隨著平臺和主體不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)保險正在快速崛起，隨之而來的糾紛與投訴也在攀升。官方數(shù)據(jù)顯示，2018年中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴10531件，同比增長121%，強化互聯(lián)網(wǎng)保險銷售監(jiān)管已刻不容緩。

去年，中國銀保監(jiān)會起草發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理有關(guān)事項的通知(征求意見稿)》，向行業(yè)征求意見。5月13日,紅星新聞記者從保險業(yè)內(nèi)獲悉，近日,中國銀保監(jiān)會對去年發(fā)布的《征求意見稿》進行了進一步修改完善，并于近日再次征求行業(yè)意見，意見征集期截至5月20日。

根據(jù)新《征求意見稿》的要求，中國銀保監(jiān)會或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)保險銷售行為進行可回溯管理，并進一步加強對保險中介的監(jiān)管。

保存各環(huán)節(jié)記錄

要求互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯

紅星新聞記者從保險業(yè)內(nèi)獲悉，近日中國銀保監(jiān)會辦公廳下發(fā)了“銀保監(jiān)辦便函【2019】611號《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理有關(guān)事項的通知(征求意見稿)》的意見函，向各銀保監(jiān)局、中國保險保障基金有限責(zé)任公司、中國保險信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司、上海保險交易所股份有限公司、中國保險行業(yè)協(xié)會、各保險集團(控股)公司及各保險公司進行意見征集。

根據(jù)這份全新的《征求意見稿》內(nèi)容，中國銀保監(jiān)會著重提出了保險機構(gòu)應(yīng)建立完善的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售可回溯內(nèi)部控制制度的建議，并明確了這套管理制度同時適用于線上線下融合方式銷售和自助終端銷售。

與舊版本相比，新的《征求意見稿》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理由銷售界面管理和銷售過程記錄兩部分構(gòu)成，明確要求保險公司和保險中介機構(gòu)應(yīng)保存互聯(lián)網(wǎng)保險銷售過程中投保人投保信息、操作軌跡、操作時間，以及保險公司接收投保申請時間等內(nèi)容;保險中介機構(gòu)還應(yīng)保存向承保公司轉(zhuǎn)交投保資料的時間。

同時，紅星新聞記者留意到，新版《征求意見稿》將舊版本“明示合同內(nèi)容”分成了通用條款展示和特殊條款展示，通用條款中明確免除責(zé)任的條款的文字、字體、符號等要引起消費者重視，同時以文字、音頻、視頻等形式進行說明。

以死亡為給付條件的產(chǎn)品

保險條款須單獨設(shè)置界面

此外,紅星新聞記者留意到，與舊版本相比，新《征求意見稿》最大的改動在于添加了“特殊條款展示”這一要求。

根據(jù)要求，保險公司和保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售以死亡為給付條件的保險產(chǎn)品、含有猶豫期條款的保險產(chǎn)品、人身保險新型產(chǎn)品、健康保險產(chǎn)品等時,還應(yīng)對相關(guān)保險條款逐項單獨設(shè)置界面展示,由投保人逐頁主動確認(rèn),并設(shè)置投保人已有效閱讀的標(biāo)識。

某保險公司四川分公司新渠道業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受紅星新聞記者采訪時表示，近年來互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，相關(guān)糾紛和訴訟也逐漸增多。從一些典型爭議案例來看，互聯(lián)網(wǎng)保險糾紛大多集中在對免責(zé)條款的說明義務(wù)、投保人的如實告知義務(wù)、代操作互聯(lián)網(wǎng)投保的合同效力等方面。“按照新的征求意見稿，互聯(lián)網(wǎng)保險中明確說明義務(wù)的履行，要求必須通過單獨網(wǎng)頁設(shè)置，將免責(zé)條款的閱讀作為必要步驟的操作，可以最大程度保證投保人閱讀后確認(rèn)投保，避免后續(xù)糾紛。”

紅星新聞記者 田園

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