2023癸卯兔年已至,疫霾散去,萬象更新。過去三年受疫情影響,大部分人面臨了種種困境與生活的不如意,大家格外需要一些微小而確定的幸福,以及對新一年的積極期盼。
在辭舊迎新的年關(guān),眾多品牌紛紛圍繞新春活動(dòng)及祝福,傳達(dá)對未來的美好希冀。例如,農(nóng)夫山泉推出2023卯兔年典藏版玻璃瓶裝天然礦泉水,限量十萬套只送不賣,用戶還可以將喝完的玻璃瓶當(dāng)花瓶進(jìn)行二次創(chuàng)作;SK-II攜手大白兔推出新年限定“SK-兔”,鼓勵(lì)大家“兔”破自我,積極、勇敢地躍入新的一年;加多寶將玉兔、祥云、中國結(jié)、古建筑等多種元素,創(chuàng)造性融入箱堆陳列,為全國各地烘托出濃濃的健康年氛圍。
家庭清潔機(jī)器人品牌云鯨智能(以下簡稱“云鯨”)也是今年春節(jié)率先開啟新春活動(dòng)的領(lǐng)跑成員之一,品牌以“鯨喜點(diǎn)亮新的一年”為互動(dòng)主題,推出Narwal Day活動(dòng)為用戶派發(fā)新年定制禮物,希望這份新年的小心意能讓用戶感受到開心和暖意,乃至生活被點(diǎn)亮。
新年“鯨喜”相隨,云鯨與用戶實(shí)現(xiàn)情感共鳴
在Narwal Day活動(dòng)派送的“鯨喜”兔年福袋中,包括兔年春聯(lián)、鯨喜貼紙、鯨喜紅包等一系列新年周邊。鯨喜紅包可以將大家的美好祝福封存和傳遞,帶有兔年生肖屬性的專屬貼紙,能讓家里的“小白鯨”變身行走的拜年鯨。
高顏值、極具儀式感的服務(wù)與體驗(yàn)為用戶帶來身心愉悅,收到“鯨喜”的用戶在朋友圈、微博、小紅書等社交平臺(tái)紛紛主動(dòng)化身“安利大使”。用戶自發(fā)參與“鯨喜點(diǎn)亮新的一年”、“兔年鯨喜裝扮”等話題,給予了“云鯨鯨喜的陪伴像朋友一樣”、“有溫度的云鯨”等評價(jià)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),目前,微博相關(guān)話題顯示已達(dá)到10萬+瀏覽量,在小紅書上搜索“云鯨鯨喜”有8000+筆記。
例如,小紅書用戶@簡發(fā)表:“這份被惦念的心意特別珍貴,沒有哪家公司做得如此細(xì)致。”;另一位小紅書用戶@8023na向大家展示了剛給清潔機(jī)器人換上的新裝,并表示:“擁有云鯨的第三年,依然喜愛,感受到云鯨在家的兢兢業(yè)業(yè),也感受到作為客戶的高品質(zhì)體驗(yàn)。”;微博用戶@故事還在繼續(xù)LH分享道:“2022年的最后一天收到了云鯨鯨喜禮物,和兒子一起裝扮了機(jī)器人,新年換新裝,使用了一年的小老虎裝扮光榮退休。”
在云鯨為用戶打造的品牌生態(tài)中,購買不是消費(fèi)的結(jié)束,而是體驗(yàn)的開始。除了傳統(tǒng)的鯨喜貼紙和紅包之外,云鯨還準(zhǔn)備了其他“鯨喜”禮物,希望這份關(guān)懷能夠點(diǎn)亮每個(gè)溫暖的歡聚時(shí)刻:既有邊刷、過濾芯、拖布等非常實(shí)用的清潔配件,能讓“小白鯨”更好地替用戶解放雙手,保持家里干干凈凈;又有寓意春天和希望的“蘿卜種子”、懷舊感十足的手風(fēng)琴紙燈籠、溫暖舒適的鯨喜福兔襪等等。
市場中流傳著一個(gè)長久不衰的靈魂拷問:“品牌和用戶之間什么樣的相處之道才算成功?”記者認(rèn)為,如今企業(yè)的競爭策略若想有所成效,不再是誰的曝光多、增長快,而是誰能真正得到消費(fèi)者的美譽(yù)、貢獻(xiàn)更多社會(huì)價(jià)值。堅(jiān)守一切從用戶需求出發(fā)的云鯨,通過一點(diǎn)一滴的付出在用戶心中種下了信任的種子,品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系愈發(fā)緊密、牢固。
將“有溫度”落到實(shí)處,為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值
近幾年,受疫情與懶人經(jīng)濟(jì)等因素影響,智能電器在市場上遍地開花,其中清潔機(jī)器人便是受到消費(fèi)者熱捧的產(chǎn)品之一。據(jù)華創(chuàng)證券統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,全球清潔機(jī)器人規(guī)模預(yù)計(jì)將在2026年達(dá)到233億,未來幾年年均復(fù)合增長率有望保持在7%-10%的水平。
市場水大魚大,競爭也越發(fā)激烈。賽道內(nèi)既有科沃斯等老牌玩家,也有云鯨此類新銳小巨頭。其中,云鯨接連以J1、J2、J3三款爆品成功擴(kuò)大了市場占有率,與科沃斯、石頭科技成為我國家庭服務(wù)機(jī)器人賽道中的第一梯隊(duì)。
