騰訊科技訊 4月16日消息，美國當?shù)貢r間周四，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）簽署了其卸任首席執(zhí)行官前的最后一封年度股東信。他在信中對公司未來提出了廣闊的愿景，并致力于將亞馬遜著名的“客戶至上”準則延伸到給與員工同等關(guān)愛方面。
貝索斯以最近亞馬遜阿拉巴馬州一家倉庫進行的工會投票結(jié)果為例，說明了為何該公司需要應對內(nèi)部員工的挑戰(zhàn)。上周，亞馬遜在其位于阿拉巴馬州貝塞默的倉庫獲得了足夠的選票，挫敗了一項歷史性的工會組織運動。如果成功，這將代表亞馬遜在美國的設施中成立的第一個工會。
貝索斯將于今年第三季度辭去首席執(zhí)行官一職，將權(quán)力移交給亞馬遜云計算部門AWS首席執(zhí)行官安迪·雅西(Andy Jassy)，其本人將擔任執(zhí)行董事長。他在信中表示：“雖然我們與員工的直接關(guān)系依然密切，但我很清楚，我們需要更好的愿景來為員工創(chuàng)造價值，一個為員工成功創(chuàng)造價值的愿景。”
眾所周知，亞馬遜擁有一套核心的領(lǐng)導原則，其中最重要的一條就是公司“客戶至上”。貝索斯說，他希望亞馬遜將來為員工做同樣的事情。他寫道：“盡管我們已經(jīng)取得了很多成就，但我很清楚，我們需要一個更好的愿景，才能讓我們的員工取得成功。我們一直希望成為世界上最以客戶為中心的公司。我們不會改變這一點，這就是我們?nèi)〉萌绱顺晒Φ脑?。但我承諾我們要增加一項，我們將成為世界上最好的雇主和最安全的工作場所。”
貝索斯還駁斥了有關(guān)亞馬遜在其倉庫中創(chuàng)造了一種野蠻殘酷的職場文化的說法。他寫道：“我們的員工有時會被稱為絕望的靈魂，或被當作機器人對待，但這是不準確的?！?/p>
在擔任執(zhí)行董事長的新角色后，貝索斯計劃專注于如何讓亞馬遜的倉庫變得更安全。他說，大約40%的工傷是扭傷或拉傷，主要是由于重復相同的動作所致，這在新員工中很常見。為了幫助減少這些類型的傷害，亞馬遜正在開發(fā)自動化的人員配備時間表，讓員工輪流從事使用其他肌腱組的不同工作。該公司預計將于今年晚些時候開始部署這項技術(shù)。
貝索斯還采取了許多措施來緩解股東的擔憂，即重新設想的公司業(yè)務重心可能會對亞馬遜的未來意味著什么。他重申，亞馬遜“仍然處于創(chuàng)業(yè)第一天”，并強調(diào)了亞馬遜的持續(xù)增長，包括該公司目前擁有2億Prime訂戶，高于去年年初的1.5億。
貝索斯說：“如果任何股東擔心，成為‘世界上最好雇主和最安全工作場所’的目標可能會分散我們作為‘世界上最以客戶為中心的公司’的關(guān)注，那我希望你們能夠放下?lián)鷳n。這樣想吧：如果我們能同時運營兩種不同的業(yè)務，就像消費者電子商務和AWS一樣，并且都在最高水平上做得非常好，那么我們當然也能在這兩種愿景聲明上做同樣的事情。事實上，我相信它們會相互促進?！?/p>
以下為貝索斯年度股東新全文：
在1997年寫給亞馬遜股東的信中，也就是我們的第一封股東信，我談到了我們希望創(chuàng)造一種“經(jīng)久不衰的特許經(jīng)營權(quán)”，一種通過釋放互聯(lián)網(wǎng)的力量來重新定義“服務客戶”的意義。我注意到亞馬遜已經(jīng)從158名員工增長到614人，我們的客戶賬戶已經(jīng)超過150萬。我們剛剛以每股1.50美元的拆分調(diào)整后股價上市。當時，我提到了亞馬遜“仍然處于創(chuàng)業(yè)第一天”狀態(tài)。
從那時起，我們已經(jīng)走過了很長一段路，我們比以往任何時候都更加努力地服務和取悅客戶。去年，我們雇傭了50萬名員工，現(xiàn)在直接在世界各地雇傭了130萬人。我們在全球擁有2億多名Prime會員。在我們Marketplace平臺上銷售商品的中小企業(yè)超過190萬家，占我們零售額的近60%。
