近日，一位13歲的女生在“設(shè)圈”里“豪擲”數(shù)十萬(wàn)元買畫的消息在網(wǎng)絡(luò)上傳開，有網(wǎng)友驚呼05后的世界看不懂。
事件起因，是一位名為“芙芙”的未成年女生，半年時(shí)間花掉家長(zhǎng)70萬(wàn)元在“設(shè)圈”約“畫師”畫所謂“人設(shè)圖”。其中，最貴的一張“人設(shè)圖”價(jià)錢高達(dá)7萬(wàn)元。事后，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)女生約稿的事情并與畫師交涉，事件最終以畫師妥協(xié)并退款告終。
最近幾年，在游戲充值、直播打賞等領(lǐng)域，未成年擅自挪用家長(zhǎng)錢款“出手闊綽”的事層出不窮。有關(guān)部門也出臺(tái)了相應(yīng)的政策措施限制未成年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。即便如此，“熊孩子”線上消費(fèi)的行為，仍然是屢限不止。這一次在游戲圈之外的事件，也讓“設(shè)圈”等更多圈子浮出水面，其中未成年消費(fèi)問題所牽涉出的一系列疑問，也引發(fā)了更多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈層的探討。
家長(zhǎng)為“熊孩子”退貨不罕見
事實(shí)上，除了“設(shè)圈”事件之外，未成年線上消費(fèi)后被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)并要求商家退貨、追討錢款的現(xiàn)象，一直以來并不罕見。
在國(guó)內(nèi)某電商運(yùn)營(yíng)者論壇上，懂懂筆記發(fā)現(xiàn)有好幾位電商經(jīng)營(yíng)者詢問，未成年網(wǎng)購(gòu)后家長(zhǎng)要求退貨、退款，作為商家能否回絕。
“如果只是偶爾一單，我覺得問題不大，退就是了，可一個(gè)月遇到了兩、三次太煩了。”一位昵稱為“蝦米”的漢服商家表示，她在淘寶經(jīng)營(yíng)漢服，由于漢服面向的都年輕群體，遇上“熊孩子”買家的幾率也較大。
僅在三月份，她便已經(jīng)遇到四位未成年買家利用家長(zhǎng)的電商賬號(hào)，下單、購(gòu)買漢服。在商品到貨后，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了孩子悄悄利用其賬號(hào)購(gòu)物的行為，隨即找到作為商家的她，要求退貨退款。
“對(duì)方的理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)橄聠蔚氖俏闯赡耆?，家長(zhǎng)不知情，所以要退貨退款?！逼鸪酰r米對(duì)于尚未拆封、清洗，不影響二次銷售的訂單都進(jìn)行了退貨退款的處理，“但有的訂單，已經(jīng)到貨好幾周，漢服已經(jīng)清洗過了無法二次銷售，對(duì)方也要求退貨?！?/p>
對(duì)于類似的情況，她也遵照商品無法二次銷售的原則，回絕了家長(zhǎng)退款退貨的要求。然而，原本好聲好氣、態(tài)度還算誠(chéng)懇的家長(zhǎng)聽聞后立馬“變了臉”，義正言辭地“警告”蝦米，出售商品給未成年人是違規(guī)、甚至犯法的行為。
“說是如果不給退貨、退款，就要通過平臺(tái)舉報(bào)，甚至走法律程序，真的太嚇人了?！庇龅健半y纏”的家長(zhǎng)，無奈之下她只能是自認(rèn)倒霉，同意退貨、退款。至于商品的運(yùn)費(fèi)，則協(xié)商由購(gòu)買方負(fù)責(zé)。
如果說蝦米的遭遇足夠憋屈的話，那么以下的商家，就只能用“倒霉”形容了。
在豆瓣上，懂懂筆記看到一位閑魚賣家“吐槽”其出售未拆封閑置書籍經(jīng)歷的遭遇，由于商品是由未成年拍下，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)之后要求其退貨退款。對(duì)方提出“孩子只有10歲，受法律保護(hù)”的理由，宣稱只負(fù)責(zé)商品退回時(shí)的運(yùn)費(fèi)，不負(fù)責(zé)賣家發(fā)出時(shí)損失的運(yùn)費(fèi)，最終因?yàn)榘嗽倪\(yùn)費(fèi)，雙方甚至鬧上了官方“小法庭”、并進(jìn)行裁決。
