北京時(shí)間3月2日，京東集團(tuán)(納斯達(dá)克股票代碼：JD)發(fā)布了2019年第四季度及全年業(yè)績(jī)。2019年第四季度，京東集團(tuán)1707億元人民幣的凈收入和26.6%的同比增速，再次超出國(guó)際知名投行在去年四季度所做出的預(yù)期。此外，2019年，京東集團(tuán)全年凈收入為5769億元人民幣(約829億美元)，同比增長(zhǎng)24.9%。尤其值得關(guān)注的是，消費(fèi)品等通用品類的年度收入同比增長(zhǎng)明顯高于全品類增速，這不僅得益于京東優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和穩(wěn)定可靠的供應(yīng)能力，更是因?yàn)樯坛奉惖目焖俪砷L(zhǎng)贏得了眾多用戶信賴。

事實(shí)上，早在去年12月，京東零售就宣布其商超品類(包含消費(fèi)品及生鮮)在過(guò)去兩年間消費(fèi)用戶數(shù)大幅增長(zhǎng)超過(guò)60%，連續(xù)兩年成為了京東平臺(tái)消費(fèi)用戶數(shù)最多的品類。以京東超市為例，早在2019年4月累計(jì)下單就已突破60億，彰顯線上線下最大商超的實(shí)力;2019年11.11期間，京東超市各品類、多品牌的銷售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新紀(jì)錄，其中食品飲料整體成交額是去年同期2倍，清潔品類整體成交額同比增長(zhǎng)150%，高端奶粉同比去年增長(zhǎng)3倍，葡萄酒整體成交額是去年同期的2倍，消費(fèi)品業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，成為京東第四季度和全年業(yè)績(jī)爆發(fā)的“新引擎”。

可見(jiàn)，從2019年初提出三大必贏之戰(zhàn)到9月發(fā)布“TOUCH”戰(zhàn)略，如今的京東超市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在用戶、產(chǎn)品、渠道等領(lǐng)域的全方位升級(jí)，而高增長(zhǎng)也成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的主旋律。

用戶運(yùn)營(yíng)：打造品牌流量池

隨著近年來(lái)線上流量紅利趨于天花板，品牌僅靠大促來(lái)維持GMV增長(zhǎng)的成本越來(lái)越高，而如何維護(hù)好新老用戶客群，擁有足夠穩(wěn)定的流量，成為時(shí)代擺在電商行業(yè)面前的新課題。

京東超市通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)中心工具、千人千面等解決方案，對(duì)上百種的用戶標(biāo)簽與產(chǎn)品池匹配，持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和新穎商品的精準(zhǔn)曝光，助力品牌實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)，擴(kuò)大用戶規(guī)模，提升人均消費(fèi)。通過(guò)跨品牌、跨品類之間的用戶滲透，京東超市促進(jìn)高潛力用戶向品牌粉絲轉(zhuǎn)化，從而為商家打造穩(wěn)定的流量池。

以惠氏營(yíng)養(yǎng)品為例，去年7月，其與京東超市共同開創(chuàng)了SCRM解決方式，即通過(guò)小程序與微信小助手的有效聯(lián)動(dòng)，產(chǎn)生一系列社交裂變，觸達(dá)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化。憑借雙方的共同努力，在11.11期間，惠氏獲得了京東平臺(tái)母嬰品牌第一和啟賦單品第一的雙料冠軍。

反向定制：提升產(chǎn)品差異性

在快速迭代的消費(fèi)市場(chǎng)中，越來(lái)越多同質(zhì)化的產(chǎn)品無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，也對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。而京東超市在產(chǎn)品的反向定制領(lǐng)域已經(jīng)有了相對(duì)成熟的商業(yè)模式和開發(fā)能力。

和傳統(tǒng)方式相比，京東超市的反向定制將產(chǎn)品需求調(diào)研時(shí)間減少了75%，新品上市周期縮短了67%，可以精準(zhǔn)、及時(shí)地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求產(chǎn)品。數(shù)據(jù)還顯示，目前京東超市為超過(guò)50%的自營(yíng)品牌推出了包銷定制產(chǎn)品，此外，有90%的核心品牌將京東超市作為新品首發(fā)平臺(tái)。

以聯(lián)合利華為例，其與京東超市共同為男性消費(fèi)者專屬定制的運(yùn)動(dòng)專研系列洗發(fā)露，是由雙方對(duì)超過(guò)10億消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、150萬(wàn)外部輿情進(jìn)行多維數(shù)據(jù)交叉分析后所推出的一款產(chǎn)品，并在配方中加入了創(chuàng)新的“深海海鹽”成分，去年11.11期間銷量環(huán)比增長(zhǎng)了58倍。

全渠道觸達(dá)：實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效率

目前，隨著電商市場(chǎng)的成熟化以及消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的日?；唵蔚募ぴ鲆矌?lái)了諸多終端配送問(wèn)題。如何提升履約服務(wù)質(zhì)量與效率，同樣成為電商平臺(tái)和商家面臨的共同挑戰(zhàn)。

去年9月，京東超市推出了“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目——通過(guò)開放多場(chǎng)景、數(shù)字化、智能化三大核心能力賦能商家，在不同場(chǎng)景間形成協(xié)同效應(yīng)，滿足消費(fèi)者全渠道、場(chǎng)景融合的消費(fèi)需求。當(dāng)前，“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目已攜手沃爾瑪、永輝、京東酒世界、酒便利等超過(guò)300家零售商，推出線上線下聯(lián)動(dòng)的“最后一公里30分鐘消費(fèi)”解決方案，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更高效的服務(wù)。

作為最早牽手“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目的品牌之一，農(nóng)夫山泉和京東超市于去年2月正式開啟在北京和上海的合作試點(diǎn)，產(chǎn)品銷售增量顯著。今年上半年，雙方的合作也將拓展至全國(guó)25座城市。

此外，在近期抗擊疫情中，京東超市還通過(guò)滿足特殊時(shí)期全國(guó)消費(fèi)者的需求，出色地完成了保障民生的任務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，自2020年1月20日至2月28日，京東向全國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)了12萬(wàn)噸米面雜糧、4865萬(wàn)升食用油、7000萬(wàn)包方便面、520萬(wàn)罐嬰兒奶粉、7億片嬰兒紙尿褲、1039萬(wàn)瓶洗手液、446萬(wàn)瓶消毒液和574萬(wàn)包濕巾。而針對(duì)春茶季，京東超市還發(fā)起了“同心戰(zhàn)疫 京助茶農(nóng)”活動(dòng)，通過(guò)入駐費(fèi)減免、免費(fèi)代運(yùn)營(yíng)、物流配送優(yōu)惠、營(yíng)銷助力等多項(xiàng)服務(wù)，助力茶農(nóng)快速贏得市場(chǎng)?？梢?jiàn)，憑借出色的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，京東超市已經(jīng)成為可以讓更多消費(fèi)者和商家信賴的保障。

關(guān)鍵詞：