在這個(gè)充滿不確定的世界里,一份貼心的保險(xiǎn)如同冬日里的暖陽(yáng),總能在關(guān)鍵時(shí)刻給予我們最堅(jiān)實(shí)的依靠。今天,我們就來(lái)講述一個(gè)關(guān)于愛(ài)與責(zé)任、關(guān)于平安人壽如何以實(shí)際行動(dòng)踐行“誠(chéng)信為本,客戶至上”理念的真實(shí)故事。

時(shí)間回溯到2017年5月,那是一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子,Z女士出于對(duì)家人未來(lái)的深深關(guān)愛(ài),做出了一個(gè)明智的決定——為自己投保了平安福17險(xiǎn)種及平安福重疾17險(xiǎn)種,保額分別高達(dá)21萬(wàn)和20萬(wàn),并附加了長(zhǎng)期意外13和豁免C16險(xiǎn)種。這份保險(xiǎn),不僅是對(duì)自己健康的一份承諾,更是對(duì)家人未來(lái)的深切保障。

然而,生活總是充滿了未知。2024年3月的一個(gè)夜晚,一場(chǎng)突如其來(lái)的變故打破了Z女士一家的平靜。在睡眠中,Z女士突發(fā)尖叫后陷入昏迷,家人緊急送醫(yī),但遺憾的是,由于多臟器功能衰竭,Z女士最終未能戰(zhàn)勝病魔,離開(kāi)了這個(gè)世界。

面對(duì)失去親人的悲痛,小Z女士作為指定受益人,于次月向我公司提出了疾病身故的理賠申請(qǐng)。然而,在理賠過(guò)程中,平安人壽的專業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了更多細(xì)節(jié):Z女士的病情及治療情況不僅符合疾病身故的賠付條件,還符合平安福重疾17中“中度昏迷”的特定輕度重疾責(zé)任,這意味著除了身故保險(xiǎn)金外,Z女士的家人還能額外獲得一筆特定輕度重疾保險(xiǎn)金。

考慮到小Z女士可能對(duì)此并不了解,平安人壽的理賠人員主動(dòng)出擊,第一時(shí)間與小Z女士取得聯(lián)系,詳細(xì)解釋了這一情況,并耐心指導(dǎo)她準(zhǔn)備申請(qǐng)輕度重疾所需的資料及后續(xù)流程。這一舉動(dòng),不僅展現(xiàn)了平安人壽的專業(yè)與細(xì)致,更彰顯了其以客戶為中心的服務(wù)理念。

最終,經(jīng)過(guò)高效的審核與理算,平安人壽向小Z女士支付了4萬(wàn)元的特定輕度重疾保險(xiǎn)金及21萬(wàn)元的身故理賠保險(xiǎn)金,合計(jì)25萬(wàn)元整。這筆及時(shí)的理賠款,無(wú)疑為正處于悲痛之中的小Z女士一家送去了溫暖與希望。

收到理賠款后,小Z女士對(duì)平安人壽的主動(dòng)賠付態(tài)度、誠(chéng)信有擔(dān)當(dāng)?shù)睦碣r行為以及高效便捷的理賠服務(wù)表示了高度的認(rèn)可和感激。她親自帶著一面寫有“值得信賴、專業(yè)誠(chéng)信盡職盡責(zé)”的錦旗來(lái)到平安人壽,用最直接的方式表達(dá)了自己的感激之情。

這個(gè)故事,是平安人壽無(wú)數(shù)理賠案例中的一個(gè)縮影,一直以來(lái),平安人壽堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶帶來(lái)"省心、省時(shí)、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn),深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問(wèn)題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險(xiǎn)更有溫度。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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