15條惡意差評敲詐18萬？近期，大眾點評通過后臺數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，有人持續(xù)不斷給位于三亞的一家婚紗攝影店惡意刷差評，并先后多次對商家進行敲詐勒索，涉案總金額高達18萬，疑似是專業(yè)“差評師”作案。大眾點評將其掌握的線索和證據(jù)提供給警方，三亞警方快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判將犯罪嫌疑人落地抓捕。
據(jù)了解，三亞某婚紗攝影店的大眾點評頁面上曾先后收到用戶的兩條差評，而發(fā)布差評賬號還在評價下方頻繁的留言互動，導(dǎo)致差評持續(xù)更新置頂，犯罪分子以差評威脅敲詐商家5萬元。由于婚紗攝影行業(yè)的特殊性，商家營收和店鋪評價的關(guān)系極大，消費者往往會通過好評差評作為選擇的重要依據(jù)。
商家多次協(xié)商溝通均無果，沒想到犯罪分子又換了馬甲通過多個小號繼續(xù)發(fā)布惡意差評，前后共計15條，并又勒索高達13萬元的賠償。由此可見，“差評師”的操作手法非常專業(yè)，商家表示：“剛開始看到差評，心理確實很不舒服。對于這種不法分子，我們需要借助平臺幫助，通過公安法律的力量，讓不法分子獲得懲處。這樣既可以保護自己的權(quán)益，也可以共同凈化營商環(huán)境。”
對于婚紗攝影商家，大眾點評平臺規(guī)則上要求用戶必須上傳消費憑證才可以發(fā)表評價，以確保消費后評價的真實性。在通過風(fēng)控系統(tǒng)的監(jiān)測和比對后，大眾點評公信力運營團隊早已暗中鎖定了“差評師”的惡意賬號和行為，通過多方收集線索并詳細(xì)排查，迅速將掌握的證據(jù)移交給警方，進行刑事打擊。目前兩名犯罪分子已被刑事拘留，案件還在進一步審理中。
據(jù)悉，“差評師”靠惡意差評謀生，活躍于各大互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用商家懼怕差評的心理進行敲詐勒索，讓不少商家“啞巴吃黃連，有苦說不出”。大眾點評也通過商家后臺、培訓(xùn)課程等渠道進行多次宣導(dǎo)，商家遇到惡意差評勒索，一定要向平臺舉報，并提供電話錄音、聊天記錄、截圖等證明評價者利用差評謀取額外錢財或其他不當(dāng)利益的證據(jù)。一經(jīng)核實為惡意攻擊的點評，一方面將會按照用戶誠信公約的規(guī)定，扣除用戶誠信分，采取降級、禁發(fā)評價、情節(jié)嚴(yán)重的進行封號等措施；另一方面，如果涉及通過惡意差評事實財務(wù)勒索，將移送公安等監(jiān)管機關(guān)處理。
通過長期的平臺治理，大眾點評公信力運營團隊發(fā)現(xiàn)，惡意差評最主要的來源是競爭對手、離職員工和其它利益相關(guān)的親朋好友等熟人。除了三亞警方，大眾點評還協(xié)同上海靜安警方、廣東珠海警方處理了多起利用惡意差評敲詐勒索的案件。警企聯(lián)動推進此類刑事案件，不僅有效保障了商家的合法權(quán)益，也對“差評師”等黑產(chǎn)團伙予以強力的震懾。
一直以來，對商家深惡痛絕的惡意差評問題，大眾點評都高度重視。過去一年，平臺通過系統(tǒng)規(guī)則為超過37萬家商家主動識別、攔截惡意差評83萬余條；受理超過66萬個惡意差評投訴，累計處理26萬余條，其中競對等利益相關(guān)方的惡意差評5萬余條。
此外，大眾點評還不斷優(yōu)化惡意差評識別及過濾機制，通過算法識別、反作弊系統(tǒng)、人工復(fù)查三種手段，嚴(yán)厲打擊平臺上各種惡意差評、虛假點評。目前，大眾點評平臺已有80+種算法對惡意點評進行識別；不斷升級迭代反作弊系統(tǒng)，提升自動處理的準(zhǔn)確度和覆蓋率；對潛在惡意點評進行持續(xù)的人工復(fù)查。
