互聯(lián)網(wǎng)的適老化改革一直受到關(guān)注，工業(yè)和信息化部亦宣布于今年1月起，在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”。
4月20日，工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國在國新辦在一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，針對(duì)當(dāng)前老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”的問題，工信部將從電信服務(wù)的“老人座席”、“一鍵呼入”，到App的大字體、智能終端的“長輩模式”，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務(wù)。
圖：工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國。
老年人與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“數(shù)字鴻溝”越來越深已經(jīng)成為一個(gè)不容忽視的現(xiàn)狀。
哈爾濱一名老人因?yàn)闊o法使用健康碼，遭到公交司機(jī)拒載和乘客轟攆；湖北廣水一名94歲老人在銀行柜機(jī)前被抱起做人臉識(shí)別等，都引起大眾的關(guān)注和討論。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷嵌入生活，不能順利使用互聯(lián)網(wǎng)給老年人帶來了越來越多的問題，引發(fā)國家有關(guān)部門的重視。
工信部近日亦印發(fā)通知，明確了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。
通知指出，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、App在今年9月30日前參照兩項(xiàng)規(guī)范完成適老化及無障礙改造后，可申請(qǐng)相關(guān)評(píng)測(cè)，通過評(píng)測(cè)后，將被授予信息無障礙標(biāo)識(shí)，有效期為兩年。
去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》指出，要堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。
趙志國在發(fā)布會(huì)中指出，工信部將從與老年人生活密切相關(guān)的三大領(lǐng)域著手，為老年人提供貼心周到的智能產(chǎn)品和服務(wù)。一是在電信服務(wù)方面，組織三家運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了兩項(xiàng)服務(wù)，第一項(xiàng)就是“老人座席”，老年人進(jìn)入三家運(yùn)營商線下的營業(yè)廳，無需再排隊(duì)等候，有專人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”服務(wù)；第二項(xiàng)是“一鍵呼入”，老年人撥打運(yùn)營商客服電話無需再經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接由人工提供咨詢服務(wù)。
二是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，自今年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)，加速開展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。
如部分新聞?lì)惥W(wǎng)站推出了自動(dòng)播報(bào)的操作方式，部分金融類App向老年人提供了人工直連熱線服務(wù)，部分出行類的App推出了全版大字體、大圖標(biāo)，并標(biāo)記老年人常用信息的地圖等。結(jié)合近期專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展的情況，工信部對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了再次部署，對(duì)網(wǎng)站、手機(jī)App的改造規(guī)范、評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)授予等作出了明確要求。
三是在手機(jī)終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面，組織市場(chǎng)主流手機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)“長輩模式”功能。通過大圖標(biāo)、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷地獲取各類信息。
趙志國指出，工信部累積遴選出了200余項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，方便老年人選購使用。盡管上述工作取得了一定成效，但還應(yīng)看到，我國60歲以上老年人口已達(dá)2.54億，為老年人提供貼心周到的智能產(chǎn)品和服務(wù)將是一項(xiàng)長期工作。
他透露，下一步，工信部將繼續(xù)圍繞老年群體特點(diǎn)和需求，加快推進(jìn)各項(xiàng)措施落地見效。一是抓好專項(xiàng)行動(dòng)的落實(shí)，指導(dǎo)首批158家網(wǎng)站和手機(jī)App按期完成改造和評(píng)測(cè)。
二是加強(qiáng)各地的督促指導(dǎo)，及時(shí)查找突出的問題和薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)建立老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難的長效機(jī)制，即解決老年人在用智能技術(shù)時(shí)存在的困難，構(gòu)建長效解決機(jī)制。
三是及時(shí)評(píng)估措施效果，總結(jié)可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，形成一批標(biāo)志性成果，積極推廣普及，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。
文/南都個(gè)人信息保護(hù)課題組研究員 郭天琪
