導讀：抖音電商總裁康澤宇認為，興趣電商有點像逛街，它最大的特點就是消費者的需求是不明確的。
來源：21Tech(News-21)
作者：白楊
編輯：張偉賢
4月8日，抖音電商召開了首屆生態(tài)大會。去年6月，在直播電商最為火熱之際，抖音正式成立電商平臺，85后的康澤宇成為了抖音電商的掌門人。
康澤宇于2017年加入字節(jié)跳動，隨后帶領團隊從0到1，在印度推出了社交媒體平臺Helo。這次生態(tài)大會，是康澤宇的首次亮相，可以看出，技術出身的他在首次面對公眾時仍有些靦腆。他說，加入抖音電商之前，字節(jié)跳動中國董事長張利東告訴他，這是一個非常大的業(yè)務，但加入之后，他發(fā)現(xiàn)這比“非常大”要大得多。
抖音電商總裁康澤宇
大會現(xiàn)場，康澤宇在描述抖音電商的業(yè)務定位時，拋出了一個新概念——興趣電商。他說，抖音去年才開始正式做電商，外界也有很多解讀，有的說抖音是直播電商，也有的說是內(nèi)容電商，但在抖音自身看來，這些定義都不夠準確。
康澤宇表示，“這些定義都把抖音要做的事情變小了”。比如內(nèi)容電商，對任何電商形態(tài)來說，內(nèi)容都非常重要，而直播電商，直播只是一個承載形式，它和短視頻、圖文等一樣，但形式不是最關鍵的。
在抖音來看，“興趣電商”是對這種新的電商形態(tài)最好的詮釋，它的核心是主動幫助用戶發(fā)現(xiàn)潛在需求?？禎捎顒t認為，興趣電商有點像逛街，它最大的特點就是消費者的需求是不明確的。
電商新命題
實際上，中國的電商行業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)相對成熟，其商業(yè)模式的本質(zhì)基本可以用“人、貨、場”三個要素來概括，過去幾年，電商行業(yè)的所有創(chuàng)新，也均是圍繞這三點展開。
去年，抖音剛開始發(fā)力電商業(yè)務時，外界對抖音電商的想象，還停留在淘寶、京東等電商平臺的交易模式上，但在那套體系下，抖音更像是一個流量平臺，扮演的是給其他電商平臺導流的角色。
后來，抖音從去年10月份開始切斷所有第三方商品鏈接，使整個交易閉環(huán)都保留在抖音生態(tài)內(nèi)容。對此，康澤宇向記者表示，切斷外鏈主要是從平臺治理和用戶體驗的角度考慮的，因為商品通過外鏈跳出去之后，抖音就很難去做檢查和管控，這也導致早期的時候，抖音收到很多用戶投訴。
盡管切掉外鏈，確實會增加抖音商家的運營成本，但這一步，對抖音電商至關重要，因為只有形成了交易閉環(huán)，抖音才能真正展開講述它的電商故事。
康澤宇表示，抖音之所以從去年開始發(fā)力電商，主要是因為三方面的原因：
首先是因為短視頻和直播的普及，讓商品展示變得更生動、直觀。大幅度降低了消費者的決策門檻。而去年的疫情，讓更多商家第一次通過短視頻直播帶貨，也是很多人第一次嘗試通過短視頻和直播購物。
其次，興趣推薦技術變得越來越成熟，基于興趣的個性化推薦已經(jīng)成為市場標配；最后，大量優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者出現(xiàn)，使得海量優(yōu)質(zhì)商品，通過更好的內(nèi)容形態(tài)被展示，商家也可以通過這些創(chuàng)作者觸達更多消費者。
這三點，可以看作是抖音做電商的優(yōu)勢，同時也是抖音和其他電商平臺的差異化所在。現(xiàn)在消費者到主流電商平臺購物，基本都是有確定性需求后，通過精準搜索然后尋找商品，而抖音電商要抓住的，是消費者這部分剛需以外的潛在需求。
康澤宇舉了自己的幾個例子，比如他的第一次抖音購物，是刷到一個直播間在賣小龍蝦，看上去很好吃，就下單了，但實際上，在他刷抖音之前，他并沒有買小龍蝦的打算。
