據(jù)廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局26日消息，為方便粵港澳三地消費(fèi)者處理糾紛，該局在完善穗澳消費(fèi)糾紛網(wǎng)絡(luò)調(diào)解模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索建立大灣區(qū)網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解消費(fèi)糾紛合作機(jī)制。

據(jù)介紹，2019年，該局簽訂、落實(shí)《粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄》及廣州市消委會(huì)、澳門(mén)特別行政區(qū)消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，設(shè)立穗澳消費(fèi)糾紛網(wǎng)上調(diào)解室，初步構(gòu)建兩地投訴糾紛協(xié)作的解決機(jī)制，為異地消費(fèi)維權(quán)提供便利，并促進(jìn)兩地消費(fèi)維權(quán)工作的交流與合作。

同時(shí)，廣州還探索建立覆蓋粵港澳大灣區(qū)內(nèi)9個(gè)城市消委會(huì)之間的網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解消費(fèi)糾紛機(jī)制，探索在法律框架、經(jīng)濟(jì)制度差異中建立大灣區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解合作機(jī)制，構(gòu)建共同認(rèn)可的消費(fèi)糾紛解決方式，進(jìn)一步掃除跨區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解難的障礙，推動(dòng)灣區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)工作的資源共享和互利合作。

數(shù)據(jù)顯示，廣州市區(qū)兩級(jí)12315中心、消委會(huì)在2019年共處理消費(fèi)者電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴舉報(bào)35.05萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9195萬(wàn)余元人民幣。

此外，該局還嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，共查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益案件885宗，罰沒(méi)1832.8萬(wàn)元人民幣;同時(shí)通過(guò)各類專項(xiàng)整治檢查企業(yè)及商戶14614家，發(fā)現(xiàn)并妥善處理違法線索337條。(完)(黃麗君 穗市監(jiān))

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