這些客戶已將1億多臺智能家居設備連接到智能助手Alexa上。AWS為數(shù)百萬客戶提供服務，2020年底的年化運行率為500億美元。1997年，我們還沒有推出Prime、Marketplace、Alexa或AWS，那時候甚至都沒有這樣的想法。我們的每次大動作都冒了很大的風險，并在此過程中付出了汗水和發(fā)揮了創(chuàng)造力。
一路走來，我們?yōu)楣蓶|創(chuàng)造了1.6萬億美元的財富。他們是誰？我就是其中之一，我在亞馬遜的股權(quán)讓我變得富有。但超過八分之七的股份，相當于1.4萬億美元的財富創(chuàng)造為他人所有。他們是誰？他們包括養(yǎng)老基金、大學，他們是瑪麗和拉里，就在我坐下來寫這封股東信的時候，他們突如其來地給我發(fā)來各種想法。
我總是聽到類似的故事。我認識其中的一些人，他們把從亞馬遜賺來的錢用在大學、緊急情況、住房、度假、創(chuàng)業(yè)和慈善事業(yè)上。我為我們?yōu)楣蓶|創(chuàng)造的財富感到自豪。這很重要，因為幫助改善了他們的生活。但我還知道另一件事：這還不是我們創(chuàng)造的價值中最大的一部分。
創(chuàng)造比消費更有價值
如果你想在商業(yè)上取得成功(實際上是在生活中)，你必須創(chuàng)造比消費更多的東西。你的目標應該是為你交往的每一個人創(chuàng)造價值。任何不能為其接觸到的人創(chuàng)造價值的企業(yè)，即使表面上看起來很成功，也不會在這個世界上存在很長時間，很快就會被淘汰。
記住，股票價格不是關(guān)于過去的，它們是對未來現(xiàn)金流的預測，并折現(xiàn)回到現(xiàn)在。股市代表著期望。不過，我現(xiàn)在要換個話題，談談過去的事。我們在2020年為股東創(chuàng)造了多少價值？這是個相對容易回答的問題，因為會計系統(tǒng)就是為回答這個問題而設立的。我們在2020年的凈利潤為213億美元。如果亞馬遜不是一家擁有數(shù)千名股東的上市公司，而是一家只有一個所有者的獨資企業(yè)，那么這就是其在2020年獲得的全部收入。
員工收入呢？這也是一個相當容易回答的價值創(chuàng)造問題，因為我們可以看看薪酬支出情況。公司的支出就代表員工的收入。2020年，員工的收入為800億美元，外加110億美元開支(包括福利和各種工資稅)，總計910億美元。
第三方賣家呢？我們有個內(nèi)部團隊(銷售合作伙伴服務團隊)來回答這個問題。他們估計，2020年，第三方賣家在亞馬遜上銷售商品獲得的利潤在250億至390億美元之間，為了保守起見，我在這里假設為250億美元。
至于客戶，我們必須將其細分為消費者客戶和AWS客戶。首先是消費者，我們?yōu)槠涮峁┑土膬r格、豐富的選擇和快速的交貨服務，但是假設我們忽略了所有這些，并且只看重一件事，那就是我們?yōu)榭蛻艄?jié)省了時間。
顧客在亞馬遜上在三分鐘或更短的時間內(nèi)完成了28%的購買，半數(shù)購買不到15分鐘就搞定。與典型的實體店購物之旅相比，需要開車、停車、搜索商店過道、排隊結(jié)賬、找到你的車，然后再開車回家，研究表明這平均需要一個小時。如果你假設典型的亞馬遜購物只需要15分鐘，一周可以節(jié)省你幾次去實體店的路程，那么每年就節(jié)省了75個小時以上。這很重要，畢竟在21世紀初，我們都很忙碌。
這樣，我們就可以得到一個美元數(shù)字，讓我們把節(jié)省的時間假設為每小時10美元（這是保守的）。75小時乘以每小時10美元，減去Prime的成本，我們就可以為每個Prime會員創(chuàng)造約630美元的價值。我們有2億Prime會員，這意味著2020年創(chuàng)造的價值總計為1260億美元。
對AWS客戶創(chuàng)造的價值進行評估很有挑戰(zhàn)性，因為每個客戶的工作量截然不同，但我們無論如何都會這樣做，因為我們事先承認誤差很高。云端運營與現(xiàn)場運營帶來的直接成本改善各不相同，但合理的估計是30%。在AWS 2020年全年450億美元的收入中，這30%意味著創(chuàng)造了190億美元客戶價值。
