據(jù)四川廣電總臺新聞頻道《全媒直播間》欄目近日報(bào)道，市民劉女士反映，最近發(fā)現(xiàn)兒子玩游戲，把自己兩張卡近五萬塊錢刷光了，而他讓侄子向騰訊平臺申請退款，卻以資料不完善為由打回重申，但之后一直沒有回應(yīng)，再一查，退費(fèi)申請被終止了。
“去銀行查了，問了銀行，銀行說是孩子玩游戲刷的，郵政儲蓄卡刷了2萬多，農(nóng)業(yè)銀行卡刷了兩萬多，光這兩張卡查出來就4萬多”，劉女士說。
劉女士詳細(xì)查詢銀行賬戶發(fā)現(xiàn)，近一段時(shí)間，兒子聰聰偷偷往游戲賬號充錢，最開始只是充幾十塊錢，后來變成一次充值上千元。
聰聰介紹，他從2016年開始玩“王者榮耀”和“和平精英”，前后玩了1000多個(gè)小時(shí)，玩的時(shí)候，看到別人的皮膚他也想要，需要充錢，但媽媽支付寶沒錢，就試銀行卡的密碼，一試就試對了。
“王者榮耀充了14000元，和平精英充值還要多一些，主要是買道具和皮膚”，聰聰說。
很快，第一張銀行卡里的2萬多元，就被消耗殆盡，盡管聰聰也曾忐忑不安，但很快又綁定了母親的另一張銀行卡，繼續(xù)充值。
“我開始充了2萬多，后來充著充著就沒再看了，但心里還是害怕發(fā)慌，感覺充了這么多錢，媽媽肯定要打我”，聰聰說。
就這樣，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，聰聰就向多個(gè)游戲賬戶里充了近5萬元，購買游戲裝備等。
在得知這一情況后，劉女士的侄兒和騰訊游戲的客服取得了聯(lián)系。
“查了確實(shí)有轉(zhuǎn)賬記錄，讓我填寫資料申請退費(fèi)，后來說一周內(nèi)給答復(fù)，一周后我詢問，客服說資料不完善，讓重新再申請，到現(xiàn)在一直也沒有答復(fù)”，劉女士的侄子告訴記者。
根據(jù)劉女士侄兒提出的退費(fèi)申請期限，顯示：“退費(fèi)已終止”。
為進(jìn)一步了解情況，記者電話聯(lián)系了騰訊未成年人家長服務(wù)平臺。
客服回應(yīng)稱，“這邊會把這個(gè)問題遞交給我們相關(guān)的工作人員，后續(xù)有問題的話，工作人員會在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)到孩子父母”。
采訪中，劉女士告訴記者，平時(shí)對兒子很是溺愛，由于忙于工作，確實(shí)疏于管理，事發(fā)后，也對孩子進(jìn)行了批評教育，如今孩子也是后悔不已。
“現(xiàn)在感覺傷心，感覺自己很沒用，控制不住自己的手，爸爸媽媽掙錢挺不容易，以后我掙錢還給爸爸媽媽”，聰聰說。
