚重的邊界墻?洞察、流量、體驗三大策略，正在構(gòu)筑騰訊在智慧零售領(lǐng)域的護城河。一方面，以小程序為中心，讓商家擁有精耕流量的自留地;另一方面，通過精準(zhǔn)的渠道與精制的內(nèi)容進行溝通，提升購物體驗及轉(zhuǎn)化。
林璟驊還帶來了幾組值得零售商關(guān)注數(shù)據(jù)——萬達廣場通過微信小程序在短時間內(nèi)實現(xiàn)2000萬會員沉淀，優(yōu)惠券核銷率超過50%，商場店鋪客流提升30-50%;在流量運營方面，佰草集打出三種消費者互動模式組合拳精耕流量，顧客入群率達50%、活躍互動消費者年復(fù)購頻次上升約50%;綾致集團利用顧客營銷小程序WeMall，實現(xiàn)最高15%銷售增量，其中85%銷售來自朋友圈，11%的銷售發(fā)生在店鋪關(guān)閉后。
做好“水電煤”與“工具箱”
在談及與零售伙伴的合作模式時，林璟驊表示，騰訊尊重每一個品牌的獨特基因，在探索智慧零售的過程中，希望和合作伙伴一起打磨、摸索和投入，支持商家自立與可持續(xù)發(fā)展。
“騰訊愿意為零售行業(yè)數(shù)字化升級提供基礎(chǔ)設(shè)施與驅(qū)動力。”林璟驊最后強調(diào)到：“與零售商共生共贏，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的移動社交零售新生態(tài)，是騰訊一直堅持的夙愿。”