這項評估工作的困難之處在于，直接降低成本是遷移到云端為客戶帶來的好處中最小的一部分。更大的好處是提高了軟件開發(fā)的速度，這可以顯著提高客戶的競爭力和收入。我們沒有合理的方法來估計客戶價值的這一部分，只能說它幾乎肯定大于直接節(jié)省的成本。保守地說，我認為AWS在2020年為客戶創(chuàng)造的這部分價值高達380億美元。
將為AWS和消費者客戶創(chuàng)造的價值加在一起，我們在2020年創(chuàng)造的客戶總價值達到1640億美元?？偟膩碚f，我們在2020年為股東創(chuàng)造了210億美元價值、為員工創(chuàng)造了910億美元、為第三方賣家創(chuàng)造250億美元、為客戶創(chuàng)造1640億美元，總計3010億美元。
如果每個群體都有一份損益表，代表他們與亞馬遜的互動，那么上面的數(shù)字就是這些損益表的“底線”。這些數(shù)字是人們?yōu)槲覀児ぷ?、賣家通過我們銷售以及客戶從我們這里購買的部分原因，即我們?yōu)樗麄儎?chuàng)造了價值。這種價值創(chuàng)造不是“零和游戲”。這不僅僅是把錢從一個口袋轉(zhuǎn)到另一個口袋。在整個社會的大框架內(nèi)，你會發(fā)現(xiàn)發(fā)明是所有真正價值創(chuàng)造的根源，而創(chuàng)造的價值最好被認為是創(chuàng)新的衡量標準。
當然，我們與這些選民的關(guān)系和我們創(chuàng)造的價值不僅僅是金錢。金錢并不能說明問題的全部。例如，我們與股東的關(guān)系相對簡單，他們在自己選擇的期限內(nèi)投資和持有股票。我們很少就年度會議和正確的投票程序等事項向股東提供指導。即便如此，他們也可以無視這些指示，直接跳過投票。
我們與員工的關(guān)系是截然不同的例子。我們有他們遵循的流程和評估他們表現(xiàn)的標準。我們需要培訓和各種認證。員工必須在約定的時間上班。我們與員工的互動很多，而且是細粒度的。這不僅僅是工資和福利的問題，它還涉及到雙方關(guān)系的所有其他細節(jié)方面。
我對貝塞默最近工會投票的結(jié)果感到安慰嗎？不，我沒有。我認為我們需要為我們的員工做得更多。雖然我們與員工的直接關(guān)系依然密切，但我很清楚，我們需要更好的愿景來為員工創(chuàng)造價值，一個為員工成功創(chuàng)造價值的愿景。
如果你看了一些新聞報道，你可能會認為我們不關(guān)心員工。在這些報道中，我們的員工有時被稱為絕望的靈魂，被當作機器人對待。但這是不準確的。他們是成熟而有思想的人，可以選擇在哪里工作。當我們調(diào)查配送中心的員工時，94%的人說他們會向朋友推薦前往亞馬遜上班。
員工可以在輪班期間利用非正式休息時間伸展身體、取水、使用洗手間或與經(jīng)理交談，所有這些都不會影響他們的表現(xiàn)。這些非正式的工作時間是對他們正常作息時間中30分鐘午餐和30分鐘休息時間的補充。
我們沒有設定不合理的績效目標，而是設定了可實現(xiàn)的績效目標，將任期和實際員工績效數(shù)據(jù)考慮在內(nèi)。員工的表現(xiàn)是在很長一段時間內(nèi)綜合評估的結(jié)果，因為我們知道，在任何給定的一周、一天或一小時內(nèi)，各種因素都會影響他們的表現(xiàn)。如果員工在一段時間內(nèi)未能達到績效目標，他們的經(jīng)理會與他們交談并提供指導。
培訓也擴展到那些表現(xiàn)出色并能承擔更多責任的員工身上。事實上，82%的培訓是積極的，提供給達到或超過預期的員工。我們解雇了不到2.6%的員工，因為他們無法履行自己的職責。2020年，由于新冠肺炎疫情對運營的影響，這個數(shù)字甚至更低。
世界上最好的雇主和最安全的工作場所
事實是，領(lǐng)導亞馬遜運營的數(shù)千人龐大團隊始終非常關(guān)心我們的臨時工，我們?yōu)樽约簞?chuàng)造的工作環(huán)境感到自豪。我們還感到自豪的是，亞馬遜是一家不僅僅為計算機科學家和擁有高級學位的人創(chuàng)造就業(yè)機會的公司，我們也為那些從未獲得這種優(yōu)勢的人創(chuàng)造就業(yè)機會。
