據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，今年1月份，王女士買了4斤蜂蜜，從老家云南寄到嘉興桐鄉(xiāng)，她說這4斤蜂蜜，現在不知道去了哪里。
“1月29號的物流顯示，百世快遞桐鄉(xiāng)二部已經簽收了，但不是我本人簽收的，打快遞的電話詢問，對方也不接”，王女士說。
現場撥打物流顯示的快遞員電話，依舊無法接通。
王女士說，這4斤蜂蜜是通過百世快遞從云南寄出的，根據快遞軌跡記錄，包裹是1月11日發(fā)出的，1月19號到達桐鄉(xiāng)市梧桐二部。
當時王女士在百世快遞點找了沒找到，就打網點投訴電話，客服回應稱，兩個小時后給處理，但時間到了之后，又說1個小時后處理，再之后就沒有回應了。
記者找到百世快遞梧桐二部網點，現場有一名快遞員正在送貨，營業(yè)部里堆積了不少快遞。
快遞員說，站點的快遞已經堆積三天了，他告訴王女士，“如果是今年1月份的快遞，已經不在網點了，都送出去了”。
快遞員認為，王女士最好打總部的投訴電話，或者讓發(fā)件的站點做一個工單過來，“你打電話給發(fā)件的站點，告訴他們做個工單就可以，我們快遞內部會處理”。
快遞員表示，自己只負責給網點送件，至于所屬區(qū)域的營業(yè)部有沒有把快件送到客戶手里，他不太清楚，“她那個區(qū)域已經沒人負責了，所以沒收到件”。
記者試圖聯系百世匯通客服，但電話一直處于無人接聽的狀態(tài)。
