該項(xiàng)評(píng)測(cè)以《金融實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)能力要求及評(píng)估辦法》為標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品實(shí)際服務(wù)能力劃分為基礎(chǔ)級(jí)與增強(qiáng)級(jí)水平。具備近百家銀行成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的AnyChat虛擬營(yíng)業(yè)廳在實(shí)時(shí)音視頻通信能力、服務(wù)部署能力、業(yè)務(wù)支撐能力、智能化能力、安全防護(hù)能力等五個(gè)方面性能領(lǐng)先，以增強(qiáng)級(jí)水準(zhǔn)通過(guò)中國(guó)信通院權(quán)威評(píng)測(cè)。

“客戶經(jīng)營(yíng)”重要性凸顯

大中型銀行應(yīng)加快布局

時(shí)下，“智能化、綜合化、個(gè)性化”已成為金融服務(wù)需求的主流發(fā)展趨勢(shì)。各大銀行機(jī)構(gòu)紛紛加碼“數(shù)智化”，以期通過(guò)搭建全面的遠(yuǎn)程服務(wù)體系，進(jìn)一步深化客戶經(jīng)營(yíng)。業(yè)界認(rèn)為，“遠(yuǎn)程視頻銀行”將成為各類型銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)、打開(kāi)新局面的“關(guān)鍵因素”。

著眼數(shù)智化轉(zhuǎn)型，佰銳科技深入洞察銀行機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，打造AnyChat虛擬營(yíng)業(yè)廳，將實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)與AI技術(shù)高度融合，通過(guò)遠(yuǎn)程交互的形式創(chuàng)新金融服務(wù)觸達(dá)用戶渠道，突破物理網(wǎng)點(diǎn)的限制，將賬戶類、查詢類、理財(cái)類、信貸類等多種業(yè)務(wù)遷移至線上，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)，同時(shí)提供豐富組件庫(kù)，滿足金融機(jī)構(gòu)在短時(shí)間內(nèi)快速拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)能力，提升整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。

目前，多家頭部銀行已經(jīng)上線遠(yuǎn)程視頻銀行，在提升客戶體驗(yàn)方面取得卓越成效，也有越來(lái)越多的城商行、農(nóng)商行以及省聯(lián)社，希望借力金融科技廠商，搭建遠(yuǎn)程視頻銀行，從技術(shù)創(chuàng)新與系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)等方面發(fā)力，為目標(biāo)客群提供高價(jià)值且差異化的服務(wù)，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。

AnyChat虛擬營(yíng)業(yè)廳

客戶體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)價(jià)值雙贏

AnyChat虛擬營(yíng)業(yè)廳幫助客戶少繞彎路，在推進(jìn)銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型建設(shè)中起到了重要的作用：

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

·技術(shù)全面

將多項(xiàng)性能領(lǐng)先的音視頻技術(shù)與AI技術(shù)相融合，在確保合規(guī)的前提下智能化提升業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供全媒體、全渠道的金融服務(wù)，優(yōu)化客戶全生命周期體驗(yàn)；

·數(shù)字人應(yīng)用

結(jié)合大語(yǔ)言模型，通過(guò)數(shù)字人應(yīng)用滿足銀行全時(shí)段交互式觸達(dá)服務(wù)覆蓋需求，在提升業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，提升客戶體驗(yàn)感；

提升客戶經(jīng)營(yíng)能力

·經(jīng)營(yíng)效益提升

創(chuàng)新遠(yuǎn)程服務(wù)模式，不受時(shí)空限制拓展銀行服務(wù)邊界，覆蓋信貸面簽、信用卡激活、理財(cái)雙錄、對(duì)公開(kāi)戶等上百個(gè)成熟業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為線上與線下各渠道業(yè)務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的底層支撐，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景化組件，滿足銀行業(yè)務(wù)快速拓展需求；

·經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低

通過(guò)AI賦能，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)質(zhì)檢、審核，全流程保證業(yè)務(wù)合規(guī)，有效提高整體業(yè)務(wù)效率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；全面支持信創(chuàng)生態(tài)適配，確?？蛻粜畔⒌碾[私安全；

降低實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本

智能技術(shù)替代了原有人工操作，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化、智能化、無(wú)人化，不僅大幅降低成本投入，也提升了銀行服務(wù)能力，從成本端助力銀行利潤(rùn)空間拓展。

近幾年來(lái)，以“虛擬營(yíng)業(yè)廳”為核心的AnyChat遠(yuǎn)程視頻銀行解決方案憑借在服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面的突出實(shí)力，攬獲多項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)。近日，在金科創(chuàng)新社主辦的“2023鑫智獎(jiǎng)·第五屆金融數(shù)據(jù)智能優(yōu)秀解決方案”最新評(píng)選中，AnyChat遠(yuǎn)程視頻銀行獲評(píng)“智能運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”。

佰銳科技AnyChat作為金融數(shù)智化的賦能者，一直堅(jiān)持從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，此前就曾受邀參與《金融實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)能力要求及評(píng)估辦法》的編寫(xiě)，為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)智化趨勢(shì)不可阻擋，金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)重心正在向“深度客戶經(jīng)營(yíng)”模式轉(zhuǎn)變，并逐漸成為制勝賽道的重要抓手。今后，佰銳科技AnyChat將繼續(xù)深化對(duì)技術(shù)、場(chǎng)景的研究，不斷提升產(chǎn)品和解決方案的核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足金融行業(yè)日益多元化的轉(zhuǎn)型需求。

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