“用父母的賬號登錄，反復充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年層出不窮。
據(jù)河南廣電旗下映象網(wǎng)報道，3月30日上午，家住濮陽市的張先生表示，3月23日住在老家安陽內(nèi)黃縣的父親蓋房從銀行卡里取錢時，發(fā)現(xiàn)積攢多年的蓋房錢不見了。張先生查詢后發(fā)現(xiàn)是自己13歲的兒子乾乾(化名)購買游戲道具花了6萬多，購買游戲?qū)Ｓ檬謾C花了9500多元，購買專用游戲賬號花了3500元?！巴娴挠螒蛴型跽邩s耀、火影忍者、和平精英等，這幾個游戲都是在騰訊旗下里玩的游戲。我大部分在游戲中直接用微信支付買裝備，還有一部分通過相關電商平臺買Q幣，用Q幣再購買游戲道具。”乾乾表示。
3月24上午8:30張先生先是撥打騰訊客服電話、又聯(lián)系電商平臺客服進行申訴，希望對方能退回孩子消費。3月26日下午電商平臺客服回復張先生：要想要回充值過的Q幣費用還要找騰訊協(xié)調(diào)。3月30日下午，游戲方客服人員告知已經(jīng)接到張先生反映問題，在電商平臺購買Q幣費用已經(jīng)退回電商平臺。當天下午17：09，電商平臺回復張先生：充值成功不退不換。
據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，和平精英和王者榮耀為騰訊游戲旗下游戲品牌。騰訊游戲是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡游戲社區(qū)，隸屬于騰訊互動娛樂。騰訊互動娛樂旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學、騰訊動漫等多個互動娛樂業(yè)務平臺。
5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
