(資料圖片僅供參考)

王先生如同找到了傾訴口，略帶煩躁地說(shuō)：“我家寬帶最近老是卡頓，影響孩子上網(wǎng)課，我專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假過(guò)來(lái)看看”閆春耐心傾聽(tīng)完，一邊安撫王先生情緒，一邊迅速在系統(tǒng)查詢(xún)其寬帶信息。她發(fā)現(xiàn)王先生使用的是較早期的套餐，帶寬已難以滿(mǎn)足當(dāng)前高清網(wǎng)課、遠(yuǎn)程辦公等多設(shè)備同時(shí)在線(xiàn)的需求。結(jié)合王先生提及的家庭成員構(gòu)成和使用痛點(diǎn)，一個(gè)既能解決當(dāng)下困擾又能提升生活便捷度的方案在她心中成形。

“王先生，根據(jù)您家目前的情況，我特別建議您了解一下我們的‘智家通通’產(chǎn)品?！遍Z春沒(méi)有直接推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是如老朋友般細(xì)致分析，“它不僅大幅提升了寬帶網(wǎng)速，徹底解決您孩子學(xué)習(xí)、家人追劇卡頓的煩惱，更重要的是它實(shí)現(xiàn)了全家智能設(shè)備的無(wú)縫連接?！彼S即拿起宣傳冊(cè)，用最樸實(shí)的語(yǔ)言描繪使用場(chǎng)景：“您想想，手機(jī)一鍵就能遠(yuǎn)程查看家里的安防情況；孩子爺爺奶奶想看看孫輩，高清視頻通話(huà)清晰流暢，就像在身邊一樣；家里空調(diào)、燈光、甚至掃地機(jī)器人，都可以通過(guò)智能音箱一句話(huà)搞定。這不正是您追求的高效又舒適的生活嗎？”

這番設(shè)身處地的講解一下子擊中了王先生的需求點(diǎn)。他緊鎖的眉頭舒展開(kāi)來(lái)，饒有興致地詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)。閆春沒(méi)有局限于產(chǎn)品功能本身，而是重點(diǎn)闡述了如何為他這樣的三口之家量身定制智慧生活解決方案。她細(xì)致對(duì)比了不同檔位套餐的成本與收益，幫助王先生精打細(xì)算。鑒于王先生下午還需返崗，閆春快速高效地為其辦理了套餐升級(jí)手續(xù)，并主動(dòng)添加了微信以便后續(xù)服務(wù)。

幾天后，王先生再次走進(jìn)長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)廳，這次他不再是焦慮的客戶(hù)，而是帶著笑容主動(dòng)向閆春咨詢(xún)辦理“智家通通”的具體事宜。閆春一個(gè)小小的推薦，一次真情的服務(wù)，不僅解決了客戶(hù)的燃眉之急，更以其對(duì)需求的精準(zhǔn)把握和對(duì)服務(wù)的執(zhí)著追求，成功接通了一位普通家庭邁向智慧生活的便捷之路，也生動(dòng)詮釋了“用戶(hù)至上”的服務(wù)真諦。

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