“用父母的賬號登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象近年層出不窮。
2月26日，梧州藤縣王女士反映，前不久，在她不知情的情況下，她四歲多的女兒使用她手機，向一款叫微樂廣西麻將的游戲充值了648元。游戲平臺顯示，游戲中的ID是登錄后自動生成的，該ID里有有1296萬枚游戲幣，但卻從未玩過一局游戲，也沒有花出過一枚游戲幣。發(fā)現(xiàn)被扣款后，王女士和家人多次聯(lián)系游戲平臺，希望對方能退回這筆錢，理由是小孩還小、充值時家長不在身邊、購買的游戲幣至今未使用等。
2月26日晚，客服通過平臺回應(yīng)：微樂廣西麻將游戲不對未成年人開放，微信有成長守護系統(tǒng)，如果是未成年人操作，是無法體驗游戲，也無法進行充值的，成年人實名認證的微信賬號授權(quán)登錄游戲，無其他相反證據(jù)，視為本人體驗游戲，賬號正常充值，正常參與游戲?qū)?，無法退款。客服表示，如家長堅持申請退款，可再次通過發(fā)送郵件到企業(yè)郵箱，并提供相關(guān)信息、游戲ID、支付成功截圖及退款說明，讓專員進行二次確認審核。目前，王女士已經(jīng)多次發(fā)送有關(guān)內(nèi)容至該企業(yè)郵箱，至今仍未收到退款。
據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，微樂廣西麻將游戲為微樂游戲針對廣西所開設(shè)的麻將游戲模式，微樂游戲隸屬于微樂星空(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，微樂星空(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司為家鄉(xiāng)互動(廈門)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“家鄉(xiāng)互動”，03798.HK)全資子公司。
微樂游戲官網(wǎng)顯示，家鄉(xiāng)互動(廈門)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深圳分公司是一家新興實力軟件開發(fā)公司，注冊資金1000萬，是一家專業(yè)從事休閑類游戲開發(fā)和運營的高科技軟件技術(shù)公司。目前主要研發(fā)項目為手機網(wǎng)絡(luò)游戲。
2020年5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