盡管我們已經(jīng)取得了很多成就，但我很清楚，我們需要一個更好的愿景，才能讓我們的員工取得成功。我們一直希望成為世界上最以客戶為中心的公司。我們不會改變這一點，這就是我們?nèi)〉萌绱顺晒Φ脑?。但我承諾我們要增加一項，我們將成為世界上最好的雇主和最安全的工作場所。
在我即將擔任執(zhí)行董事長的職位上，我將把重點放在新的倡議上。我是個發(fā)明家，這是我最喜歡的，也是我最擅長的。這是我創(chuàng)造最大價值的地方。我很高興能與我們運營部門充滿激情的龐大團隊一起工作，在這個世界上最好雇主和最安全工作場所的競技場上幫助發(fā)明。在細節(jié)上，我們亞馬遜總是靈活的，但在愿景問題上，我們是固執(zhí)和無情的。當我們下定決心做某事時，我們從來沒有失敗過，在這一點上我們也不會失敗。
我們深入探討安全問題。例如，亞馬遜約40%的工傷與肌肉骨骼疾病(MSD)有關(guān)，即反復運動可能導致的扭傷或拉傷等疾病。MSD在我們從事的這類工作中很常見，而且更有可能發(fā)生在員工入職的前六個月。我們需要為新員工發(fā)明減少MSD的解決方案，他們中的許多人可能是第一次參加實際工作。
WorkingWell就是一個這樣的項目，我們于2020年在北美和歐洲的350個工作地點向85.9萬名員工推出了這個項目，我們在那里培訓一小群員工有關(guān)身體力學、積極主動保持健康和安全方面的知識。除了減少工傷，這些概念對日常工作以外的活動也有積極影響。
我們正在開發(fā)新的自動化人員配備時間表，它使用復雜的算法在使用不同肌腱組的工作之間輪換員工，以減少重復運動，幫助保護員工免受MSD風險。這項新技術(shù)是我們將在2021年推出的工作輪換計劃的核心。我們對MSD早期預防的更多關(guān)注已經(jīng)取得了成效。從2019年到2020年，總體MSD減少了32%，導致必須離開工作崗位的MSD減少了一半以上。
我們在亞馬遜雇傭了6200名安全專業(yè)人員。他們使用安全科學來解決復雜的問題，并建立新的行業(yè)最佳實踐標準。2021年，我們將在安全項目上投資超過3億美元，其中包括最初的6600萬美元，用于創(chuàng)造有助于防止叉車和其他類型工業(yè)車輛相撞的技術(shù)。
當我們帶頭這樣做的時候，其他人就會跟隨。兩年半前，當我們?yōu)樾r工設定15美元的最低工資時，我們這樣做是因為我們想在工資方面領(lǐng)先而不是隨大流，因為我們認為這樣做是正確的。加州大學伯克利分校和布蘭迪斯大學的經(jīng)濟學家最近發(fā)表的一篇論文，分析了我們決定將最低起薪提高到每小時15美元的影響。他們的評估反映了我們從員工、他們的家人和他們所居住的社區(qū)那里聽到的情況。
我們提高了起薪不僅使我們自己的員工受益，也使同一社區(qū)的其他工人受益，從而提振了全國各地的地方經(jīng)濟。研究表明，在同一勞動力市場中，我們的加薪導致其他雇主的平均時薪增加了4.7%。
我們的領(lǐng)導工作還沒有結(jié)束。如果我們想成為世界上最好的雇主，我們不應該滿足于94%的員工說他們會向朋友推薦亞馬遜的工作，而是必須以100%為目標。我們將通過繼續(xù)在工資、福利、提升技能機會和其他方面領(lǐng)先，隨著時間的推移，我們將做到這一點。
如果任何股東擔心，成為‘世界上最好雇主和最安全工作場所’的目標可能會分散我們作為‘世界上最以客戶為中心的公司’的關(guān)注，那我希望你們能夠放下?lián)鷳n。這樣想吧：如果我們能同時運營兩種不同的業(yè)務，就像消費者電子商務和AWS一樣，并且都在最高水平上做得非常好，那么我們當然也能在這兩種愿景聲明上做同樣的事情。事實上，我相信它們會相互促進。
氣候誓言
