根據(jù)美國(guó)客戶滿意度指數(shù)今天分享的新數(shù)據(jù)，蘋果的 Mac 和 iPad 在 2020 年繼續(xù)在 PC 和平板電腦制造商中擁有最高的滿意度分?jǐn)?shù)。

在 2020 年家用電器和電子產(chǎn)品報(bào)告中，蘋果獲得了 82 分的 ACSI 分?jǐn)?shù)，比 2019 年的分?jǐn)?shù)下降了 1 分。蘋果的滿意度得分擊敗了三星(81)、宏碁(78)、亞馬遜(78)、華碩(77)、戴爾(77)、惠普(77)等。

根據(jù) ACSI 的數(shù)據(jù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)包括筆記本電腦、平板電腦和臺(tái)式機(jī)，但如果分開來(lái)看，在平板電腦方面，三星和蘋果的客戶滿意度并列第一。蘋果和三星也在筆記本排名中占據(jù)主導(dǎo)地位，而臺(tái)式機(jī)各個(gè)廠商則差距較小。

當(dāng)涉及到所有制造商的整體客戶滿意度評(píng)級(jí)時(shí)，筆記本和平板電腦仍然落后于臺(tái)式機(jī)的平均滿意度。

IT之家了解到，影響客戶滿意度評(píng)分的因素包括設(shè)計(jì)、圖形和聲音質(zhì)量、配件、軟件和應(yīng)用程序的可用性、操作的便利性、系統(tǒng)崩潰和處理器速度。

為了建立評(píng)分系統(tǒng)和編制設(shè)備評(píng)分，ACSI 使用對(duì) 14,698 名客戶的訪談數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶對(duì)個(gè)人電腦、電腦軟件、家用電器、電視等的滿意度。被調(diào)查的客戶被要求評(píng)價(jià)他們對(duì)最近購(gòu)買的最大制造商的產(chǎn)品的體驗(yàn)。

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