從商家角度而言，如果有確定購買小龍蝦需求的用戶，可能會通過各種平臺去搜索購買，但在抖音上下單的用戶，帶來的就是增量。據(jù)抖音商家的反饋顯示，他們在抖音電商上的消費者中，85%以上是新客戶，這其實也是在電商行業(yè)相對成熟的情況下，各個商家最迫切需要的增量市場。
有質(zhì)量的GMV
在接受記者采訪時，康澤宇說，公司沒有對抖音電商制定營收目標，所以對現(xiàn)階段的抖音電商來說，GMV不是第一指標。而完善平臺對商家的基礎服務能力，為用戶提供極致的購買保障、客服體驗才是現(xiàn)階段抖音電商的重中之重。
據(jù)康澤宇介紹，他接手抖音電商后做的第一件事，就是把平臺治理提到了最高優(yōu)先級，“我們從所有做GMV的團隊抽調(diào)大量產(chǎn)品、技術、運營骨干來做偶明天治理，寧愿犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控”。在其看來，抖音電商要追求的是有質(zhì)量的GMV。
今年3月抖音發(fā)布的《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》顯示，從去年6月至今，抖音通過技術手段識別超4萬次店鋪違法違規(guī)行為，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬件，累計下架違規(guī)商品超百萬件。康澤宇表示，平臺治理是長期工作，在這方面，抖音電商會不計成本的大力投入。
至于什么才是有質(zhì)量的GMV，康澤宇告訴記者，首先從貨的角度，抖音電商希望GMV的結(jié)構要發(fā)生變化，一方面是品牌商家的GMV占比要提升，另一方面，是希望有越來越多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶商品能夠參與進來。除此之外，抖音電商還希望能夠跟達人、服務商、機構等一起把生態(tài)做的更加繁榮，而不是抖音單方面在努力。
當然，抖音電商作為電商行業(yè)的新兵，它的面前還有很多挑戰(zhàn)需要應對。比如作為內(nèi)容社區(qū)，如何權衡商業(yè)化與內(nèi)容之間的關系。對此，康澤宇表示，抖音電商一直在做一個試驗，就是觀測抖音做電商和不做電商對用戶的影響。
而從結(jié)果來看，做電商對于抖音用戶的留存時長是正向的?！拔覀儧Q定做這件事，就一定是做正向的。一方面，我們每天都在努力做好個性化分發(fā)，希望能夠基于用戶的興趣和需要做好推薦，另一方面，我們也不認為抖音電商就等同于廣告，我們非常注重用戶體驗，不會拿廣告和用戶體驗進行兌換”。
除此之外，康澤宇也回答了一些外界比較關心的問題。
首先是在金融和倉儲物流的布局上，康澤宇稱，抖音會為商家提供一些供應鏈金融的服務，也有專門的財經(jīng)團隊在做，但目前還是很少一部分。
至于倉儲物流，有媒體報道稱抖音正在拿地建倉，對此，康澤宇表示，“這個消息不實，我們確實沒有計劃”。但是，對于未來5年或者10年后是否會做，康澤宇則表示抖音會秉持開放的態(tài)度，不排除這種可能。
“我們現(xiàn)在針對物流，更多的是跟各個物流合作伙伴進行合作，與此同時，抖音電商會投入一些物流運營，對于物流快遞執(zhí)行履約不夠好的，會進行物流治理的工作”，康澤宇說，做電商是件很復雜的事情，我們還有很多工作要做，路也還很長。
另外對于抖音是否會做獨立電商App的問題，康澤宇也回答稱，興趣電商這個方向空間很大，所以各種形態(tài)我們也不排除去嘗試。但是獨立App，我們現(xiàn)在確實還沒有定論。
