疫情之下，“宅經(jīng)濟”催生另一種復工方式。在新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)攻堅階段，電商又以其“云”的優(yōu)勢，持續(xù)助力實體商業(yè)復工運轉。

2月19日，據(jù)淘寶公布的數(shù)據(jù)顯示，2月份以來有100多種線下職業(yè)工作者在淘寶上直播，開始“云工作”模式。在杭州西湖畔，新零售百貨銀泰打造的零售樣本，進一步促進互聯(lián)網(wǎng)與實體商業(yè)的融合，助力城市經(jīng)濟活力復蘇。

絕地求生

15天完成超級逆襲

對護膚品品牌“林清軒”的CEO孫來春說，大年初六那天，業(yè)績已經(jīng)下滑90%，他覺得不到兩個月就會破產(chǎn)。疫情爆發(fā)后，“林清軒”的157家門店歇業(yè)，開業(yè)的170余家門店生意寡淡，6天時間，整體業(yè)績下滑90%。

“每天睜眼就是100萬元的支出，一個月虧損3000萬元。”孫來春意識到，再拖下去，不出兩個月，就將面臨破產(chǎn)。1月31日深夜，他發(fā)出了求救的《至暗時刻的一封信》。

2月1日，孫來春決定，所有業(yè)務向線上轉，開始進行淘寶直播——這是一種不需要線下開門的新業(yè)務形態(tài)。

最初兩天，直播間里只有2個粉絲來看;4天后，同樣的直播間里，來了500多人，生意也來了。

2月14日情人節(jié)這天，孫來春豁出去了，帶領100多位工作人員，開啟了他人生的第一次直播，沒想到有6萬多人在看，賣了近40萬山茶花油，還收到了36萬個點贊。

“這讓我這個大叔級別的非專業(yè)直播人士，留下了繼續(xù)淘寶直播的勇氣。“孫來春說，到2月15日，“林清軒”不僅沒有死掉，業(yè)績反而超越，達到去年同期的145%，部分門店甚至翻了一倍，完成一次奇跡般的逆襲。孫來春認為，在這個至暗時刻，是電商給了他希望的微光。

而阿里巴巴作為電商平臺，也在這段時間針對中小企業(yè)推出多項幫扶政策，如減免平臺商家經(jīng)營費用;提供資金支持，為商家提供低息免息貸款;淘寶、天貓聯(lián)合菜鳥設立10億元專項基金，用于補貼供應鏈和物流等。

不僅阿里，京東、拼多多、唯品會、蘇寧易購等電商平臺，也出臺了針對中小企業(yè)或者合作商伙伴的幫扶政策，無論是模式創(chuàng)新、資金補貼，還是流量傾斜，亦或是減免傭金、降息免息貸款，都在一定大程度上為商家減負。

導購直播

3小時內消費者暴漲

線下的實體商業(yè)，也搭上新零售的班車開上了復工的大路。2月19日，杭州的武林銀泰恢復營業(yè)，營業(yè)時間為上午10點到晚上8點，銀泰會根據(jù)當天的實際情況調整晚上打烊時間。

前兩天還在家做直播導購的何甜甜，是武林銀泰雅詩蘭黛專柜的導購，19日早上，她戴上口罩、測過體溫、出示支付寶健康綠碼，來到工作崗位。

這天武林銀泰恢復營業(yè)，與何甜甜一樣，消費者逛銀泰，也需要戴口罩、測體溫、出示綠碼。體溫高于37.3℃者，商城工作人員會即時勸返。

恢復營業(yè)當天，武林銀泰第一單售出一瓶價值1060元的香奈兒5號香水，在無接觸、少接觸的情況下，開工首日銷售同比超去年當天。

武林銀泰店的恢復營業(yè)，是銀泰的第二次復工。早在2月7日，銀泰開始充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，聯(lián)合淘寶于2月7日推出導購在家直播計劃。首批試點的銀泰導購在家直播累計時長超10000分鐘，累計觀看量超10萬人次，西湖銀泰蘭蔻專柜導購直播3小時服務的消費者人數(shù)，相當于復工6個月服務的客流。

電商購物興起于20年前的杭州，又在20年后以新零售模式成功賦能杭州的實體商業(yè)。特別是疫情特殊時期，大部分商店關門歇業(yè)時，以新零售形式助力城市經(jīng)濟恢復活力。開啟新零售戰(zhàn)略之后，武林銀泰通過喵街、導購淘寶直播、線上轟趴等方式，實現(xiàn)了復工首日的防疫、生產(chǎn)兩不誤。而線上復工以來，武林銀泰的銷售額已接近去年同期的五成，且全部來自線上，打破線下困境。

