在3.15消費者權(quán)益保護日來臨之際，昨日銀保監(jiān)會網(wǎng)站通報了2018年保險消費投訴情況。2018年，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。雖然行業(yè)整體投訴量略有下降，但對于互聯(lián)網(wǎng)這種新興保險消費渠道來說，由于目前發(fā)展還未成熟，投訴量呈上升趨勢。據(jù)統(tǒng)計，2018年互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴達10531件，同比增加121.01%。

去年保險業(yè)投訴量同比下降5%

根據(jù)銀保監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險合同糾紛投訴86491件，占比97.78%，同比下降4.96%;涉嫌違法違規(guī)投訴1963件，占比2.22%，同比下降6.92%。

在涉及保險合同糾紛的投訴中，財產(chǎn)險公司占比55.84%。其中，投訴量位居前五的保險公司為人保財險、平安財險、國壽財險、太平洋財險及眾安在線，投訴量分別為9280件、6863件、4465件、3007件和2135件。除眾安在線外，其他4家險企投訴量均有不同程度降低，人保財險投訴量同比下降20.10%。

人身險公司方面，保險合同糾紛投訴量位居前五的公司為中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽和泰康人壽，投訴量分別為7134件、4985件、3762件、3643件和2982件。除平安人壽同比增加14.73%外，另外4家保險公司的投訴量均有不同程度的下降，中國人壽降幅達36.07%。在涉嫌違法違規(guī)的保險投訴中，財產(chǎn)險公司占比為17.17%，在投訴量前十公司中，眾安在線、安心財險再度“上榜”。而人身險公司投訴占比為82.83%，其中華夏人壽投訴量同比增長118.18%、陽光人壽投訴量同比增長83.51%。

互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴增121%

雖然行業(yè)整體投訴量略有下降，但是互聯(lián)網(wǎng)保險投訴量卻直線上升。據(jù)銀保監(jiān)會統(tǒng)計，2018年，互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴達10531件，同比增長121.01%。其中，涉及財產(chǎn)險公司的投訴8484件，同比增長128.25%;涉及人身險公司的投訴2047件，同比增長95.32%。

位居互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴量前五的保險公司依次為：眾安在線(2144件)、安心財險(1634件)、泰康在線(1413件)、人民健康(849件)、平安財險(548件)。投訴量前十險企中，人民健康、天安財險的投訴量同比增幅超過1000%，分別為3437.50%、1023.33%。

銀保監(jiān)會指出，在互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴中，消費者反映的主要問題集中在銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保等幾大問題上。業(yè)內(nèi)人士指出，這是由于互聯(lián)網(wǎng)渠道產(chǎn)品發(fā)展時間較短、客戶服務(wù)仍未成熟導(dǎo)致，消費者若要獲得更為及時、詳盡的保險理賠服務(wù)，可以選擇線下方式購買。

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