唯品會(huì)“真假Gucci腰帶”事件持續(xù)發(fā)酵。
4月8日下午，唯品會(huì)官方微博發(fā)文表示，“出于保障用戶體驗(yàn)的考慮，我們?yōu)椴糠钟型素浽V求的用戶辦理了退貨。4月1日和4月3日，我們分別收到了2件退貨商品。4月5日，我們將這4件商品送達(dá)中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司進(jìn)行鑒定。4月7日，唯品會(huì)收到反饋，結(jié)果顯示這4件商品符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。”
在此之前，3月18日，唯品會(huì)Gucci自營(yíng)店舉辦了一場(chǎng)促銷活動(dòng)。原價(jià)2949元的光面皮復(fù)古搭扣男女腰帶，優(yōu)惠后僅2549元。但部分消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，隨即在得物App上進(jìn)行寄售，結(jié)果卻被檢測(cè)顯示是假貨，后有消費(fèi)者將其送檢至優(yōu)奢易拍也顯示是假貨。
唯品會(huì)發(fā)布前述聲明的前一日，得物公司在官方微博稱，對(duì)相關(guān)用戶提供的Gucci腰帶進(jìn)行了復(fù)核?！敖?jīng)核查，相關(guān)用戶所提供的Gucci腰帶在得物鑒別結(jié)果為非正品。并稱將該腰帶送至多家檢測(cè)平臺(tái)，其中，中檢送檢鑒定結(jié)果：樣品為偽品。”
為何同樣批次的Gucci腰帶產(chǎn)品，唯品會(huì)、得物會(huì)得出截然相反的結(jié)論？對(duì)此，時(shí)間財(cái)經(jīng)分別聯(lián)系唯品會(huì)、得物方面，截至發(fā)稿時(shí)間，暫未獲得回復(fù)。
消費(fèi)者曹女士告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，她從上學(xué)開始就在唯品會(huì)買東西，使用了四五年，很信任唯品會(huì)一直保證的“100%正品”，每天沒事都會(huì)打開逛一逛。之所以購(gòu)買Gucci這款皮帶，主要因?yàn)槭且嘴惹Лt同款，3月18日看到價(jià)格便宜，就買了一條。
但收到貨之后，曹女士發(fā)現(xiàn)自己佩戴太大，給男朋友又太小，然后得物App上價(jià)格要高一些，就想在平臺(tái)上賣掉。但3月29日，得物反饋曹女士寄出的皮帶是假的。
據(jù)了解，賣家在得物平臺(tái)上出售商品，一般會(huì)繳納作為鑒定費(fèi)的保證金。保證金是成交價(jià)乘以固定比例，大致為5%，Gucci該款皮帶的保證金為150元。如果物品為真，則該筆保證金會(huì)退給賣家；若為假則扣除150元鑒定費(fèi)，并將商品寄回給賣家。
曹女士告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，剛開始她覺得是得物鑒定錯(cuò)了，畢竟自己之前那么長(zhǎng)時(shí)間在唯品會(huì)購(gòu)物體驗(yàn)都挺不錯(cuò)。但得物回電話說，平臺(tái)是好幾個(gè)專業(yè)鑒定師分別鑒定的，結(jié)果顯示都是假的，并表示曹女士可以去虎撲、識(shí)貨或者中檢等檢測(cè)平臺(tái)檢測(cè)。如果物品是真的，得物會(huì)賠償保證金、鑒定費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
3月29日，曹女士給唯品會(huì)售后打電話，工作人員表示“保證正品，放心購(gòu)買”。曹女士隨即索要鑒定報(bào)告、發(fā)票或海關(guān)證明等文件，工作人員稱“不能提供”。
“然后我就去知乎搜索，怎么看皮帶是真是假，想自己鑒定?！苯Y(jié)果，曹女士發(fā)現(xiàn)有不少跟她一樣的“受害者”。其中有人在優(yōu)奢易拍進(jìn)行鑒定，報(bào)告給出的真?zhèn)蜗禂?shù)僅為1，即與正品非常不相似。
唯品會(huì)的商品詳情頁(yè)上有消費(fèi)者告知書稱，產(chǎn)品都是經(jīng)過官方授權(quán)，曹女士為此還找了Gucci官方客服，客服表示“沒有授權(quán)”。
曹女士就此再度聯(lián)系唯品會(huì)，對(duì)方仍表示，保證正品，是正規(guī)渠道，但不提供授權(quán)或產(chǎn)品為真的憑證。曹女士要求退貨也被拒絕，“因?yàn)槌^七天無(wú)理由退貨時(shí)間?！?/p>
3月30日，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，唯品會(huì)銷售的Gucci腰帶產(chǎn)品已經(jīng)下線。4月3日，曹女士接到唯品會(huì)電話說可以退貨。曹女士提議將商品退回給唯品會(huì)去鑒定，對(duì)方稱，“公司不提供鑒定服務(wù)。”曹女士告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，她已經(jīng)向廣州法院上交了立案申請(qǐng)。
手握5條被得物鑒定為假皮帶的消費(fèi)者小元，同樣疑惑重重。小元是專職做品牌服飾的微商，哪里打折就在哪里進(jìn)貨，之后放在得物上銷售。唯品會(huì)是小元關(guān)注比較多的平臺(tái)，半年買貨約三四萬(wàn)元，占到其總進(jìn)貨成本的20%左右。
小元對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，他之前在唯品會(huì)買過好幾次，都沒出現(xiàn)大問題，但近期購(gòu)買的一雙匡威鞋，被得物退回稱是假貨。此次小元購(gòu)買了5條Gucci皮帶，均被得物退回，僅鑒定費(fèi)便損失750元。
唯品會(huì)堅(jiān)持稱東西是正品的同時(shí)，得物此前也公開回應(yīng)稱，經(jīng)復(fù)核，相關(guān)賣家提供的某平臺(tái)所售Gucci腰帶鑒別為非正品。這讓小元很尷尬，如果得物認(rèn)可東西是真，那皮帶可以在得物上賣，沒有損失；如果鑒定是假，消費(fèi)者可以找唯品會(huì)“假一賠三”。
除了不認(rèn)可唯品會(huì)的聲明，小元認(rèn)為得物此前的做法也值得商榷。得物只給出東西為假的結(jié)論，不能給消費(fèi)者提供鑒定為假的證明、細(xì)節(jié)。小元覺得，“這并不合理，畢竟我們是被扣除了保證金的?！保ū本r(shí)間財(cái)經(jīng) 陳世愛）
