“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。
據(jù)信網(wǎng)報(bào)道，李女士近日向信網(wǎng)反映，李女士的妹妹今年13周歲，由于寒假期間需要使用手機(jī)上網(wǎng)課，家長(zhǎng)手機(jī)放在妹妹處，以便不耽誤學(xué)業(yè)。沒(méi)想到妹妹下載了一款“貓和老鼠”的手機(jī)游戲，并在1月30日至2月20日期間，累計(jì)使用某手機(jī)平臺(tái)注冊(cè)的賬戶為該游戲充值4227元。李女士稱，“貓和老鼠”游戲?yàn)榫W(wǎng)易出品的手機(jī)游戲，妹妹多次充值購(gòu)買該游戲的“鉆石”和“禮包”等，其中最高一次的單次充值就高達(dá)648元，購(gòu)買項(xiàng)目為“貓和老鼠_鉆石6480”。
李女士隨即聯(lián)系到網(wǎng)易和某手機(jī)平臺(tái)兩方的客服提出退款訴求。李女士經(jīng)過(guò)咨詢得知，游戲的出品公司雖然是網(wǎng)易，但妹妹充值時(shí)是通過(guò)某手機(jī)平臺(tái)注冊(cè)的手機(jī)賬號(hào)，跳轉(zhuǎn)到微信平臺(tái)付款，因此退款事宜需要聯(lián)系某手機(jī)平臺(tái)客服。李女士隨即于2月20日按某手機(jī)平臺(tái)客服的要求，將交易訂單號(hào)和截圖發(fā)送至固定郵箱。2月26日中午，李女士得到客服的答復(fù)稱，她反映的問(wèn)題不符合退款條件。
據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢，《貓和老鼠》手游由網(wǎng)易游戲開(kāi)發(fā)和發(fā)行，于2019年5月31日正式公開(kāi)測(cè)試。
網(wǎng)易游戲官網(wǎng)顯示，網(wǎng)易2001年正式成立在線游戲事業(yè)部。目前，網(wǎng)易正在運(yùn)營(yíng)中的游戲產(chǎn)品有100余款。