在這封信的早期草稿中，我以論證和例子開始了這一部分，這些論點和例子旨在證明人類導致的氣候變化是真實存在的。但是，坦率地說，我認為我們現(xiàn)在可以停止這樣說了。你不必說光合作用是真實存在的，或者說重力是真實存在的，或者海平面上的水是在100攝氏度沸騰的。這些事情完全是真的，氣候變化也是如此。
不久前，大多數(shù)人認為應對氣候變化是好事，但他們也認為這會付出高昂的代價，并會威脅到就業(yè)、競爭力和經(jīng)濟增長。我們現(xiàn)在知道得更清楚了。應對氣候變化的明智行動不僅將阻止壞事發(fā)生，還將提高我們的經(jīng)濟效率，有助于推動技術(shù)變革，降低風險。總而言之，這些可以帶來更多更好的工作，更健康快樂的孩子，效率更高的工人，以及更繁榮的未來。
但這并不意味著其是一件容易的事，未來十年將是決定性的十年。2030年的經(jīng)濟將需要與今天有很大的不同，亞馬遜計劃成為這一變化的核心。我們在2019年9月與Global Optimism組織共同發(fā)起了“氣候誓言”，因為我們希望幫助推動這場積極的革命。我們需要成為一個不斷壯大的企業(yè)團隊中的一員，他們了解21世紀的緊迫性和機遇。
現(xiàn)在，不到兩年后，代表幾乎所有經(jīng)濟部門的53家公司簽署了氣候誓言。百思買、IBM、印孚瑟斯、梅賽德斯-奔馳、微軟、西門子和Verizon等公司承諾，到2040年，其全球業(yè)務將實現(xiàn)凈零碳排放，比《巴黎協(xié)議》提前10年實現(xiàn)目標。其后誓言還要求它們定期測量和報告溫室氣體排放，通過真正的商業(yè)變革和創(chuàng)新實施脫碳戰(zhàn)略，并通過額外的、可量化的、真實的、永久的和對社會有益的補償來中和任何剩余的排放?？尚诺?、高質(zhì)量的補償是寶貴的，我們應該保留它們，以補償那些不存在低碳替代品的經(jīng)濟活動。
氣候誓言簽字方正在做出有意義的、切實的和雄心勃勃的承諾。Uber的目標是到2030年在加拿大、歐洲和美國成為零碳排放平臺，Henkel計劃100%使用可再生能源生產(chǎn)電力。亞馬遜正在朝著我們自己的目標前進，即到2025年100%使用可再生能源，比我們最初設定的2030年目標提前了五年。亞馬遜是全球最大的可再生能源企業(yè)買家，我們在全球有62個電網(wǎng)規(guī)模的風能和太陽能項目，以及125個鋪設太陽能屋頂?shù)呐渌秃头诸愔行?。這些項目的發(fā)電能力超過6.9千兆瓦，每年提供超過2000萬兆瓦時的能源。
運輸是亞馬遜商業(yè)運營的重要組成部分，也是我們到2040年實現(xiàn)凈零碳排放計劃中最艱難的部分。為了幫助快速加速電動汽車技術(shù)的市場，并幫助所有公司過渡到更環(huán)保的技術(shù)，我們向Rivian投資了超過10億美元，并向該公司訂購了10萬輛電動送貨車。我們還與印度Mahindra和歐洲的梅賽德斯-奔馳建立了合作伙伴關(guān)系。
這些來自Rivian的定制電動送貨車輛已經(jīng)投入運營，并于今年2月首次在洛杉磯上路。1萬輛新車最早將于明年上路，到2030年，所有10萬輛車將全部上路，可減少數(shù)百萬噸碳排放。我們希望其他企業(yè)加入氣候誓言的一個重要原因是向市場發(fā)出信號，企業(yè)應該開始發(fā)明和開發(fā)簽字方需要履行承諾的新技術(shù)。我們購買10萬輛Rivian電動送貨車就是一個很好的例子。
為了進一步加快對建設零碳經(jīng)濟所需新技術(shù)的投資，我們于去年6月推出了氣候誓言基金(Climate Pledge Fund)。該投資計劃從20億美元開始，投資于有遠見的公司，旨在促進向低碳經(jīng)濟的過渡。亞馬遜已經(jīng)宣布投資于CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、Rivian、Turntide Technologies、ZeroAvia和Infinium，而且它們只是我們希望建立未來零碳經(jīng)濟的創(chuàng)新公司中的一部分。
