今天，國家郵政局發(fā)布了《國家郵政局關(guān)于2019年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告》(以下簡稱報告)。

據(jù)悉，本次調(diào)查的對象為去年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個省(區(qū)、市)，共50個重點(diǎn)城市。快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式?？爝f服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式。

報告指出，2019年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比基本持平。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、圓通速遞和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為德邦快遞和優(yōu)速快遞。

在快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率方面，2019年第一季度快遞服務(wù)全程時限為61.54小時，同比縮短8.46小時，較2018年第四季度縮短0.81小時。72小時準(zhǔn)時率為72.63%，同比提高7.93%，較2018年第四季度提高0.78%。

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