經(jīng)過大量考察調(diào)研和深入研究，中國商業(yè)聯(lián)合會(中國商聯(lián))于3月25日發(fā)布了《中國商業(yè)聯(lián)合會關(guān)于下達2020年第二批團體標準項目計劃的通知》，文件要求由中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會(中國商聯(lián)媒購委)牽頭起草制定行業(yè)內(nèi)首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》等兩項標準(以下簡稱《標準》)，技術(shù)歸口于中國商聯(lián)媒購委。

這意味著首部全國性直播電商標準將出臺，直播帶貨將有規(guī)可循、有據(jù)可依，正式迎來標準化發(fā)展。標準化“游戲規(guī)則”將助力新生業(yè)態(tài)提質(zhì)增效，結(jié)束野蠻生長，實現(xiàn)精耕細作。

中國商聯(lián)媒購委副會長、《標準》制定專家委員會副主任韓良晨說，在新經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，直播帶貨成了新風口，從央視主持人、各級政府領(lǐng)導(dǎo)變身主播“帶貨”。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，今年一季度，全國電商直播超過400萬場，網(wǎng)絡(luò)零售對消費的促進作用進一步提升。作為新生業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，“直播帶貨”繞過了經(jīng)銷商等傳統(tǒng)中間渠道，直接實現(xiàn)了商品和消費者對接，這種模式既有電視購物的節(jié)目形式，也有網(wǎng)絡(luò)購物的邀約信息，還有廣告代言的表現(xiàn)存在，主播身兼經(jīng)營者、發(fā)布者、代言人等多重角色。由于監(jiān)管滯后，直播行業(yè)沒有門檻，主播素質(zhì)良莠不齊，致使三俗充斥網(wǎng)絡(luò)、虛假夸大宣傳成風、假冒三無產(chǎn)品泛濫、售后服務(wù)難以保障，成為消費者投訴重災(zāi)區(qū)，網(wǎng)紅經(jīng)濟爆發(fā)式增長帶來的諸多問題日益凸顯，亟待規(guī)范。

《標準》制定專家委員會副主任李有剛說，在這次疫情期間，依賴線下客源的企業(yè)和商家遭受巨大沖擊，“直播帶貨”再次展示了巨大優(yōu)勢，比如一些縣長、市長走進直播間為當?shù)赝撂禺a(chǎn)代言，解決了農(nóng)產(chǎn)品供銷難題。直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈條非常復(fù)雜，信息不對稱，在這類模式中，品牌商看重主播流量，消費者信任主播背書，如果產(chǎn)品出了問題，而主播不用承擔任何責任，就可能出問題。網(wǎng)絡(luò)主播、內(nèi)容發(fā)布平臺、產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)等相關(guān)參與者均缺乏明確的管理標準和監(jiān)管機制，相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈條的規(guī)范化和標準化缺乏依據(jù)。

《標準》制定專家委員會副主任王剛說，數(shù)據(jù)顯示，有37.3%的受訪消費者曾在直播購物中遇到過消費問題。消費者拒絕直播購物的主要顧慮是“擔心商品質(zhì)量沒有保障”和“售后問題”，這兩大因素分別占比60.5%和44.8%。網(wǎng)友詬病直播帶貨存在“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”等主要問題。網(wǎng)紅經(jīng)濟亂象嚴重擾亂了我國媒體購物行業(yè)的正常發(fā)展秩序，給社會公眾群體造成了巨大的經(jīng)濟損失，嚴重影響實體企業(yè)投入資金進行自主研發(fā)的積極性，假冒偽劣致使行業(yè)創(chuàng)新能力徘徊不前。廣大群眾呼吁相關(guān)部門盡快健全直播帶貨標準，加強監(jiān)管力度。

中國商聯(lián)媒購委副秘書長、標準工作組組長孫之升指出，“直播帶貨”是網(wǎng)絡(luò)流行語的通俗大眾叫法，其術(shù)語定義一直存在爭議，這樣的叫法在商業(yè)術(shù)語中并不恰當，也不合適，更不嚴謹。有人認為“直播帶貨”屬于商業(yè)廣告，也有人認為屬于有償表演，但專家們認為，“直播帶貨”和電視購物一樣，存在邀約銷售行為。既然“帶貨”因此作為一種商貿(mào)流通新生業(yè)態(tài)，該業(yè)態(tài)定義為“直播購物”更為科學。網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁，直播平臺也不能無所作為，應(yīng)以《標準》加大對直播購物的法律約束和誠信約束，特別是明晰平臺和主播的責任。因此，“直播帶貨”怎么播?如何帶?尚需用專業(yè)、嚴謹?shù)臉藴蕘砝迩搴徒缍ā?/p>