我還個人出資100億美元提供贈款，幫助推動我們在未來十年所需的系統(tǒng)性變革。我們將支持頂尖的科學家、活動家、非政府組織、環(huán)境正義組織和其他致力于抗擊氣候變化和保護自然世界的人。去年年底，我向16個致力于創(chuàng)新和移動解決方案的組織提供了我的第一輪贈款。這將是大公司、小公司、全球組織和個人的集體行動，我很高興能成為這一旅程的一部分，并樂觀地認為人類可以團結(jié)起來解決這一挑戰(zhàn)。
保持差異化才能生存
這是我作為亞馬遜首席執(zhí)行官簽署的最后一封年度股東信，我覺得有最后一件極其重要的事情必須傳授給大家。我希望所有亞馬遜人都把這件事放在心上。
理查德·道金斯(Richard Dawkins)出版的《盲眼鐘表匠》(The Blind Watch Maker)一書中曾有過這樣一段話，它攸關(guān)于生物學的一個基本事實：
“避免死亡是你必須努力去做的事情。如果順其自然（比如死亡），身體往往會恢復到與環(huán)境的平衡狀態(tài)。如果你測量某些變量，如生物體內(nèi)的溫度、酸度、水分或電荷，通常會發(fā)現(xiàn)它們與周圍環(huán)境中相應的測量結(jié)果有很大不同。例如，我們的體溫通常比周圍環(huán)境溫度更高，在寒冷的氣候下，身體必須努力工作才能保持這種差異。但當我們死后，這種機能就會停止，溫差也開始消失，最終我們體溫與周圍環(huán)境相同。當然，并不是所有的動物都在努力避免與周圍的溫度達到平衡，但所有的動物都做了類似避免與周圍環(huán)境融合的努力。例如，在干旱的國家，動植物努力保持細胞中的液體含量，這與水從細胞流向干燥外部世界的自然趨勢背道而馳。如果他們失敗了，他們就會死。更廣泛地說，如果生物不積極地阻止水分流失，它們最終會融入周圍環(huán)境，不再作為擁有自我意識的生物存在。這就是他們死后會發(fā)生的事情?！?/p>
雖然這段話不是一個比喻，但它仍然是一篇奇妙的文章，與亞馬遜息息相關(guān)。我甚至認為，它與所有公司、所有機構(gòu)以及我們每個人的生活都相關(guān)。這個世界用什么方式吸引你，試圖讓你保持所謂的“正?！?？要保持你的獨特性需要做多少努力？是為了活下去還是為了讓保持眾不同更重要？
我認識一對幸福的夫婦，他們在相處過程中經(jīng)常會遇到這樣的場景：丈夫經(jīng)常會假裝痛苦地看著妻子，對她說：“你就不能正常一點兒嗎？”然后他們都微笑或大笑起來。當然，深刻的事實是，他喜歡她的獨特之處。但是，與此同時，如果我們稍微正常一點，事情往往會變得更容易，消耗更少的能量，這也是事實。
我們都知道獨特性（原創(chuàng)性）是有價值的，我們都被教導要“做你自己”。我真正要求你們做的是擁抱并現(xiàn)實地認識到保持這種獨特性需要付出多大的努力。這個世界希望你成為普通人，它會千方百計地吸引你，但別讓這種情況發(fā)生。你必須為自己的與眾不同付出代價，但這是值得的。童話版的“做你自己”是，一旦你讓自己的獨特性閃耀光芒，所有的痛苦就會消失。這種說法具有誤導性。做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費的，你必須不斷地投入努力。
這個世界總是試圖讓亞馬遜變得泯然眾人，讓我們與我們的環(huán)境保持平衡。這將需要持續(xù)的努力，但我們可以而且必須做得更好。
我一如既往地附上我們1997年的股東信。它在最后寫道：“亞馬遜網(wǎng)感謝客戶的支持和信任，感謝彼此的辛勤工作，感謝股東們的支持和鼓勵?！边@一點都沒變。我要特別感謝賈西同意擔任首席執(zhí)行官一職，這是一項責任重大的艱難工作。賈西才華橫溢，信奉最高的標準。我向你們保證，賈西不會讓世界把我們變成普通人，他會聚集我們所需的能量，讓我們的內(nèi)心保持活力，讓我們與眾不同。這并不容易，但卻至關(guān)重要。我認為他將會讓所有人滿意。謝謝你，賈西！
致你們所有人：要保持善良，要有獨創(chuàng)性，創(chuàng)造的東西要比消費的多，永遠不要讓宇宙吸引你融入周圍的環(huán)境?，F(xiàn)在仍然是創(chuàng)業(yè)第一天。（騰訊科技審校/金鹿）
