新冠肺炎疫情的發(fā)生，使線上教育、線上問診、線上逛街、線上貸款等“云服務(wù)”手段進入尋常百姓家，巨大線上消費需求刺激著服務(wù)業(yè)企業(yè)朝著數(shù)字化進程推進。疫情暴發(fā)對第三產(chǎn)業(yè)的影響尤為明顯，刺激消費有助于中國經(jīng)濟恢復(fù)“動力”。

隨著國內(nèi)疫情逐步得到控制，一大部分企業(yè)已經(jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，支付寶數(shù)字生活平臺通過承接政府數(shù)字化手段發(fā)放消費券、開展城市生活周為商家數(shù)字化營銷搭臺、以及響應(yīng)阿里巴巴“春雷”計劃推出7大舉措，支持服務(wù)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

助力政府消費券精準投放釋放“乘數(shù)效應(yīng)”提振經(jīng)濟

在清明小長假期間，多地商家和景區(qū)出現(xiàn)消費回暖，消費券成為多地提振消費的“標配”。消費券是各地政府聯(lián)合阿里巴巴、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)+平臺，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況、商業(yè)布局、消費者需求等，精準制定的電子抵用券。消費券分不同行業(yè)、不同金額，是服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的新形式。消費者申領(lǐng)后，可在使用支付寶付款時，直接當現(xiàn)金抵扣。公開資料顯示，杭州、鄭州等發(fā)放消費券的城市呈現(xiàn)線下客流回暖現(xiàn)象，有的已經(jīng)釋放出10倍以上的“乘數(shù)效應(yīng)”。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至4月6日16:00，杭州消費券共帶動消費接近23億，其中小長假期間帶動增長7億元。鄭州4月3日發(fā)放首期5000萬元消費券，截至4月6日13時帶動消費2.01億元，拉動效應(yīng)為11.8倍。

在數(shù)字經(jīng)濟智庫高級研究員翁一看來，消費券充分釋放被抑制的消費需求。同時，數(shù)字化時代的消費券能夠更加精準地投放相關(guān)行業(yè)，加快復(fù)蘇進程。支付寶披露數(shù)據(jù)顯示，全國已有超千萬線下商家受益于消費券，其中9成以上為中小微商家。

疫情期間，杭州武林銀泰推出喵街、導購直播“云逛街”活動，消費者在網(wǎng)上也能體驗到同等的逛街體驗。武林銀泰某運動服裝品牌隨著3月27日杭州消費券正式發(fā)放，通過“杭州消費券”、“武林商圈”、“INTIME365”等折扣活動，讓客流維持在疫情發(fā)生前水平。“大概有70%的顧客都使用了杭州消費券，再加上商場本就有的立減活動，折上折對于帶動銷售非常明顯。”該店店長單店長說。

實際上，為提振消費信心，促進復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月以來，全國多地陸續(xù)開始發(fā)放消費券。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國發(fā)放消費券的省、市和行政區(qū)超過30個，發(fā)放金額超過56億。很多地區(qū)不僅通過當?shù)卣?wù)服務(wù)APP，還聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺一起發(fā)券，消費券得到數(shù)字化技術(shù)加持。

中泰證券研究所首席分析師楊暢認為，通過實名制數(shù)字化生活平臺方式發(fā)放消費券，更能夠?qū)崿F(xiàn)精準投放，為企業(yè)“造血”。首先，支付寶實名制發(fā)放能夠切實防范消費券被冒領(lǐng)的風險，使得政府補貼落到實處，真正讓小微企業(yè)獲利。其次，大型數(shù)字生活平臺覆蓋面廣，根據(jù)各地政府不同需求圈選相應(yīng)行業(yè)進行扶持，在短期迅速推動消費需求修復(fù)，帶動企業(yè)經(jīng)營恢復(fù)“造血”功能。

“城市生活周”云上購物節(jié)搭臺助力商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)

4月8日零時，武漢按下重啟鍵，路上人流還未恢復(fù)，但“云端生活”已經(jīng)深入人心。支付寶數(shù)字生活平臺數(shù)據(jù)4月9日顯示，武漢吃喝玩樂、購物休閑被搬上支付寶App僅1天，就吸引了超過1億客流。