重要的是，武林銀泰得以順利恢復營業(yè)，也得益于杭州簡化復工手續(xù)政策。2月16日，杭州市宣布簡化復工手續(xù)，加快推進企業(yè)復工復產(chǎn)，企業(yè)通過線上或線下方式，將復工方案、復工員工防疫承諾書等資料進行報備后，即可自行復工，不需再備案審核通過，并要求省、市級重點工程在2月17日前全面復工。

此外，2月11日杭州上線支付寶健康碼，通過個人誠信填報和政府后臺系統(tǒng)信息比對，產(chǎn)生紅黃綠三個顏色碼，并與釘釘企業(yè)復工申請平臺打通，以大數(shù)據(jù)能力為企業(yè)復工提供便捷。

經(jīng)濟恢復

帶動存量市場運營轉變

這場防疫戰(zhàn)，也是零售企業(yè)停下腳步重新思考的階段，電商新零售對于實體經(jīng)濟的恢復和加速發(fā)展，也在成都悄悄發(fā)生著。

次日達的京東快遞，不打烊的盒馬鮮生和蘇寧小店，能點火鍋套餐的美團外賣，能買書的餓了么……成都的互聯(lián)網(wǎng)氣質，即使在疫情期也體現(xiàn)在消費者生活的方方面面。而互聯(lián)網(wǎng)在服務消費者的同時，也向實體零售繼續(xù)拋出橄欖枝。

最近，四川蘇寧副總經(jīng)理尹小璐常常思考，處在格局調整新階段的零售行業(yè)，在疫情之后，將迎來新的變革和升級。

尹小璐在蘇寧供職15年，對于成都市場再熟悉不過。在他看來，突如其來的疫情，短時間帶來沖擊和壓力，但零售企業(yè)積極應對，未必不是變革和升級的機遇。“疫情后的恢復、發(fā)展、升級，也是零售行業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。”

在尹小璐的觀點里，疫情后的經(jīng)濟恢復，將帶動零售企業(yè)從增量市場到存量市場的運營轉變。在通過諸如小程序、社交、直播、群組等渠道擴大線上增量的同時，更重要的是對存量的進一步把握。如何提升精細化運營管理，鞏固存量、實現(xiàn)線上線下經(jīng)營的充分融合，是尹小璐最近常常思考的事情。

在這次疫情的應對過程中，蘇寧也發(fā)揮了智慧零售商業(yè)體優(yōu)勢，依托渠道和資源，出臺了35條助農(nóng)扶商政策，為廣大品牌、商戶、中小微企業(yè)等帶來技術、資源、能力等多維支持，成為行業(yè)自救和逆勢增長的堅強后盾。

線上線下

更為融合的新零售將爆發(fā)

商家、物流以及電商平臺的配合，讓供銷變得順暢，三者互為唇齒，交叉賦能，從需求側和供給側兩端對實體經(jīng)濟都形成了良性支撐，面向數(shù)字時代的商業(yè)新生態(tài)的持續(xù)完善，讓中央財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟教授陳端點贊。

正如上海財經(jīng)大學電子商務研究所執(zhí)行所長、阿里新鄉(xiāng)村研究中心副主任崔麗麗所說，電商平臺這種“虛擬”對實體的賦能，源于數(shù)字經(jīng)濟時代的“反向傳導”機制。“電商是最接近市場端的供應鏈環(huán)節(jié)，對上游的生產(chǎn)、物流、市場有著強指導作用。”

電商復工，給予人民群眾更多生活保障，可以說電商在虛擬空間服務層面服務著實體經(jīng)濟，這一點互聯(lián)網(wǎng)觀察家劉興亮深有體會。自2月初回北京，他就在家自行隔離14天，但他的生活并沒有因疫情受到過大的影響，“互聯(lián)網(wǎng)的電商購物、配送和到家服務，提供了我和家人的大部分生活需求。”

“就連我想做蛋撻，都能在網(wǎng)上買到蛋撻皮。”劉興亮說，淘寶等電商幫扶商家復工，從供給端保障了在特殊時期各種需求的滿足，足見電商提供給了人們足夠的生活便利。

在劉興亮看來，實體商業(yè)與淘寶直播結合賣貨，對于實體商業(yè)來說是一次新零售的有力探索，在疫情結束后，實體商業(yè)亦可以保留此方式，作為銷售渠道的補充。

劉興亮坦言，直播賣貨并不能取代傳統(tǒng)的面對面銷售，因為商場帶給消費者綜合的沉浸式體驗，是線上無法取代的可以預見的是，線上線下更為融合的新零售商業(yè)業(yè)態(tài)，將在疫后爆發(fā)。

華西都市報-封面新聞記者 王婷 張越熙 吳雨佳

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