近日，家住北京的陳女士從一個(gè)微信好友那里買了一支唇膏。那位微商告訴她，這是一款私人定制的唇膏，身邊很多朋友都在用，口碑好，而且“價(jià)廉物美”。然而，陳女士使用后發(fā)現(xiàn)，感覺(jué)就像“涂了一層蠟”，再也不想用了。“之前經(jīng)常聽(tīng)朋友說(shuō)有的微商不靠譜，沒(méi)想到自己也上了當(dāng)。”陳女士如此感慨。
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日趨流行的當(dāng)下，陳女士的經(jīng)歷并非是個(gè)案，不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都有過(guò)在“低價(jià)”幌子下被“坑”的經(jīng)歷。曾有人向筆者吐槽：之前在網(wǎng)上買過(guò)一個(gè)90元包郵的茶幾，心想“這么便宜，趕緊下單”，結(jié)果到貨后才發(fā)現(xiàn)茶幾立不穩(wěn)，幾乎沒(méi)法用，真是應(yīng)了那句“便宜無(wú)好貨”。
如今，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)早已進(jìn)入尋常百姓家，成為日常生活中不可或缺的一部分。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)依然保持著20%以上的高增速，由外賣拉動(dòng)的餐飲行業(yè)以及電影等消費(fèi)依然保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。但與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，有的商家一味鼓吹“低價(jià)”、忽視質(zhì)量、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題也日漸凸顯，抑制了居民的消費(fèi)意愿，制約著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步提質(zhì)擴(kuò)容。
在消費(fèi)者眼里，價(jià)格因素固然重要，但質(zhì)量因素同樣必不可少。商品或服務(wù)沒(méi)有質(zhì)量的保障，就像生命失去了健康一樣，一切都無(wú)從談起。人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，往往能夠一眼看到價(jià)格，但很難快速判斷出質(zhì)量問(wèn)題。這種情況下，質(zhì)量因素便更加關(guān)鍵。如果商家在營(yíng)銷環(huán)節(jié)耍“小聰明”，以低價(jià)為噱頭，輕視質(zhì)量，就如同掩耳盜鈴，等到“東窗事發(fā)”時(shí)，注定會(huì)收到消費(fèi)者的差評(píng)。
從供給端來(lái)看，如果生產(chǎn)者為了贏得更多市場(chǎng)或者賺取更多利潤(rùn)，而在產(chǎn)品質(zhì)量上“動(dòng)腦筋”，通過(guò)偷工減料來(lái)降低成本，披上低價(jià)的“外衣”進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，那么，他們也許會(huì)一時(shí)嘗到“甜頭”，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一定會(huì)“撿了芝麻丟了西瓜”，不僅會(huì)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也會(huì)損害自身的品牌形象和市場(chǎng)信譽(yù)，失去消費(fèi)者的信任，最終會(huì)親口吞下自己釀造的苦果。
一粒老鼠屎尚能壞了一鍋粥。對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，一味鼓吹低價(jià)、輕視質(zhì)量，無(wú)疑會(huì)擾亂正常的市場(chǎng)秩序，甚至?xí)霈F(xiàn)“跟風(fēng)”現(xiàn)象，在一定程度上導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，讓優(yōu)質(zhì)供給變得更加稀缺。長(zhǎng)此以往，結(jié)果可想而知。
當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。從總體上看，消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模仍在持續(xù)擴(kuò)大，支撐消費(fèi)升級(jí)的社會(huì)基礎(chǔ)在不斷夯實(shí)。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，只有更加注重質(zhì)量，加快補(bǔ)齊優(yōu)質(zhì)供給的短板，引導(dǎo)消費(fèi)新模式快速孕育成長(zhǎng)，才能不斷激活消費(fèi)大市場(chǎng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，推動(dòng)消費(fèi)和供給之間形成良性循環(huán)，更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。(劉坤)
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