武漢是第13個參與“城市生活周”的城市。事實上，從3月18日開始，在上海、北京、杭州、蘇州、南京、合肥、青島、西安、成都、寧波、廈門、太原12個城市已率先開啟。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，這12個城市有超過300萬商家把打折、預(yù)售、爆款新品搬到了支付寶“城市生活周”上，為消費者提供了4000多萬份優(yōu)惠，帶動消費超6億元。

“城市生活周”是由支付寶組織發(fā)起的云上購物節(jié)，主要為線下服務(wù)業(yè)商家搭臺線上經(jīng)營，這也是支付寶宣布升級為數(shù)字生活開放平臺后，助力服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的第一個大動作。

早在一個月前，支付寶就宣布從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，用數(shù)字化助推服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容。螞蟻金服CEO胡曉明表示，未來三年，支付寶將攜手5萬服務(wù)商，幫助4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級。

目前，線下實體商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)備受關(guān)注，經(jīng)歷疫情考驗的商家們，意識到線上經(jīng)營的必要性，也給“奈雪的茶”這樣的企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營按下了快進鍵。目前疫情尚未結(jié)束，奈雪繼續(xù)發(fā)力線上服務(wù)，引導顧客線上下單(外帶或外賣)。最新數(shù)據(jù)顯示，奈雪外賣訂單總量占比，較疫情前增長127%。

據(jù)了解，支付寶為奈雪的茶在城市生活周活動頁面提供了入口曝光，讓消費者可以直達進入奈雪小程序進行點單消費，支持外送、堂食服務(wù)，其點單小程序使用人數(shù)實現(xiàn)了96%的增長。此外，支付寶借助淘寶直播能力為商家提供營銷陣地，奈雪的茶通過支付寶進入“薇婭直播間”，3秒鐘14萬被奶茶即售罄。

誕生于“互聯(lián)網(wǎng)+”時期的奈雪的茶，依靠其互聯(lián)網(wǎng)思維，借助零售商城、線上促銷等形式，挺過了特殊時期。疫情過后的用戶留存率，調(diào)整模式更好的適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)營，決定了其發(fā)展高度。奈雪的茶創(chuàng)始人彭心說，“我們接下來會重新思考堂食、外帶、外賣、零售四種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和盈利模型，并重新進行資源配置。線上訂單以及新零售等多元消費場景，是我們下一階段新的努力方向。”

除此之外，數(shù)字化時代，預(yù)售模式也備受青睞。以電影票為例，盡管線下電影院還沒正式開門營業(yè)，但“中國電影加油”在支付寶上被搜索超過32萬次。全國400多家電影院在支付寶上推出超長核銷期的預(yù)售票，提前鎖定了近500萬票房，為疫后的經(jīng)營恢復(fù)注入了一絲信心。

有參與商家說：“疫情期間嘗試用數(shù)字化工具做線上營銷效果非常好。支付寶是國民級App，中心化運營流量優(yōu)勢明顯，目前大眾消費正在復(fù)蘇，借助支付寶平臺一方面在特殊時期給消費者提供便利的，同時也收獲數(shù)字化新發(fā)展。”

支付寶表示，接下來會持續(xù)加大開放力度，把更多“武漢”搬上支付寶，七大舉措推進服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)合服務(wù)商，用數(shù)字化武裝全國500萬線下門店。通過數(shù)字化收銀助手、卡券營銷、花唄分期、到家服務(wù)等，至少為500萬線下門店帶來數(shù)十億次用戶曝光。

重啟“春雷計劃”七大舉措助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化

2009年3月，阿里巴巴在全球經(jīng)濟危機期間首次啟動“春雷計劃”，竭盡全力幫助國內(nèi)中小企業(yè)乘互聯(lián)網(wǎng)之勢沖出寒冬。隨著新冠肺炎疫情全球擴散，給經(jīng)濟帶來更多不確定性，擴內(nèi)需、穩(wěn)外貿(mào)、助農(nóng)興農(nóng)迫在眉睫。

