近年來，通過購(gòu)物APP來進(jìn)行日常消費(fèi)，已經(jīng)成了消費(fèi)者的主要購(gòu)物習(xí)慣。而隨著即需型消費(fèi)趨勢(shì)的影響，消費(fèi)者在原有的次日達(dá)、半日達(dá)需求基礎(chǔ)上，又對(duì)電商零售平臺(tái)提出了即時(shí)消費(fèi)的新需求。
北京電視臺(tái)生活頻道《生活這一刻》欄目日前聚焦即時(shí)消費(fèi)領(lǐng)域，報(bào)道了京東推出的小時(shí)達(dá)服務(wù)通過助力線下商超便利店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造了便民生活服務(wù)的“1小時(shí)生活圈”。
為了測(cè)試京東小時(shí)達(dá)的配送時(shí)效到底有多快，市民朱女士給記者列出了一份清單，清單上除了調(diào)料和零食外，還有活魚和易化的冰淇淋，甚至連易碎的水杯和唯E乳這樣的日用品都有。朱女士拿出手機(jī)，打開京東APP之后選擇京東超市頻道，然后找到“1小時(shí)達(dá)”圖標(biāo)，熟練的選擇了附近的華冠超市進(jìn)行了下單。與此同時(shí)，記者也開始了計(jì)時(shí)測(cè)試。
北京華冠超市是京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)的主要合作伙伴之一。對(duì)于來自京東小時(shí)達(dá)的訂單，他們?cè)缫呀⒘艘惶淄暾慕訂蔚脚渌偷囊?guī)范流程。北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司購(gòu)物中心店長(zhǎng)李亞濤介紹說，“從線上收到顧客的訂單以后，我們會(huì)分不同的區(qū)域來?yè)靻?，撿單完成后?huì)集中到揀貨辦公室，并進(jìn)行再一次的訂單商品核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后會(huì)裝袋，放到待配送區(qū)，整個(gè)過程大約只有10分鐘左右?！?/p>
隨著達(dá)達(dá)快送的配送員扣響了朱女士家的門，這時(shí)候，記者的計(jì)時(shí)器顯示為27分53秒——也就是說從朱女士在京東小時(shí)達(dá)完成下單，到朱女士收到商品，一共不到半小時(shí)時(shí)間。這也讓朱女士為京東小時(shí)達(dá)的配送服務(wù)效率點(diǎn)贊。
其實(shí)，這樣的場(chǎng)景自2020年京東上線小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)起，就一直在全國(guó)幾百個(gè)城市中重復(fù)著。2020年4月京東物競(jìng)天擇項(xiàng)目與達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下的京東到家、達(dá)達(dá)快送平臺(tái)達(dá)成進(jìn)一步深度合作，陸續(xù)接入京東到家平臺(tái)上的，包括沃爾瑪、永輝超市、步步高、北京華聯(lián)、華冠、鮮豐水果等連鎖商家的超萬(wàn)個(gè)線下門店和近300萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，配送范圍覆蓋達(dá)100個(gè)城市，同時(shí)，基于與京東到家的深度合作，京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)其時(shí)新增覆蓋1萬(wàn)個(gè)1小時(shí)生活圈，在門店配送范圍內(nèi)的京東消費(fèi)者，有機(jī)會(huì)享受到達(dá)達(dá)快送1小時(shí)送達(dá)的配送服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)京東對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)在2020年11.11期間，成交額同比增長(zhǎng)超62倍。其中，食品飲料、生鮮、紙品清潔成為用戶消費(fèi)TOP3品類；截至11月4日，京東已通過京東到家在328個(gè)城市打造了1小時(shí)生活圈，與超570家連鎖商家達(dá)成合作。
而在2021年春節(jié)期間，京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)攜手京東到家，與沃爾瑪、步步高、永旺、卜蜂蓮花、北京華聯(lián)、中百倉(cāng)儲(chǔ)、世紀(jì)聯(lián)華、北國(guó)超市等眾多知名連鎖零售商，通過全國(guó)超兩萬(wàn)家門店一起為全國(guó)超千個(gè)縣區(qū)市的居民，提供快消類商品的1小時(shí)送達(dá)服務(wù)，全力保障各類民生物資供給充足、高效配送。即使是大年三十，消費(fèi)者也能從通過京東APP的京東全城購(gòu)頻道在附近門店下單，快速采購(gòu)到各式新鮮年貨，足不出戶享受1小時(shí)送達(dá)服務(wù)。
2020年11月，京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)全面升級(jí)，從京東超市品類升級(jí)到京東零售全品類；從線上業(yè)態(tài)升級(jí)為線上線下全業(yè)態(tài)，成為京東平臺(tái)內(nèi)到家業(yè)務(wù)和到店業(yè)務(wù)的用戶留存陣地。到2021年，京東到家415大促期間平臺(tái)銷售額達(dá)去年同期2.3倍；1小時(shí)達(dá)不止生鮮、邁向全品類，手機(jī)、數(shù)碼、母嬰、家電、個(gè)洗清潔、運(yùn)動(dòng)戶外、辦公用品等品類，均有翻倍以上銷售增長(zhǎng)?！笆謾C(jī)下單、1小時(shí)送貨到家”的消費(fèi)方式，正向著全地域、全客群、全品類的方向，加速進(jìn)化“破圈”。與此同時(shí)，京東415小時(shí)達(dá)嗨購(gòu)節(jié)也有效的實(shí)現(xiàn)了線下線上全域聯(lián)動(dòng)，讓線下門店也能分享線上站內(nèi)外營(yíng)銷流量，讓線上營(yíng)銷流量能通過1小時(shí)達(dá)的即時(shí)零售模式實(shí)現(xiàn)更有效率的轉(zhuǎn)化。
疫情加速了中國(guó)快消零售的渠道格局變化，隨著即時(shí)消費(fèi)需求不斷提升，具備全渠道布局優(yōu)勢(shì)的京東，不僅提升了社會(huì)履約效率，還有效降低了履約過程中的鏈路成本，真正實(shí)現(xiàn)了降本增效。也正是憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)設(shè)施能力，京東積極推進(jìn)線上線下整合、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，與品牌商家和實(shí)體零售店開展了更深度的數(shù)字化合作。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東通過物競(jìng)天擇項(xiàng)目助力傳統(tǒng)零售數(shù)字化發(fā)展，為品牌及線下門店輸出數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，與此同時(shí)，線下門店的產(chǎn)品也能幫助京東豐富商品品種，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的全渠道消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者即時(shí)消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)了商家、平臺(tái)、消費(fèi)者的三方共贏。“在即時(shí)消費(fèi)的趨勢(shì)下，全渠道零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間還是非?？捎^的?！?