云鯨如何能在競爭白熱化中脫穎而出?作為一家“有溫度”的科技創(chuàng)新企業(yè),除了產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新,云鯨“懂用戶,有溫度”的服務(wù)創(chuàng)新理念也走在了行業(yè)前列,其走心服務(wù)收獲的用戶口碑如今也成為了品牌的競爭優(yōu)勢之一。
懂用戶所想,寵用戶所需,云鯨致力于成為一個(gè)持續(xù)陪伴用戶、賦能客戶, 讓用戶擁有幸福感的品牌。在探索和追求用戶極致體驗(yàn)的路上,云鯨用實(shí)際行動(dòng)證明了一切。2021年,云鯨專門成立了一個(gè)周邊產(chǎn)品部門,名字叫NARWOW,KPI就是:持續(xù)為云鯨用戶制造“鯨喜”。據(jù)悉,今年是云鯨團(tuán)隊(duì)舉辦“新年鯨喜”活動(dòng)的第三年,而此前云鯨連續(xù)兩年為用戶送上牛年和虎年定制版新年禮物,在一眾鯨粉中收獲了好評。
除了新年鯨喜,云鯨團(tuán)隊(duì)日常也會(huì)設(shè)計(jì)各種有趣的周邊產(chǎn)品不定期贈(zèng)送給用戶,2021年云鯨送出的一批“抱抱襪”深受鯨粉喜愛。外界可能會(huì)好奇,一個(gè)掃地機(jī)品牌為什么做襪子?實(shí)際上,2020年云鯨就結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和使用場景,打出了“光腳自由主義”的口號,希望讓使用了云鯨產(chǎn)品的用戶都享受潔凈舒適的地面。但冬天寒冷,云鯨就貼心地送上襪子,而且還做了有趣的文字設(shè)計(jì)。比如大人型號的襪子寫著“去玩”、小朋友型號的襪子寫著“哪里”,當(dāng)大人抱著孩子的時(shí)候,四只襪子連成一句話,就是“去哪里玩”。很多云鯨用戶會(huì)抱著孩子拍照分享,穿襪子變成一件溫暖又好玩的事情。
云鯨掃拖機(jī)器人幫助用戶解放雙手,給予用戶更多的時(shí)間和自由,而像“抱抱襪”這樣的周邊產(chǎn)品設(shè)計(jì)也寓意用戶獲得了更多時(shí)間來陪伴家人,能夠用心投入每一次的親子時(shí)光,享受家庭生活的樂趣和溫情。從用戶的需求出發(fā)做產(chǎn)品,讓用戶感知到產(chǎn)品之外流動(dòng)的情感傳達(dá),云鯨團(tuán)隊(duì)以這種方式真正站到了用戶身邊。
率先搭建上門服務(wù)體系,讓用戶享受高品質(zhì)服務(wù)
云鯨為用戶打造極致服務(wù)體驗(yàn)有兩大基石,其一是專業(yè)團(tuán)隊(duì)精心為用戶定制各種各樣的“鯨喜”, 其二是建立了相對成熟、完善的上門服務(wù)體系Narwal Care。2021年9月,云鯨推出能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)換水的掃拖機(jī)器人J2,同時(shí)率先在行業(yè)內(nèi)大規(guī)模引入上門安裝服務(wù)。
據(jù)介紹,云鯨服務(wù)Narwal Care以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)在全國篩選、培訓(xùn)、考核及認(rèn)證了2000余名專業(yè)服務(wù)人員,組建了一支高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍。截至目前,云鯨服務(wù)Narwal Care已覆蓋了全國300多座城市,2500個(gè)區(qū)縣,超10萬用戶家庭體驗(yàn)過,服務(wù)好評率達(dá)99%。
云鯨創(chuàng)新式上門服務(wù),一方面在試圖解決以往安裝服務(wù)行業(yè)安裝師傅素質(zhì)不高、不專業(yè)、亂收費(fèi)等問題,另一方面也是云鯨想進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者之間的距離,降低掃地機(jī)使用門檻,真正與用戶成為朋友。
值得一提的是,從2020年開始云鯨就推出了“宅與自由”系列內(nèi)容,會(huì)定期圍繞收納整理、用戶訪談,以短片、圖文等形式呈現(xiàn)用戶故事,不斷加深與用戶的連接。從云鯨與用戶的持續(xù)互動(dòng)中,我們看到品牌和消費(fèi)者之間不再是冷冰冰的一次性銷售關(guān)系,更像是能夠帶來關(guān)心和溫暖的好朋友、好伙伴。
正如云鯨智能創(chuàng)始人張峻彬分享的那樣,“一切以用戶為中心,當(dāng)我們用戶的生活質(zhì)量變得更高之后,他們能夠有更多的時(shí)間和自由去感受和創(chuàng)造,去做更多熱愛的事情。”在他與團(tuán)隊(duì)看來,科技應(yīng)該是美好而有溫度的,云鯨不只重視產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn),也重視用戶內(nèi)心的需求,以及人與人、人與生活環(huán)境的關(guān)系。
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