7月6日，以“智聯世界，生成未來”為主題的2023世界人工智能大會（WAIC）在上海開幕，AI企業(yè)服務公司循環(huán)智能（Recurrent AI）受到上海人工智能產業(yè)投資基金的邀請攜全線產品參展。循環(huán)智能面向企業(yè)服務場景提供的完整會話智能和私域大模型解決方案，引發(fā)行業(yè)客戶、投資機構、政府部門、媒體機構、專家學者等與會者的廣泛關注。

一、“會話智能”助力銷售和客服數字化升級

會話智能指通過人工智能和自然語言處理技術，使計算機能夠獲得理解和生成人類語言的能力，幫助企業(yè)在營銷、服務等場景實現更智能化、個性化的客戶交互體驗。

循環(huán)智能借助領先的自然語言處理、語音識別、機器學習、AI大模型等核心技術開發(fā)了銷售會話洞察Sales Insight、客戶洞察Customer Insight、智能輔助系統(tǒng)Expert、智能工牌Smart Badge和智能質檢Compliance等核心產品，為企業(yè)提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整“會話智能”解決方案，在銀行、保險、證券、汽車、房產、零售、互聯網服務、消費金融、教育、B2B等行業(yè)得到廣泛應用，贏得了大量行業(yè)客戶信賴。

循環(huán)智能的“會話智能”解決方案致力于賦能一線業(yè)務人員、客戶洞察、銷售過程管理，幫助企業(yè)降本增效，獲得新增長。目前，循環(huán)智能日均處理上億次對話，賦能超100萬一線人員，在各行各業(yè)積累了豐富的業(yè)務增長實踐、業(yè)務分析模型和最佳溝通素材。在遠程銀行場景，助力客服團隊從0到1實現“服轉銷”業(yè)務轉型；保險、教育、B2B等業(yè)務場景，幫助各層級管理者千人千面地追蹤銷售策略執(zhí)行情況，實現精細化銷售過程管理；房產、汽車、零售等線下銷售場景，實現多維度的客戶畫像和客戶心聲分析、銷售服務質量管理。

二、“私域大模型”幫助企業(yè)釋放溝通數據價值

循環(huán)智能是國內最早做AI大模型的公司之一，2021年與華為云合作發(fā)布了第一個千億參數的中文大模型，在大模型的研發(fā)和落地使用中積累了豐富的技術和經驗。在ChatGPT引領的生成式大模型新時代，循環(huán)智能致力于打造面向垂直行業(yè)和企業(yè)的私域大模型，解決基礎通用大模型在企業(yè)場景落地時面臨的挑戰(zhàn)，包括事實性錯誤、難融入企業(yè)私域數據以及性能與成本尚無法滿足需求等。

循環(huán)智能打造的“千循”零樣本AI平臺采用了多模型組合策略，為不同垂直行業(yè)的業(yè)務場景和任務類型匹配更適配的模型和微調方案，幫助企業(yè)在銷售、服務、運營等業(yè)務流程中更高效地落地大模型技術，充分挖掘和釋放非結構化數據，尤其是溝通數據的價值。

在客戶心聲分析（VoC）場景，私域大模型通過對海量客戶日常業(yè)務上各類真實的反饋和問題進行聚類發(fā)現，自動分門別類梳理脈絡，使企業(yè)全面了解客戶真實反饋及業(yè)務問題點，便于快速做出反應，調整銷售策略及改進業(yè)務流程。

在銷售會話洞察場景，以地產售樓處銷售場景為例，私域大模型可以自動區(qū)分置業(yè)顧問講解的“動線”（例如銷售過程中介紹到客廳-玄關-陽臺等不同話題），然后自動化地總結置業(yè)顧問執(zhí)行了哪些標準介紹項目、遺漏了哪些標準介紹項目。此外，基于私域大模型的銷售會話洞察解決方案，還可以幫助案場經理發(fā)現意想不到的置業(yè)顧問講解亮點，幫助企業(yè)加速迭代銷講SOP，提升線索轉化率。

在客服質量分析場景，循環(huán)智能與長租機構代表企業(yè)“自如”聯合開發(fā)了“基于大模型的客戶溝通質量分析應用”，可以自動化地、全量地對客戶服務過程進行分析：對完整服務過程自動評分；洞察客戶在服務前后的情感動態(tài)；分析總結問題根因。在7月初的2023全球數字經濟大會上，循環(huán)智能與自如攜手開發(fā)的這項大模型應用，從眾多申報案例中脫穎而出，獲評“北京市通用人工智能大模型行業(yè)應用典型場景案例”。

了解更多循環(huán)智能的會話智能和私域大模型解決方案，可登陸循環(huán)智能官網或撥打400電話。

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