危機總能凸顯變革的價值。時隔11年，阿里巴巴重啟“春雷計劃”，全力扶持中小企業(yè)危中尋機。支付寶響應(yīng)“春雷計劃”，推出七項支持舉措，力撐服務(wù)業(yè)商家打贏經(jīng)濟仗。當天公布的《阿里巴巴春雷計劃2020》出臺五大方面16項扶助措施，包括外貿(mào)升級線上突圍、助力外貿(mào)開拓內(nèi)銷、打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶、智慧網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)興農(nóng)、金融支持“再扶一把”。

重啟“春雷計劃”這一天，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇發(fā)出一封題為《春天的戰(zhàn)役》的全員信，他表示，阿里作為社會經(jīng)濟的原子細胞，中小企業(yè)活，則社會經(jīng)濟活;中小企業(yè)興，則社會經(jīng)濟興。

張勇說，“我宣布，阿里巴巴將啟動‘春雷計劃2020’。我們將充分利用阿里巴巴20年來沉淀的商業(yè)力量和技術(shù)力量，通過一系列硬核舉措，創(chuàng)造新供給、激發(fā)新需求、促進新貿(mào)易，同時全力推動面向數(shù)字經(jīng)濟時代的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用一切必要行動幫助中小企業(yè)共渡難關(guān)。”

為幫助外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、線上突圍，阿里巴巴依托速賣通、Lazada、天貓海外等平臺，實現(xiàn)海外線上“云拓客”;阿里巴巴國際站幫助線下外貿(mào)企業(yè)搭建線上展館;聯(lián)合各地打造地方特色數(shù)字化商貿(mào)市場和數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶。

為幫助外貿(mào)企業(yè)迅速開拓內(nèi)銷市場，中國內(nèi)貿(mào)平臺1688.com開設(shè)數(shù)字化“外貿(mào)專區(qū)”;幫助沒有線上經(jīng)營經(jīng)驗的外貿(mào)企業(yè)直接成為天貓超市、淘寶心選供貨商;對已入駐天貓的外貿(mào)制造業(yè)企業(yè)，減免店鋪年費延長3個月;為中小外貿(mào)企業(yè)開通入駐淘寶企業(yè)店綠色通道，并提供相應(yīng)支持。

為打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶，阿里巴巴將打造一批數(shù)字化“超級產(chǎn)地名片”;在全國打造10個產(chǎn)值過百億的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶集群，三年內(nèi)幫助1000個工廠線上直銷產(chǎn)值過億;在全國產(chǎn)業(yè)帶聚集省，每省打造100個淘寶直播產(chǎn)業(yè)基地。

為實現(xiàn)智慧網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)興農(nóng)，將在全國建設(shè)1000個阿里巴巴數(shù)字農(nóng)業(yè)基地;深入原產(chǎn)地直采，推廣原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品品牌，組織產(chǎn)地溯源直播;啟動農(nóng)產(chǎn)品城市合作計劃。

為幫助更多中小企業(yè)擺脫資金困境，免費“0賬期”服務(wù)延至6月30日，網(wǎng)商銀行為符合條件的平臺商家墊付貨款;網(wǎng)商銀行聯(lián)合全國工商聯(lián)和100家銀行，為1000萬小微商戶提供無接觸貸款;支付寶聯(lián)合1688，為商家提供一站式、在線便捷進貨渠道，同時支持賒賬進貨模式。

張勇曾表示，疫情之后，新一代數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將成為新的發(fā)展方向，數(shù)字化創(chuàng)新未來一定會發(fā)揮長久廣泛的貢獻。中國服務(wù)業(yè)在數(shù)字化的浪潮中，必然會迎來新一輪發(fā)展機遇，數(shù)字化已經(jīng)滲透到大眾生活方方面面，推進服務(wù)業(yè)的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將有效促進消費端和企業(yè)端協(xié)同發(fā)展。

數(shù)字化生活服務(wù)平臺的搭建，有利于支付寶整合阿里巴巴二十年來積累的上下游資源，打通全產(chǎn)業(yè)鏈，賦能中小企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、制造創(chuàng)新與模式創(chuàng)新，從而全方位支撐消費者需求，釋放數(shù)字經(jīng)濟活力，助推中國經(jīng)濟朝著更高質(zhì)量發(fā)展。

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