在服務(wù)體系邁向智能協(xié)同的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，AI Agent正逐步成為企業(yè)客服變革的核心引擎。近日，由數(shù)據(jù)猿聯(lián)合上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟發(fā)布的《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)全景圖》正式公布，圍繞“AI+企業(yè)服務(wù)”的演進(jìn)路徑，遴選出在數(shù)智化落地實(shí)踐中表現(xiàn)突出的代表廠商。在“客服業(yè)務(wù)數(shù)智化”與“智慧零售行業(yè)數(shù)智化”兩大核心板塊中，合力億捷成功入選，展現(xiàn)出其在AI Agent應(yīng)用及平臺(tái)能力建設(shè)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
從“話術(shù)流程”走向“智能閉環(huán)”，AI Agent正重塑服務(wù)鏈路
隨著大模型能力向產(chǎn)業(yè)側(cè)加速滲透，企業(yè)服務(wù)正從流程自動(dòng)化邁向理解與決策協(xié)同的新階段。合力億捷構(gòu)建的融合式客服體系，已覆蓋語音接待、智能輔助、工單聯(lián)動(dòng)與服務(wù)質(zhì)檢等多個(gè)核心模塊，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)鏈路從“響應(yīng)”向“進(jìn)化”的躍升。
例如，其AI語音/文本Agent支持7×24小時(shí)自動(dòng)接待，可優(yōu)先承接標(biāo)準(zhǔn)化咨詢?nèi)蝿?wù)；輔助Agent則通過實(shí)時(shí)知識(shí)推送、流程導(dǎo)航等方式，助力一線坐席提升服務(wù)一致性；大模型能力亦被用于自動(dòng)生成結(jié)構(gòu)化工單，并對(duì)接釘釘、飛書等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)；質(zhì)檢Agent則貫穿全流程評(píng)估，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營可視與標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)。
零售實(shí)踐驗(yàn)證：智能協(xié)同帶來質(zhì)效躍升
面對(duì)零售行業(yè)多門店、多品牌、多渠道并行的復(fù)雜運(yùn)營現(xiàn)狀，合力億捷通過“客戶聯(lián)絡(luò) + 服務(wù)管理 + 私域觸達(dá)”的三維一體策略，打造出多模態(tài)智能體驅(qū)動(dòng)的智慧零售解決方案。
某連鎖便利品牌在日均萬通量級(jí)服務(wù)場景下，通過部署“語音Agent + 坐席輔助 + 工單聯(lián)動(dòng)”的組合能力，實(shí)現(xiàn)了顯著的服務(wù)效率提升與成本優(yōu)化。數(shù)據(jù)顯示，該方案上線后，平均響應(yīng)時(shí)間縮短42%，工單處理效率提升68%，服務(wù)結(jié)構(gòu)化率超90%，同時(shí)帶動(dòng)客戶滿意度與員工操作效率的雙向提升。
打造可復(fù)制的智能平臺(tái)能力，向多行業(yè)延展
相較于單點(diǎn)技術(shù)突破，平臺(tái)級(jí)能力建設(shè)正成為AI企業(yè)的分水嶺。合力億捷在Agent平臺(tái)與大模型融合方面已形成技術(shù)閉環(huán)：整合語音識(shí)別、自然語言理解、多模態(tài)交互與工單系統(tǒng)，形成AI+通訊的深度融合。
其平臺(tái)支持公有云、私有化、混合云等多種部署形態(tài)，適配政企、大型連鎖、教育等不同客戶架構(gòu)；通過標(biāo)準(zhǔn)化組件與可視化編排工具，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)低門檻接入、快速試錯(cuò)與持續(xù)優(yōu)化。
目前，該方案已在美宜佳、良品鋪?zhàn)?、蜜雪冰城、綠源電動(dòng)車、愛回收等行業(yè)頭部企業(yè)落地應(yīng)用，覆蓋零售、餐飲、制造、教育等多個(gè)場景，形成了可復(fù)制的解決方案模型。
寫在最后：服務(wù)演進(jìn)的下一個(gè)階段，是“能理解、會(huì)進(jìn)化”
此次入選《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)全景圖》，不僅是對(duì)技術(shù)路徑的階段性認(rèn)可，更折射出客戶服務(wù)智能化的深度演進(jìn)趨勢(shì)。在AI Agent技術(shù)日趨成熟的當(dāng)下，企業(yè)服務(wù)正經(jīng)歷從“能接待”走向“理解用戶、驅(qū)動(dòng)協(xié)同”的深度變革。服務(wù)的價(jià)值，也在從成本控制工具，轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d品牌認(rèn)知、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵觸點(diǎn)。
可以預(yù)見，隨著AI平臺(tái)化能力的不斷增強(qiáng)，客服不再只是問題解決的出口，更將成為連接用戶、聚合數(shù)據(jù)、引導(dǎo)決策的智能中樞。而合力億捷等代表性廠商的實(shí)踐路徑，或?qū)⒊蔀楦嗥髽I(yè)智能服務(wù)升級(jí)的重要參考。
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