據(jù)河南廣電總臺《大參考》欄目近日報道，河南新密12歲的小亮在2021年1月份先后共充值4萬余元打游戲，坑苦自己的親奶奶。事后，小亮的家人向游戲公司申請退費，但過程并不順利。
小亮是小學六年級的學生，在2021年1月4號到2月8號之間，他花了40000多塊錢充值打游戲，等到事情被奶奶知道后，奶奶也特別生氣。
“當時就想這還咋過年呢，給我愁的啊”，奶奶邊說邊哭了起來。
據(jù)奶奶介紹，小亮爺爺外出打工，把手機遺落在家，小亮就破解了奶奶的手機密碼，然后將奶奶手機里的錢轉(zhuǎn)到爺爺手機上，再進行游戲充值購買游戲皮膚。
“主要玩的游戲是香腸派對和第五人格，充錢買皮膚，感覺好看”，小亮說。
出事之后，小亮的家人去銀行打印了充值流水，看到賬單，記者也很震驚，1月4號賬戶里還有42000多塊錢，到1月28號賬戶上只剩173塊錢了。
至于密碼，小亮說，“感覺密碼設置不是特別難，試了幾次就試對了”。
小亮的姑姑向游戲公司申請退款，“一個都沒申請成功，都被打回來了，說讓家長出證明，需要證明不是大人玩的而是未成年人玩的”。
網(wǎng)易游戲客服人員回應稱，“可以通過網(wǎng)易家長關愛平臺提交一下申訴申請，處理時效是7到10個工作日”。
“小孩有責任，作為家長我們也承認平時比較忙，對他的管教照看可能會少一些”，小亮媽媽說。
小亮也向媽媽承認錯誤，表示“以后玩手機再也不充值了”。
目前，小亮的家人正在準備各種材料，準備向游戲公司申請退款。
出了這樣的事，記者的感受也特別復雜，這到底是孩子的問題呢，還是家長的教育不到位呢，還是游戲公司對未成年人充值門檻設置的太低呢？
游戲公司是不是應該在游戲登錄，注冊和費用支付等環(huán)節(jié)，引入生物識別技術，建立相應的制度，督促游戲平臺加強事后管理。
如果遇到未成年人充值玩網(wǎng)游等情況，游戲公司是否應該簡化退費流程呢？避免孩子沉迷網(wǎng)絡游戲，需要多方協(xié)力，世界那么大，別讓孩子的視野局限在小小的屏幕上。