孫之升強調(diào)，如何實現(xiàn)直播購物的可持續(xù)發(fā)展，保護消費者的切身利益，制訂系列完善的技術(shù)標準，形成行政單位依法處理的依據(jù)，成為《標準》起草制定考慮的重點。中國商聯(lián)媒購委已經(jīng)組織業(yè)內(nèi)專家、學者以及企業(yè)的代表、職能部門代表進行過多次線上研討會，目前已基本完成起草工作，該標準將對行業(yè)術(shù)語和定義、“帶貨”產(chǎn)品的商品質(zhì)量、直播場景軟硬件要求、網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范、MCN機構(gòu)的服務(wù)規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理、內(nèi)容發(fā)布平臺合規(guī)性、產(chǎn)業(yè)孵化器和培訓機構(gòu)的準入條件、行業(yè)誠信體系建設(shè)、監(jiān)管部門的監(jiān)督管理等都做出規(guī)范要求，為直播購物行業(yè)設(shè)門檻、劃底線、樹標準、立規(guī)范。強化直播購物標準化建設(shè)，才能促使這種新模式走上規(guī)范化發(fā)展的快車道，推動社會經(jīng)濟發(fā)展。通過《標準》的制定實施，將引領(lǐng)和規(guī)范我國直播購物和網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的發(fā)展方向，有效杜絕直播行業(yè)亂象、重塑行業(yè)生態(tài)，全面規(guī)范直播購物這一特殊流通領(lǐng)域的市場秩序，提升新零售行業(yè)的技術(shù)管理水平，維護行業(yè)內(nèi)規(guī)模規(guī)范企業(yè)和廣大消費者的利益。通過《標準》的制定實施，對于直播購物行業(yè)有了更嚴格的規(guī)定，行業(yè)發(fā)展有法規(guī)可依，對于解決目前市場亂象將有明顯效果?！稑藴省穼嵤┖螅髽I(yè)要想生存就必須由不規(guī)范走向規(guī)范，不僅將打破制約直播購物行業(yè)發(fā)展的標準化瓶頸，更會使整個行業(yè)迎來一次新的洗牌。

中國商聯(lián)媒購委會長王文學指出，中國商聯(lián)媒購委是中國商業(yè)聯(lián)合會分支機構(gòu)之一，工作職能是媒體購物(包括但不限于電視購物、廣播購物、網(wǎng)絡(luò)購物、微商購物、電話購物、手機移動購物、報刊購物、直播購物等新零售業(yè)態(tài))領(lǐng)域。多年來，中國商聯(lián)媒購委一直致力于媒體購物行業(yè)的研究，積累了非常豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗，先后制定了多項行業(yè)標準，填補了行業(yè)頂層設(shè)計空白。通過多年發(fā)布行業(yè)通報，有效凈化了媒體購物行業(yè)，虛假廣告和名人代言基本銷聲匿跡。下一步，中國商聯(lián)媒購委將加大直播購物行業(yè)通報力度，加大和公安部、商務(wù)部、工信部、文化和旅游部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局、廣電總局、市場監(jiān)督管理總局等職能部門的聯(lián)動力度，建立黑名單制度和全民監(jiān)督獎勵制度，推動直播購物行業(yè)的健康有序發(fā)展。

中國商聯(lián)媒購委秘書長王波強調(diào)，2020年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃的收官之年，是保障“十四五”順利起航的奠基之年，在跨界整合創(chuàng)新成為常態(tài)的今天，作為唯一經(jīng)國家注冊的媒體購物行業(yè)社團組織，中國商聯(lián)媒購委將緊跟黨中央戰(zhàn)略步伐，加強頂層設(shè)計和戰(zhàn)略統(tǒng)籌，加快制定媒體購物行業(yè)規(guī)范發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀規(guī)劃和重大決策;創(chuàng)新改進媒體購物模式;綜合治理媒體購物生態(tài);加快制定急需的法律法規(guī)和技術(shù)標準;加強自主創(chuàng)新;加快人才隊伍建設(shè)培養(yǎng)等等。努力實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和體制機制創(chuàng)新，不斷行成規(guī)范媒體購物發(fā)展的新思路、新方法、新舉措、新本領(lǐng)。在統(tǒng)一標準，相關(guān)法規(guī)的保護下，各負其責、各顯神通，實現(xiàn)媒體購物行業(yè)百花齊放、百家爭鳴的局面，將具有中國特色的媒體購物行業(yè)推向一個嶄新時代，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供標準化技術(shù)支撐。

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