今日，中國移動舉行“長久相伴 感謝有您”惠民服務(wù)媒體通氣會。

在會上，中國移動希望，在推動資費(fèi)下調(diào)的同時，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。在會上，中國移動針對資費(fèi)降低和提升服務(wù)質(zhì)量推出六項(xiàng)惠民舉措：

一是推出“查網(wǎng)齡送流量”活動。自2019年5月1日起，中國移動全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動，客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈不同流量，網(wǎng)齡越長獲贈流量越多，最多可獲贈30G流量，短短一周內(nèi)即實(shí)現(xiàn)參與客戶數(shù)破億，截至目前參與客戶數(shù)已達(dá)到1.2億。下一步中國移動將在查網(wǎng)齡送流量活動基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動，并結(jié)合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募。

二是推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起，中國移動陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個省(市)試點(diǎn)推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達(dá)量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜，套餐內(nèi)包含50G流量。中國移動已在全國范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費(fèi)。

三是推出“語音翻番”優(yōu)惠活動。2019年5月17日起，中國移動將在全國范圍推出“語音翻番”活動，客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。例如原來的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國語音，客戶最低可加10元即可實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語音翻番至300分鐘。

四是推出“0000” 輕松查退增值業(yè)務(wù)。中國移動已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時根據(jù)查詢結(jié)果，可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號，方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購業(yè)務(wù)。此外，中國移動還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù)，如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信，可發(fā)送“0000”至該短信號碼進(jìn)行查詢和退訂。

五是推出10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線。此前，10086是由省分公司運(yùn)營，這導(dǎo)致有些處理措施并不能讓客戶滿意，而10080是集中化的處理，由總部管理，可為客戶提供升級處理通道，切實(shí)解決客戶投訴問題，并可起到監(jiān)督各省10086工作的作用。

中國移動介紹，在2019年1月20日，中國移動設(shè)立全網(wǎng)升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶各類升級投訴。如果客戶認(rèn)為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭議時，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時內(nèi)得到反饋。

六是推出家寬快裝快修，超時送流量活動。在具備裝機(jī)條件區(qū)域，客戶申請家庭寬帶開通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時間內(nèi)完成，中國移動將補(bǔ)償客戶手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。此前，中國移動已經(jīng)在5月1日于部分省份推出試點(diǎn)，截至5月7日已經(jīng)服務(wù)7.3萬人，提升了寬帶滿意度。

此次，中國移動推出的六項(xiàng)惠民舉措，并不是終點(diǎn)。未來，中國移動還將分批次推出更加優(yōu)惠的活動回饋新老客戶。

除了針對個人消費(fèi)者推出惠民舉措外，針對小微企業(yè)，中國移動還在今年推出三項(xiàng)降費(fèi)提速舉措，一是百兆寬帶普惠行動，套餐價格從原來60元左右下降到40元左右;二是在原有套餐基礎(chǔ)上免費(fèi)為企業(yè)升一檔;三是推動千兆接入。(張海龍)

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