據(jù)新華社4月21日消息，中消協(xié)21日表示，近日，有關(guān)特斯拉消費者維權(quán)事件引發(fā)熱議，中消協(xié)對此高度關(guān)注。企業(yè)經(jīng)營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業(yè)要認(rèn)真傾聽，真誠協(xié)商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識嚴(yán)格自查，技術(shù)優(yōu)勢不應(yīng)成為解決問題的阻礙。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，采取有力措施保護消費者安全權(quán)益。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國法律為消費者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進行，理性維權(quán)，避免過激行為。中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查，主動提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權(quán)益。
4月21日晚，市場監(jiān)管總局發(fā)布消息，近日，上海車展上特斯拉車主維權(quán)引發(fā)廣泛關(guān)注，市場監(jiān)管總局高度重視，已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護消費者合法權(quán)益。同時，強調(diào)企業(yè)要切實履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。
南都此前報道，4月19日上海車展當(dāng)天，車主張女士等人身穿印有“剎車失靈”和特斯拉標(biāo)志的T恤，在特斯拉展臺進行維權(quán)，引發(fā)廣泛關(guān)注。此前，特斯拉方面曾向南都記者證實，當(dāng)事女子是曾因坐在車頂，并用大喇叭維權(quán)而被廣泛知曉的河南安陽車主張女士。
鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局4月21日回應(yīng)，責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。同日，特斯拉方面向南都記者表示，將全力配合，提供事發(fā)前半小時的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機構(gòu)或市監(jiān)管局指定的技術(shù)監(jiān)管部門或消費者本人。
采寫：南都見習(xí)記者 楊天智