最終，該賣家被裁定“輸了”，需要根據(jù)對(duì)方的要求退貨、退款，還損失了運(yùn)費(fèi)。
該事件也在豆瓣引發(fā)熱議，有網(wǎng)友同情賣家遭遇，更有商家同行稱，日后做生意，要留心、警惕“熊孩子”買家，避免造成額外的損失。
那么，商家出售給“熊孩子”商品后，即便已經(jīng)影響到二次銷售，且造成商家損失，家長(zhǎng)仍要求退貨、退款，真的有法可依嗎？作為電商領(lǐng)域的商家能否避免、杜絕將商品、服務(wù)出售給未成年人呢？
如何鑒別屏幕背后的“孩子”？
有法律界人士告訴懂懂筆記，未成年人在線購(gòu)物家長(zhǎng)是否可以要求商家退貨退款，其實(shí)也分具體情況。倘若未成年人購(gòu)物與商家訂立的買賣合約無效，諸如誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)，那么家長(zhǎng)可以要求完全退貨退款，同時(shí)無需承擔(dān)任何違約責(zé)任。
然而，倘若商家對(duì)于未成年人的身份并不知情，那彼此間所訂立的買賣合約有效，如果商家并未承諾“無理由退款”且影響二次銷售，商品雖然可退，但需要承擔(dān)違約責(zé)任，商家可與家長(zhǎng)商討。
因此，未成年人線上消費(fèi)與商家訂立的買賣合約是否有效，先要看有無誘導(dǎo)消費(fèi)。
對(duì)此，從事電商行業(yè)將近十年的商家張巧告訴懂懂筆記，她不否認(rèn)行業(yè)有商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，但畢竟是個(gè)別現(xiàn)象?！霸谧罡叻ǔ雠_(tái)了未成年人打賞、充值可退的《意見》之后，大家都比較謹(jǐn)慎。”
張巧分析，盡管最高法出臺(tái)的《意見》主要是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品，但一般的電商商家，普遍也都避免涉及未成年的消費(fèi)行為。而對(duì)于電商商家而言，最困難的就是如何鑒別消費(fèi)者是否為未成年人。
實(shí)際上，未成年群體往往都是通過“盜用”家長(zhǎng)的電商賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi)。而作為出售商品的商家，也無法盡職詢問每位買家，鑒別對(duì)方是否為成年人。
而在此次“設(shè)圈”事件當(dāng)中，當(dāng)事人在與畫師溝通、約稿時(shí)也稱自己是成年人，甚至給自己安上“留學(xué)生”身份。直到其家長(zhǎng)接管賬號(hào)，要求退款時(shí)，部分畫師才知道對(duì)方其實(shí)是未成年人。
“如果商家不知情，其實(shí)可以讓家長(zhǎng)在退貨時(shí)承擔(dān)一定損失，但賣家基本都不敢提。”張巧無奈的表示，盡管“熊孩子”的消費(fèi)行為家長(zhǎng)有監(jiān)管義務(wù)和責(zé)任，但在實(shí)際的操作中，家長(zhǎng)往往都會(huì)弱化自己的責(zé)任，并以“未成年受法律保護(hù)”為由，要求商家退款。
于是，即便是快消食品、已拆封或無法二次銷售的商品，商家也只能退貨退款，更別說商討相應(yīng)的損失賠償。畢竟，商家開店為了做生意。誰(shuí)也不會(huì)為了一點(diǎn)兒損失，而冒著卷入輿論風(fēng)波的風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心所發(fā)布的《2019年全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報(bào)告》顯示，截止2019年，我國(guó)未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)93.1%，小學(xué)以上各學(xué)歷階段的普及率均已超過97%。
隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，未成年人“觸網(wǎng)”也變得異常簡(jiǎn)單，在加上家長(zhǎng)疏于監(jiān)督、管理，未成年也開始滲透在各線上消費(fèi)領(lǐng)域。
而另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的特殊性，商家無法非常直觀的鑒別消費(fèi)賬號(hào)的操作者是否已成年，因此，也導(dǎo)致了“熊孩子”購(gòu)物后，家長(zhǎng)要求退貨退款的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。
與此同時(shí)，隨著類似事件的增多，一部分行業(yè)人士也提出了更深層次的擔(dān)憂。
類似退貨理由或被“濫用”？
這次的“設(shè)圈”事件之后，有設(shè)計(jì)行業(yè)的從業(yè)者對(duì)版權(quán)、交易風(fēng)險(xiǎn)等問題提出了新的擔(dān)憂。
“雖然不具備版權(quán)，但對(duì)方畢竟看過畫師的畫，了解創(chuàng)作風(fēng)格，要仿畫也不難?！逼矫嬖O(shè)計(jì)師出身、目前在淘寶經(jīng)營(yíng)美工店鋪的小顏表示，如果任何消費(fèi)都以“熊孩子購(gòu)物”為理由成功申請(qǐng)退貨退款的話，那對(duì)于設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)作從業(yè)者而言，簡(jiǎn)直是一個(gè)噩耗。
原因在于，設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)作行業(yè)輸出的產(chǎn)品，基本都是依托內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路和創(chuàng)意，一旦設(shè)計(jì)、創(chuàng)作的內(nèi)容交付給給約稿、定制的買家，對(duì)方即能了解設(shè)計(jì)、創(chuàng)作者的邏輯，“我擔(dān)心，利用未成年的身份退貨，會(huì)成為一些別有用心人士剽竊、抄襲創(chuàng)意的手法?！?/p>
小顏告訴懂懂筆記，倘若別有用心的人士要剽竊、抄襲設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)作者的思路，往往只需通過電商平臺(tái)向提供相關(guān)業(yè)務(wù)的商家約稿，并“借鑒”其思路重新創(chuàng)作，之后再以“熊孩子”亂拍、錯(cuò)拍為由要求相關(guān)商家退款。
如此操作，買方剽竊、抄襲了設(shè)計(jì)、創(chuàng)作的創(chuàng)意，同時(shí)只花了極低成本甚至不花錢。即便創(chuàng)作者收回了所謂的版權(quán)，其結(jié)果也是于事無補(bǔ)。畢竟，買方自打一開始的目的就不是合作。
同樣，在“設(shè)圈”事件發(fā)生之后，有電商從業(yè)人士也擔(dān)心，如果多數(shù)買家以“熊孩子”為由退貨，所謂未成年人的身份有可能會(huì)成為不良用戶濫用、充當(dāng)無條件退貨的理由，“畢竟，家長(zhǎng)動(dòng)不動(dòng)就說要保護(hù)未成年，要舉報(bào)商家，大家都害怕?！?/p>
在淘寶上經(jīng)營(yíng)3C數(shù)碼的商家“蔣蔣”告訴懂懂筆記，此前也有買家在他的店鋪中拍下了一臺(tái)二手游戲機(jī)，在超出“七天無理由退換貨”的承諾期后，突然要求退貨。而理由就是該用戶未成年的孩子盜用其賬戶買下的，因此蔣蔣只能給對(duì)方退貨退款。
“之前以為是孤例，沒有多想，但這次（設(shè)圈）事件之后，我真的有點(diǎn)害怕了?！彼麩o奈地表示，如果所有的買家都利用“未成年”身份退貨，無視買賣承諾與約定，行業(yè)規(guī)則或?qū)氐讈y套。
